《如何成為電話營(yíng)銷高手》

  培訓(xùn)講師：徐良柱

講師背景：
徐良柱資歷背景華人頂尖實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃導(dǎo)師天下國(guó)際教育集團(tuán)金牌講師2013年度中國(guó)500強(qiáng)講師2016年度中國(guó)名牌講師稱號(hào)（IPTS）國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師2MT演講教學(xué)創(chuàng)始人旅游式培訓(xùn)第一人市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士斯博達(dá)（合肥）教育咨詢有限公 詳細(xì)>>

徐良柱
    課程咨詢電話：

《如何成為電話營(yíng)銷高手》詳細(xì)內(nèi)容

《如何成為電話營(yíng)銷高手》

如何成為電話營(yíng)銷高手
【課程背景】
電話營(yíng)銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著消
費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種
新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品
。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過使用電
話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等
市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。?
【課程收益】
? 打開電話營(yíng)銷的積極快樂心態(tài)，接受拒絕電話
? 了解電話營(yíng)銷的基本規(guī)則及自我實(shí)用的技巧
? 掌握電話營(yíng)銷開場(chǎng)白及如何約見
? 熟練運(yùn)用電話營(yíng)銷幫助客戶解決其問題，并拿回訂單
? 懂得15s原理、30s原理
【課程對(duì)象】
公司電銷人員、客服人員、電子商務(wù)人員、銷售部門人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
徐良柱老師
【課程大綱】
開篇：創(chuàng)新與變化，互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)我們的影響
一、銷售與電話銷售
1.何謂銷售，何謂電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵詞
阿里巴巴旗下的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
電話營(yíng)銷的特點(diǎn)
電話營(yíng)銷前的管理工作
電話營(yíng)銷的核心要點(diǎn)注意
二、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷的物品準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷態(tài)度的準(zhǔn)備
客戶電話恐懼
勇氣：不是每個(gè)人有義務(wù)對(duì)你友好；
動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)要純 ，打電話的唯一的理由，就是幫助顧客；
運(yùn)用想象力，突破心理障礙；
肢體語言——?jiǎng)幼鲃?chuàng)作情緒；
真誠(chéng)——偽裝的真誠(chéng)，得到真誠(chéng)的虛偽；
對(duì)產(chǎn)品百分之一百的相信
電話營(yíng)銷前的管理工作準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷的目的：見面，判斷客戶是否為潛在客戶，了解客戶需求
電話營(yíng)銷信息的準(zhǔn)備電話營(yíng)銷顧客信息表
客服電話銷售的恐懼
（1）懂得趨利避害 （2）對(duì)天性理解透徹
電話營(yíng)銷的時(shí)間管理
電話營(yíng)銷的核心要素
（1）過程 （2）興趣 （3）溝通 （4）目標(biāo)
三、電話銷售重點(diǎn)技能訓(xùn)練
1.電話銷售的開場(chǎng)白
開場(chǎng)白實(shí)操訓(xùn)練
開場(chǎng)白需要注意的十項(xiàng)問題
開場(chǎng)白錯(cuò)誤案例示范
開場(chǎng)白到底怎么開？原則是什么？
AIDA開場(chǎng)白實(shí)操技能訓(xùn)練
2.電話銷售如何介紹產(chǎn)品
了解客戶需求是介紹產(chǎn)品的前提
SPIN銷售探尋需求
FABE介紹產(chǎn)品法則
3.處理電話銷售中的客戶抗拒
了解客戶抗拒原因及分類
電話營(yíng)銷處理客戶抗拒的原則
心態(tài)轉(zhuǎn)變：客戶抗拒到底是什么
LSCP處理客戶抗拒
客戶抗拒解決辦法
4.達(dá)成目標(biāo)之成功約見
成交信號(hào)
封閉式問句確定見面時(shí)間
后續(xù)維護(hù)關(guān)系
見面前資料準(zhǔn)備充足
四、電話營(yíng)銷三個(gè)注意細(xì)節(jié)
1.30秒原理
第一階段：15秒，開場(chǎng)白，稍停，看客戶反映
第二階段：15秒，來電原因，服務(wù)介紹，引發(fā)興趣
2.以問題吸引客戶注意力
讓客戶感興趣，讓客戶回答
提跟客戶有關(guān)的
3.終極利益法則
電話里說的利益必須和客戶有關(guān)
利益明確，簡(jiǎn)明
五、高手電話營(yíng)銷情緒的處理
1.心態(tài)與情緒、情商的關(guān)系
保持積極健康樂觀向上的心態(tài)
如何正確處理拒絕
拒絕后的心態(tài)如何調(diào)節(jié)
調(diào)節(jié)的是情緒，跟情商有關(guān)
2.員工一般不是被客戶拒絕的，而是被自己拒絕的
客戶是有天性的，而員工一般不懂得如何處理天性
出現(xiàn)客戶拒絕時(shí)，如何讓自己更好，因?yàn)槟阋押玫那榫w帶給下一個(gè)
自己覺得可以就一定可以，自己覺得不行，就一定不行
包容心、喜悅心、同理心、幽默心

