商務(wù)溝通要訣—報(bào)·聯(lián)·商51條鐵律

【課程背景】

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少地有率隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理、調(diào)度、指揮大家來想辦法、排除萬難去完成任務(wù)。而在這個(gè)過程中是離不開上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

不愿去找人溝通的人，往往有這樣的心態(tài)：

1. 工作開始前——正在做準(zhǔn)備還沒開始呢，沒什么匯報(bào)的。
2. 工作可以開始——先干起來再說吧，干完了再去匯報(bào)結(jié)果就行了。
3. 工作進(jìn)行順利——一切順利，按計(jì)劃實(shí)施呢，沒必要匯報(bào)。
4. 得到新的信息——這條信息對別人沒用。
5. 發(fā)生突發(fā)事件——盡快把問題弄清楚再去匯報(bào)。
6. 自己遇到困難——還是自己努力，設(shè)法克服困難吧。
7. 自己把事情弄砸了——還是別把自己的錯(cuò)誤暴漏給別人吧。
8. 自己難以判斷時(shí)——去請示這樣的小事，會(huì)被人瞧不起吧。
9. 有了新想法——先干干看，有點(diǎn)結(jié)果時(shí)再說吧。
10. 完成任務(wù)時(shí)——上級總在忙，等他來問是再說吧。

但是不論什么原因，不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

《保障組織內(nèi)部信息暢通的工具——報(bào)?聯(lián)?商基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課是用來保障組織信息暢通的課程，“報(bào)?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理層級的地方，“報(bào)?聯(lián)?商”就有用武之地！

這個(gè)課程——

不講“溝通的重要性”，因?yàn)榇蠹叶贾溃?/p>

不講“溝通的三原則”，因?yàn)榇蠹叶悸犨^；

不講“溝通的四狀態(tài)”，因?yàn)榇蠹叶剂私猓?/p>

我們要講的是保障信息暢通的工具和實(shí)際場景模擬，51條規(guī)則，70個(gè)實(shí)際案例分析，涵蓋日常工作的各種場景！

【課程收益】

1.減少內(nèi)部因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤，以支撐學(xué)員企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成；

2.降低管理者工作強(qiáng)度，提高學(xué)員主動(dòng)匯報(bào)意識(shí)；

3.提高參訓(xùn)學(xué)員職場技能，促進(jìn)工作結(jié)果的迅速達(dá)成；

4.為學(xué)院企業(yè)引入新的工作方法和規(guī)則；

5.初步在學(xué)員企業(yè)內(nèi)部建立“報(bào)?聯(lián)?商”文化氛圍。

【課程特色】

1.通過工作實(shí)際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡單實(shí)用的51條“報(bào)?聯(lián)?商”規(guī)則，學(xué)員可直接按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

3.授課氛圍輕松幽默，學(xué)員參與性強(qiáng)。

【課程對象】?全員

【課程時(shí)長】3天（6小時(shí)/天）

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【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識(shí)，使學(xué)員積極認(rèn)真面對本次課程。

案例：10分鐘與3億歐元

一、內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報(bào)?聯(lián)?商”的定義

3、身邊案例分析

案例：間接溝通

4、學(xué)習(xí)“報(bào)?聯(lián)?商”的意義

5、學(xué)習(xí)“報(bào)?聯(lián)?商”之前應(yīng)有的意識(shí)

案例：《弟子規(guī)》里的報(bào)聯(lián)商

分享：培養(yǎng)孩子“報(bào)聯(lián)商”意識(shí)，助力人格完善

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二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點(diǎn)是什么

2、避免走偏，拒絕返工

案例：上海市場開拓

1. 關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問題

案例：寄樣品

案例：調(diào)研報(bào)告

4、學(xué)會(huì)拒絕

演練：接受工作指令的回復(fù)

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三、匯報(bào)技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1、什么是匯報(bào)（What）

2、為什么要匯報(bào)？（Why）

3、匯報(bào)什么（What）

案例：三臺(tái)釘扣機(jī)

案例：被打斷的整理表格

案例：丟失的信封

4、向誰匯報(bào)（Who）

5、什么時(shí)候匯報(bào)（When）

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里（Where）

實(shí)用技巧：P-R-E-P談話法

7、用什么方式匯報(bào)（Which）

案例：王經(jīng)理的失落

1. 怎么匯報(bào)（How to）

實(shí)用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”

案例：損壞的貨物

9、匯報(bào)到什么程度（How Much）

小組討論：舉例說明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀

（第一天內(nèi)容復(fù)盤）

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四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人

1、什么是聯(lián)絡(luò)（What）

案例：約定的下午2點(diǎn)

案例：口頭聯(lián)絡(luò)

案例：一筆大訂單

案例：收貨提醒

2、為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）

案例：左右為難的小李

案例：A產(chǎn)品質(zhì)量問題

案例：700個(gè)缺少的包裝盒

案例：被X公司打敗

案例：靠譜贏得客戶

案例：到訪的客戶

3、跟誰聯(lián)絡(luò)（Who）

4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)（When）

5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里（Where）

案例：打印培訓(xùn)資料

案例：交接班

案例：轉(zhuǎn)接電話

案例：月陽路390號(hào)

1. 用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

案例：出差到廣州

案例：新設(shè)備的市場反饋

案例：推遲的培訓(xùn)

1. 怎么聯(lián)絡(luò)（How to）

案例：表述案例5則

實(shí)用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

1. 聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）

案例：10箱快遞

案例：李總的抱怨

（第二天內(nèi)容復(fù)盤）

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五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1、什么是商談

2、為什么商談（Why）

案例：送貨的困惑

案例：未能按時(shí)完成的整理

案例：挨批評的小李

3、商談什么（What）

案例：門店選址的失誤

案例：聯(lián)手解決用工問題

案例：突然出現(xiàn)的電子字典

案例：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

1. 和誰商談（Who）

案例：小李應(yīng)該怎么辦？

1. 什么時(shí)候需要商談（When)

案例：完善的數(shù)據(jù)表格

案例：遼沈戰(zhàn)役，占領(lǐng)機(jī)場

案例：倉庫危機(jī)

案例：戳破謊言

6、商談的重點(diǎn)在哪里（Where）

7、用什么方式商談（Which）

8、怎么商談（How to）

案例：師傅生氣了

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六、實(shí)戰(zhàn)案例分析

1、總復(fù)習(xí)，端正觀念、行為不跑偏、8個(gè)要點(diǎn)

2、實(shí)戰(zhàn)案例及分析

“市場考察之行”

“A公司資金問題”

“科長的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”

“貨物到港”

“準(zhǔn)備展會(huì)”

1. 技能點(diǎn)檢單

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七、結(jié)束寄語，課程內(nèi)容整體復(fù)盤

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