《員工職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師,1994年畢業(yè)于山東大學(xué),12年知名國(guó)企集團(tuán)中層管理,8年世界500強(qiáng)公司中國(guó)公司銷售培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理;全國(guó)20多省會(huì)城市巡回培訓(xùn)300余場(chǎng)、訓(xùn)練企業(yè)2000多家;對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)的打造富有實(shí) 詳細(xì)>>

羅文娟
    課程咨詢電話:

《員工職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《員工職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

?

課程大綱

【課程收益】

通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪客戶、接待客戶禮儀及注意事項(xiàng),讓員工成為一名訓(xùn)練有素的職場(chǎng)人士,形成良好的第一印象,贏得客戶信任,提升公司績(jī)效和公司形象。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,啟發(fā),引導(dǎo),互動(dòng)訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)的輕松,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、引導(dǎo)啟發(fā)、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗(yàn)等

【課程對(duì)象】

公司全體員工、職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天(6小時(shí)/天)

?

【課程大綱】

上篇? 職業(yè)化素養(yǎng)

  1. 職業(yè)道德
  2. 什么是職業(yè)、職業(yè)化
  3. 什么是道德
  4. 道德與名利財(cái)富的關(guān)系
  5. 如何畜德
  6. 職業(yè)道德九項(xiàng)要素

?

  1. 職業(yè)心態(tài)
  2. 什么是心態(tài)
  3. 心態(tài)與生理的關(guān)系
  4. 心態(tài)與能力的關(guān)系
  5. 建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)八步驟
  6. 感恩心態(tài)
  7. 共贏心態(tài)

?

第三章? 職業(yè)意識(shí)

一、完善的服務(wù)意識(shí)

1、社會(huì)分工,我為人人,人人為我

2、始終站在對(duì)方的立場(chǎng)反應(yīng)、考慮問題

3、5S服務(wù)

?

二、溝通意識(shí)

1、溝通是成就一生的首要能力

2、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

?

三、目標(biāo)意識(shí)

1、目標(biāo)的功能

2、好目標(biāo)的五要素

?

四、協(xié)作意識(shí)

1、己欲達(dá)而達(dá)人

2、組織成員協(xié)作要素

?

五、勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí)

1、工作即是帶薪學(xué)習(xí)

2、在工作中修行

3、職場(chǎng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)

4、在職場(chǎng)中如何學(xué)習(xí)

?

六、時(shí)間意識(shí)

1、時(shí)間管理能力

2、五條實(shí)用時(shí)間管理的方法

?

七、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥

2、責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

3、責(zé)任心是執(zhí)行力的關(guān)鍵

4、YCYA鎖定員工責(zé)任,增強(qiáng)員工執(zhí)行力

5、四小時(shí)復(fù)命制

?

八、禮儀意識(shí)

1、何為禮儀

2、以禮立世

3、禮與自我管理

?

下篇? 商務(wù)禮儀

一、儀容儀表

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2、面部修飾

3、男士西裝禮儀

4、女士套裙禮儀

?

二、儀態(tài)

1、表情語(yǔ)

2、手勢(shì)語(yǔ)

3、體姿語(yǔ)

?

三、接待客戶禮儀

1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

3、介紹禮儀

4、名片禮儀

5、鞠躬禮儀

6、引導(dǎo)禮儀

7、電梯禮儀

8、座次禮儀

9、接待禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

①客人來(lái)訪

②問候

③事由處理

④引路

⑤奉茶

⑥送客

?

四、客戶拜訪禮儀

1、拜訪前準(zhǔn)備五項(xiàng)

2、拜訪中六則事項(xiàng)

3、拜訪后五項(xiàng)



 

羅文娟老師的其它課程

《群書治要之修身與工作之道》課程大綱【課程背景】中華文化博大精深,源遠(yuǎn)流長(zhǎng),唐太宗時(shí)期編纂的《群書治要》,更是中華文化的精華篇章,蘊(yùn)含著數(shù)幾千年來(lái)古圣先賢格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下的管理智慧、理念、方法、成效與經(jīng)驗(yàn),是非常重要的治世寶典?!度簳我烦删土酥袊?guó)歷史上著名的大唐盛世后,在中國(guó)消失1300多年,現(xiàn)經(jīng)由日本回到中國(guó),就現(xiàn)代企業(yè)

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】目前,企業(yè)部分員工對(duì)自己缺乏正確認(rèn)知,也認(rèn)識(shí)不到工作對(duì)本人成長(zhǎng)的重要意義,為人不成熟,做事不敬業(yè),還沒付出就索取回報(bào),溝通力缺乏,心智模式不成熟,表現(xiàn)出來(lái)就是易與同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立,意氣用事,頻繁跳槽,既不能對(duì)自己負(fù)責(zé),也給企業(yè)、組織帶來(lái)?yè)p失。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以很好地解決以上問題。通過(guò)學(xué)習(xí),統(tǒng)一員工的理念,塑造職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)踐行,讓員工

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,可以讓員工:對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并應(yīng)用:服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助員工樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級(jí),具備服從組織的職業(yè)意識(shí);深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任,積極承擔(dān)責(zé)任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場(chǎng)的重要作用;正確認(rèn)識(shí)什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個(gè)方面入手修煉好職業(yè)道德。通過(guò)培訓(xùn),讓員工成為一名有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀職場(chǎng)人士。【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

 講師:羅文娟詳情


?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;正確接打電話和手機(jī);掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求,塑造成功商務(wù)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),修煉成功商務(wù)人士魅力掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)往來(lái)中的辦公室禮儀,對(duì)商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會(huì)安排等商務(wù)活動(dòng),通過(guò)禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績(jī)助力【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用;深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求,塑造成功職場(chǎng)人士形象;掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會(huì)等商務(wù)禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績(jī)助力。【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn),以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】以啟發(fā)

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)于職場(chǎng)成功的重要性認(rèn)識(shí)情緒對(duì)于身心健康的重要性掌握情緒管理的六個(gè)方法掌握情商的五個(gè)重要方面掌握提升情商的四個(gè)要點(diǎn)掌握運(yùn)用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭(zhēng)端【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以實(shí)踐真知指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識(shí)和技能的配合中發(fā)揮著主動(dòng)帶動(dòng)的作用,心態(tài)是人生的基礎(chǔ),它決定著人的一切。通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:深刻認(rèn)識(shí)心態(tài)和陽(yáng)光心態(tài)深刻認(rèn)識(shí)到心態(tài)的巨大作用學(xué)會(huì)樹立十種成功心態(tài)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,學(xué)會(huì)自我暗示,消除消極心態(tài)學(xué)會(huì)活在當(dāng)下,享受過(guò)程學(xué)會(huì)感恩,并先給予愛學(xué)會(huì)理解老板,擁有老板心態(tài)學(xué)會(huì)共贏和多贏,擁有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)學(xué)會(huì)理性認(rèn)識(shí)人性,客觀認(rèn)識(shí)并對(duì)

 講師:羅文娟詳情


課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:了解壓力的來(lái)源;正確認(rèn)知壓力;通過(guò)測(cè)評(píng)客觀正確了解自己的人格特質(zhì)和心理壓力狀態(tài);掌握時(shí)間管理和空間管理提高工作效率,降低工作壓力;端正對(duì)事物的正確認(rèn)知,控制壓力;利用心理學(xué)知識(shí)來(lái)降低壓力;掌握九種行為來(lái)說(shuō)調(diào)控壓力。通過(guò)學(xué)習(xí),讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己,悅納自己,調(diào)節(jié)自己,從而提高工作效率,融洽人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和

 講師:羅文娟詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有