 

徐良柱老師的其它課程

《卓越銷售溝通與談判技巧》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：通信運(yùn)營(yíng)商的寡頭競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，未來還要有更多的新生力量的誕生，我們的市場(chǎng)就是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，誰都想擁有一個(gè)能打硬仗的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)！然而很多時(shí)候，我們?cè)趹?zhàn)略清晰，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到位的情況下，對(duì)終端的把控，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還是感覺到束手無策，究竟是哪里出現(xiàn)問題？其實(shí)我們?cè)偻驴匆豢?，就?huì)發(fā)現(xiàn)，我們通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)早就已

 講師：徐良柱詳情

《卓越銷售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：您是否在營(yíng)銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?不知道如何去拜訪客戶，商務(wù)拜訪流程不清晰?見到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；?無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，不能有效掌握客戶的心理底線；?不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶購(gòu)買欲望；?不懂如何促成成交的技巧；?無法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶；?不知道如何對(duì)自

 講師：徐良柱詳情

《引爆大客戶營(yíng)銷》主講：徐良柱課程背景：眾所周知，企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)80的原因是由20的大客戶引發(fā),大客戶是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，企業(yè)的大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。開發(fā)出企業(yè)的有效大客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服

 講師：徐良柱詳情

《置業(yè)顧問卓越銷售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】：當(dāng)今的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，已經(jīng)到了白熱化的階段，而限購(gòu)、限貸調(diào)控政策一直影響著客戶和銷售，對(duì)他們產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，導(dǎo)致很多銷售員每天總是在悲觀消極狀態(tài)中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行動(dòng)總是做一天和尚撞一天鐘，讓原本企業(yè)對(duì)外推廣營(yíng)銷不錯(cuò)的項(xiàng)目而銷售滯后，去化率低，銷售不理想。房地產(chǎn)項(xiàng)目本身

 講師：徐良柱詳情

《卓越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn)》主講：徐良柱培訓(xùn)收益：1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理2.掌握地產(chǎn)招商的營(yíng)銷技巧和實(shí)戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過程中完善5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過程中遇到的困難與實(shí)際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀色能力

 講師：徐良柱詳情

《企業(yè)營(yíng)銷策劃與突圍》主講：徐良柱課程收益：1.了解市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握企業(yè)營(yíng)銷策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和營(yíng)銷流程；學(xué)會(huì)企業(yè)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升企業(yè)營(yíng)銷策劃人員的策劃能力，開拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新營(yíng)銷策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷策劃方案的撰寫4．提升企業(yè)營(yíng)銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升企業(yè)的推廣能力，增加

 講師：徐良柱詳情

《如何打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)》主講：徐良柱課程背景：一個(gè)企業(yè)里所有的部門都是支持成本部門，只有銷售部門才能創(chuàng)造利潤(rùn)。有一個(gè)好的銷售隊(duì)伍是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情，因?yàn)殇N售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍究竟要怎樣才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的力量，究竟要打造成什么樣的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)中傲視群雄？答案是建立一支狼性銷售團(tuán)隊(duì)。與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是猛獸，它的體力與形狀

 講師：徐良柱詳情

《商場(chǎng)超級(jí)招商談判技能訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，商場(chǎng)在招商過程中與投資者的溝通中，談判占據(jù)80的內(nèi)容，一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶，讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值營(yíng)銷的所在。二是企業(yè)在銷售過程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的68。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以價(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿懸念，從而使企業(yè)高層管理

 講師：徐良柱詳情

《景區(qū)高效渠道開發(fā)與管理》主講：徐良柱前言：面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，渠道商該怎么開發(fā)？在誰掌握了精細(xì)化渠道，誰就掌握了未來的現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代，渠道關(guān)系該怎么管控？每月銷量上不去，渠道商信心起不來；銷量上來了又不聽話，該怎么辦？大多銷售經(jīng)理無法與客戶平等溝通，壓銷售任務(wù)方法笨拙，怎么辦？問題不能快速

 講師：徐良柱詳情

《景區(qū)營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)推廣》主講：徐良柱課程收益：1.了解景區(qū)市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握景區(qū)營(yíng)銷策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營(yíng)銷流程；學(xué)會(huì)景區(qū)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升景區(qū)營(yíng)銷策劃人員的策劃能力，開拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新營(yíng)銷策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷策劃方案的撰寫4．提升景區(qū)營(yíng)銷策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升景區(qū)的推

 講師：徐良柱詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有