《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師,1994年畢業(yè)于山東大學(xué),12年知名國(guó)企集團(tuán)中層管理,8年世界500強(qiáng)公司中國(guó)公司銷售培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理;全國(guó)20多省會(huì)城市巡回培訓(xùn)300余場(chǎng)、訓(xùn)練企業(yè)2000多家;對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)的打造富有實(shí) 詳細(xì)>>

羅文娟
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《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

課程大綱

【課程收益】

  • 理解并掌握禮儀的本質(zhì)
  • 深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用
  • 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求,塑造成功商務(wù)形象
  • 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),修煉成功商務(wù)人士魅力
  • 掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)往來(lái)中的辦公室禮儀,對(duì)商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會(huì)安排等商務(wù)活動(dòng),通過禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績(jī)助力

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,啟發(fā),訓(xùn)練,通過體驗(yàn)學(xué)習(xí),讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以講解、示范、啟發(fā)、訓(xùn)練為主,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,通過體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳,通過培訓(xùn)讓員工行為得到改變。

【課程對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士尤其是為高端客戶服務(wù)的銷售人員、客服人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天(6小時(shí)/天)

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【課程大綱】

第一部分:禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

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二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

(一)學(xué)習(xí)禮儀,有以下三個(gè)作用

?1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

?2、外塑形象

?3、增進(jìn)交往

(二)學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

?

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

(一)禮儀是交往藝術(shù)

(二)禮儀是溝通技巧

(三)禮儀是行為規(guī)范。

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四、現(xiàn)代禮儀的分類

?

五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

?

六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)

?

七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

(一)、商務(wù)禮儀的基本特征

(二)、商務(wù)著裝基本規(guī)范

(三)、儀表禮儀

(四)、儀態(tài)禮儀

(五)、基本禮儀
(六)、辦公禮儀

(七)、商務(wù)交往的座次禮儀

(八)、餐飲禮儀

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第二部分? 儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

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二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

2、商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題:

3、如何著裝

4、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

(1)與襯衫的搭配

(2)與領(lǐng)帶的搭配

(3)與鞋襪的搭配

(4)與公文包的搭配

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三、套裙禮儀

(一)商務(wù)女士著裝要求

1、套裙種類

2、套裙的選擇

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種

5、套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)

(二)套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時(shí)配套的襪子

(三)套裙與包的搭配

1、觀念應(yīng)用

2、正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發(fā)型時(shí)尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

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第三部分、儀態(tài)禮儀

一、表情語(yǔ)

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

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二、手勢(shì)

1、標(biāo)準(zhǔn)

2、手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異

3、手勢(shì)禮儀基本要求

4、引導(dǎo)手勢(shì)

5、常見的手勢(shì)

6、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)

?

三、體姿語(yǔ)

1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2、站姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、行姿禮儀

5、蹲姿禮儀

6、體態(tài)禮儀的禁忌

7、行為有節(jié)

?

第四部分? 基本禮儀

一、 稱呼禮儀

  1. 通用的稱呼

2、商務(wù)交往中失敬的稱呼

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二、問候禮儀
1、問候的基本規(guī)矩(順序)

2、問候的方式:語(yǔ)言問候和動(dòng)作問候

?

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時(shí)的姿態(tài)

4、介紹的語(yǔ)言

5、介紹內(nèi)容

6、相互介紹中應(yīng)注意的問題

7、自我介紹

?

四、致意

1、點(diǎn)頭

點(diǎn)頭的方式

?

五、鞠躬禮

?

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時(shí)伸手的先后順序

4、握手時(shí)應(yīng)遵循的原則

5、握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

?

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容

4、名片制作上應(yīng)注意
5、名片的索取與交換

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項(xiàng)

?

八、與女性交往的禮儀

紳士風(fēng)度

女士?jī)?yōu)先原則

1、行路

2、乘車

3、社交

4、餐飲

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第五部分:辦公禮儀

一、同事之間禮儀

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二、與上級(jí)禮儀

?

三、與下級(jí)禮儀

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四、接待禮儀

1、遞送規(guī)范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送禮儀

?

五、電話禮儀

1、電話使用的一般準(zhǔn)則

2、您會(huì)接電話嗎?

3、您會(huì)打電話嗎?

4、您埋怨過代接電話的人嗎?

5、打手機(jī)的講究

6、電話接聽口訣

7、撥打電話的順序

?

六、辦公場(chǎng)所的6S管理

1、什么是6S

2、辦公場(chǎng)所的6S管理

3、6S對(duì)安全有保障:

4、6S形成令人滿意的職場(chǎng)

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七、拜訪禮儀

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?

3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進(jìn)入室內(nèi)

6、見到拜訪對(duì)象

7、會(huì)談

8、告辭

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八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時(shí)訪客

?

九、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則:

2、排列座次時(shí)的五大技巧 :

3、進(jìn)出房門的順序:

4、進(jìn)出電梯的順序

5、會(huì)客時(shí)的座次

6、乘轎車時(shí)的座次

7、如何共同乘車

8、會(huì)客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

?

第六部分? 宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)分類

?

二、宴會(huì)注意三事項(xiàng)

關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題

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三、宴會(huì)考慮五項(xiàng)

?

四、宴會(huì)禁忌

?

五、宴會(huì)禮儀

宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么,有三個(gè)套數(shù)

?

六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問題

第一要維護(hù)自身形象:

第二要遵守時(shí)間 ;

第三要注意適度的交際。

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七、中餐禮儀

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八、西餐禮儀



 

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課程大綱【課程收益】通過本課程,可以讓員工:對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并應(yīng)用:服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助員工樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級(jí),具備服從組織的職業(yè)意識(shí);深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任,積極承擔(dān)責(zé)任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場(chǎng)的重要作用;正確認(rèn)識(shí)什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個(gè)方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓(xùn),讓員工成為一名有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀職場(chǎng)人士。【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;正確接打電話和手機(jī);掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;

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