提高員工歸屬感及跨部門(mén)溝通

凝聚團(tuán)隊(duì) 贏在執(zhí)行
——某公司基層員工體驗(yàn)式培訓(xùn)課程大綱

1. 課程對(duì)象：
某公司年會(huì)全體員工
2. 課程特色：
本課程采用體驗(yàn)式、情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式
3. 課程安排
時(shí)間：1天上午9：00-12：00 下午 14:00-17:00
四、課程收益
通過(guò)一系列的互動(dòng)參與性的體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、員工歸屬感、提升敬業(yè)度
，及跨部門(mén)的溝通與協(xié)作、樹(shù)立大局觀念。增強(qiáng)學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)和他人的信任，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)
作精神，讓學(xué)員有更積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)生活和工作。
五、課程大綱及詳解

第一部分：破冰、分組、團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升凝聚力

1. 什么是體驗(yàn)式培訓(xùn)、體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別？
2. 知識(shí)的獲取途徑？
什么是體驗(yàn)式培訓(xùn)，現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式,通過(guò)各種精心設(shè)
計(jì)的活動(dòng)，在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，達(dá)到“激發(fā)潛能，磨練意志，完善人格，熔
煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。體驗(yàn)式培訓(xùn)中包含個(gè)人挑戰(zhàn)性項(xiàng)目和合作性項(xiàng)目。學(xué)員無(wú)論在個(gè)人
還是在團(tuán)隊(duì)的層次上，都可通過(guò)對(duì)危機(jī)感、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、面對(duì)逆境和激勵(lì)等要素的訓(xùn)練
而得到提升。
3.
體驗(yàn)5秒鐘激情鼓掌，分享如何突破舒適范圍，確立目標(biāo)，壓力、動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，尋找
好的方法。
什么是團(tuán)隊(duì)？
1. 唐僧懦弱嗎？（大智慧）
2. 孫悟空是個(gè)好員工！
3. 豬八戒不可或缺？
4. 沙和尚是團(tuán)隊(duì)之基！
5. 團(tuán)隊(duì)需要白龍馬。
高效團(tuán)隊(duì)的必備因素
1. 發(fā)展目標(biāo)清晰
2. 有效的領(lǐng)導(dǎo)
3. 相互信任
4. 溝通良好
5. 積極協(xié)同
體驗(yàn)活動(dòng) 花色團(tuán)隊(duì)
1、助教給每一位學(xué)員發(fā)一張撲克，這張撲克的花色只有他本人知道，不可以讓他人看到
；
2、按照座位順序依次上臺(tái)用肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出你的花色，其他學(xué)員也不可以提問(wèn)，整個(gè)
活動(dòng)過(guò)程所有人都不能說(shuō)話；
3、其他學(xué)員要認(rèn)真的觀察，用肢體語(yǔ)言表達(dá)完自己的花色后，站在認(rèn)為跟自己是同一花
色的學(xué)員后面，站成一排；
4、確定好小組后，每個(gè)小組給自己組取個(gè)名字、做隊(duì)旗、隊(duì)歌、繪制夢(mèng)想板。
分享：
■ 提高參訓(xùn)學(xué)員的參與熱情，形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。
■
著重幫助參訓(xùn)學(xué)員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對(duì)自己重新進(jìn)
行全面認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)個(gè)人勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。
■ 共繪藍(lán)圖，并表達(dá)團(tuán)隊(duì)愿景。
特別關(guān)注：
1、站錯(cuò)隊(duì)的人，為什么會(huì)站錯(cuò)——自己對(duì)別人的理解不夠還是別人表達(dá)的不夠清楚；

2、如果是表達(dá)不夠清楚的——溝通的準(zhǔn)確性；


第二部分：建立信任基礎(chǔ)提升歸屬感及敬業(yè)度
信任是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，打破學(xué)員的生理距離，拉近彼此的心理距離，提升歸屬感。

