《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
課程大綱
【課程收益】
- 理解并掌握禮儀的本質(zhì)
- 深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用
- 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求,塑造成功商務(wù)形象
- 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),修煉成功商務(wù)人士魅力
- 掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)往來(lái)中的辦公室禮儀,對(duì)商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會(huì)安排等商務(wù)活動(dòng),通過禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績(jī)助力
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,啟發(fā),訓(xùn)練,通過體驗(yàn)學(xué)習(xí),讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
以講解、示范、啟發(fā)、訓(xùn)練為主,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,通過體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳,通過培訓(xùn)讓員工行為得到改變。
【課程對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士尤其是為高端客戶服務(wù)的銷售人員、客服人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天)
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【課程大綱】
第一部分:禮儀概述
一、禮儀就在你身邊
1、什么是“禮”
2、什么是“儀”
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二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)
(一)學(xué)習(xí)禮儀,有以下三個(gè)作用
?1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
?2、外塑形象
?3、增進(jìn)交往
(二)學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:
1、尊重為本
2、善于表達(dá)
3、形式規(guī)范
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三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵
(一)禮儀是交往藝術(shù)
(二)禮儀是溝通技巧
(三)禮儀是行為規(guī)范。
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四、現(xiàn)代禮儀的分類
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五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
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六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)
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七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀
(一)、商務(wù)禮儀的基本特征
(二)、商務(wù)著裝基本規(guī)范
(三)、儀表禮儀
(四)、儀態(tài)禮儀
(五)、基本禮儀
(六)、辦公禮儀
(七)、商務(wù)交往的座次禮儀
(八)、餐飲禮儀
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第二部分? 儀容儀表禮儀
第一印象的主要影響要素
一、儀容、儀表禮儀
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二、西裝禮儀
1、男士穿西裝基本要求
2、商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題:
3、如何著裝
4、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配
(1)與襯衫的搭配
(2)與領(lǐng)帶的搭配
(3)與鞋襪的搭配
(4)與公文包的搭配
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三、套裙禮儀
(一)商務(wù)女士著裝要求
1、套裙種類
2、套裙的選擇
3、套裙的色彩
4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種
5、套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)
(二)套裙與襯衫和鞋襪的搭配
1、套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意:
2、與套裙配套的鞋子
3、穿套裙時(shí)配套的襪子
(三)套裙與包的搭配
1、觀念應(yīng)用
2、正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)
3、包與鞋的顏色一致
4、女士發(fā)型時(shí)尚得體
5、女士化妝要清新自然
6、男士腰上不掛任何物品
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第三部分、儀態(tài)禮儀
一、表情語(yǔ):
1、微笑
2、目光
3、眼神交流
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二、手勢(shì)
1、標(biāo)準(zhǔn)
2、手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異
3、手勢(shì)禮儀基本要求
4、引導(dǎo)手勢(shì)
5、常見的手勢(shì)
6、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)
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三、體姿語(yǔ)
1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)
2、站姿禮儀
3、坐姿禮儀
4、行姿禮儀
5、蹲姿禮儀
6、體態(tài)禮儀的禁忌
7、行為有節(jié)
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第四部分? 基本禮儀
一、 稱呼禮儀
- 通用的稱呼
2、商務(wù)交往中失敬的稱呼
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二、問候禮儀
1、問候的基本規(guī)矩(順序)
2、問候的方式:語(yǔ)言問候和動(dòng)作問候
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三、介紹禮儀—為他人作介紹
1、概述
2、介紹順序
3、介紹時(shí)的姿態(tài)
4、介紹的語(yǔ)言
5、介紹內(nèi)容
6、相互介紹中應(yīng)注意的問題
7、自我介紹
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四、致意
1、點(diǎn)頭
點(diǎn)頭的方式
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五、鞠躬禮
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六、握手禮儀
1、概述
2、握手的方式
3、握手時(shí)伸手的先后順序
4、握手時(shí)應(yīng)遵循的原則
5、握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
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七、名片禮儀
1、名片概述
2、名片的選用
3、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容
4、名片制作上應(yīng)注意
5、名片的索取與交換
6、如何遞送名片
7、如何接受名片
8、名片如何放
9、名片注意事項(xiàng)
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八、與女性交往的禮儀
紳士風(fēng)度
女士?jī)?yōu)先原則
1、行路
2、乘車
3、社交
4、餐飲
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第五部分:辦公禮儀
一、同事之間禮儀
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二、與上級(jí)禮儀
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三、與下級(jí)禮儀
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四、接待禮儀
1、遞送規(guī)范
2、如何奉茶或咖啡
3、迎送禮儀
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五、電話禮儀
1、電話使用的一般準(zhǔn)則
2、您會(huì)接電話嗎?
3、您會(huì)打電話嗎?
4、您埋怨過代接電話的人嗎?
5、打手機(jī)的講究
6、電話接聽口訣
7、撥打電話的順序
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六、辦公場(chǎng)所的6S管理
1、什么是6S
2、辦公場(chǎng)所的6S管理
3、6S對(duì)安全有保障:
4、6S形成令人滿意的職場(chǎng)
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七、拜訪禮儀
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進(jìn)入室內(nèi)
6、見到拜訪對(duì)象
7、會(huì)談
8、告辭
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八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客
1、接待預(yù)約訪客
2、接待臨時(shí)訪客
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九、商務(wù)交往的座次禮儀
1、座次排序的規(guī)則:
2、排列座次時(shí)的五大技巧 :
3、進(jìn)出房門的順序:
4、進(jìn)出電梯的順序
5、會(huì)客時(shí)的座次
6、乘轎車時(shí)的座次
7、如何共同乘車
8、會(huì)客室入座的禮儀
9、如何共乘電梯
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第六部分? 宴會(huì)禮儀
一、宴會(huì)分類
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二、宴會(huì)注意三事項(xiàng)
關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題
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三、宴會(huì)考慮五項(xiàng)
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四、宴會(huì)禁忌
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五、宴會(huì)禮儀
宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么,有三個(gè)套數(shù)
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六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問題
第一要維護(hù)自身形象:
第二要遵守時(shí)間 ;
第三要注意適度的交際。
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七、中餐禮儀
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八、西餐禮儀
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- 5員工守則 15537
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