體驗(yàn)活動(dòng)：心有靈犀
項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作/雙人配合
任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員兩兩一組，先握手一次后，戴上眼罩，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行三輪握手，
找到和你第一次握手的伙伴。
項(xiàng)目操作時(shí)間：30分鐘
規(guī)則：
1、整個(gè)過(guò)程中，所有隊(duì)員不允許講話、不允許摘下眼罩；
2、除了握手意外隊(duì)員之間不允許有其他的身體接觸。

通過(guò)游戲了解什么是敬業(yè)度，塑造員工積極、追求正向發(fā)展的狀態(tài)，促使員工在企業(yè)
發(fā)揮更大的價(jià)值.
體驗(yàn)游戲：舉案齊眉
這是一個(gè)提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)工作敬業(yè)程度的體驗(yàn)。在所有學(xué)員手指上的同心桿將
按照培訓(xùn)師的要求，完成一個(gè)看似簡(jiǎn)單但卻最容易出現(xiàn)失誤的項(xiàng)目。
培訓(xùn)目標(biāo)：
在團(tuán)隊(duì)中，如果遇到困難或出現(xiàn)了問(wèn)題，很多人馬上會(huì)找到別人的不足，卻很少
發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題。隊(duì)員間的抱怨、指責(zé)、不理解對(duì)于團(tuán)隊(duì)的危害……
如何找出正確辦法來(lái)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題？
這個(gè)項(xiàng)目將告訴大家：“提升對(duì)工作的敬業(yè)度，照顧好自己就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢
獻(xiàn)”。
提高隊(duì)員在工作中相互配合、相互協(xié)作的能力。
統(tǒng)一的指揮加所有隊(duì)員共同努力對(duì)于團(tuán)隊(duì)成功起著至關(guān)重要的作用
內(nèi)訓(xùn)分享內(nèi)容：把企業(yè)文化融入到培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中，體驗(yàn)一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展與員工
的命運(yùn)息息相關(guān)。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)員積極進(jìn)取的人生態(tài)度、學(xué)習(xí)在不成熟條件下勇敢抉擇
的能力，提升團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度。體會(huì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)與支持對(duì)于個(gè)人能力的發(fā)揮起著重要
作用，主動(dòng)地在組織內(nèi)建立良好的文化氣氛，使團(tuán)隊(duì)氣氛達(dá)到高潮。

第三部分：跨部門(mén)溝通及協(xié)助

【第一講】溝通認(rèn)知
溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
體驗(yàn)游戲：集體作畫(huà)
體驗(yàn)活動(dòng)介紹“集體作畫(huà)”
項(xiàng)目介紹：
全隊(duì)成員排成一列，培訓(xùn)師先將一副圖畫(huà)交給團(tuán)隊(duì)最后的成員，團(tuán)隊(duì)成員一次用口述
的方式傳遞給前面的學(xué)員，最后由最前面的學(xué)員依據(jù)依次傳遞的內(nèi)容按照自己的理解
畫(huà)出。
項(xiàng)目目的：
使學(xué)員強(qiáng)烈意識(shí)到，充分溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義；制度規(guī)則的建立與修正；
怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動(dòng)過(guò)程中，你的博弈的對(duì)手是誰(shuí)
？在此次團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)的作用力體現(xiàn)在那些方面？

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
1. 單向溝通與雙向溝通的比較
2. 傾聽(tīng)的5大層次大病癥
3. 如何提高傾聽(tīng)技巧
4. 同理心傾聽(tīng)
5. 溝通中說(shuō)的技巧
6. 溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
7. 說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；
8. 超級(jí)鉑金溝通法則
9. 關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門(mén)溝通技巧
二、什么是跨部門(mén)溝通
1、為什么要跨部門(mén)溝通
■ 跨部門(mén)溝通的技巧
■ 因人而異的溝通
2、如何判定對(duì)象是什么性格
3、不同性格的人如何溝通
體驗(yàn)游戲：團(tuán)隊(duì)七巧板
沙盤(pán)模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源合理配置提高整體價(jià)值；
3.體會(huì)加強(qiáng)部門(mén)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學(xué)員開(kāi)拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；
6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用

【第四講】跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門(mén)墻
■ 什么是部門(mén)墻
■ 如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通
互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問(wèn)題：部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

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