高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
一、課程背景
生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友,溝通的水平影響著個(gè)人
的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。
本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例,演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧,促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)
內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等)的溝通效率。
二、目標(biāo)學(xué)員
所有需要提升自我溝通技巧的人員
三、課程收益
1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解不同類(lèi)型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽(tīng)、說(shuō)服及提問(wèn)細(xì)節(jié)的技巧;
4、通過(guò)各種情景演練,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。
四、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類(lèi)
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄
溝通的語(yǔ)言:文明、禮貌、準(zhǔn)確。
溝通的主題:既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題
八、跨部門(mén)溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶(hù)?你是客戶(hù)也是服務(wù)者。
2、照鏡子:在別的部門(mén)心中,我們部門(mén)是什么樣子?
3、為其他部門(mén)提供客戶(hù)價(jià)值的三種方法
九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要和藹,表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5、學(xué)會(huì)拒絕
6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
7、舍得調(diào)侃自己
十、如何與不同類(lèi)型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動(dòng)
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???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法;了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;掌握激勵(lì),授權(quán)的有效技巧;學(xué)會(huì)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì),而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間:3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
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一、課程對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng),在一段時(shí)間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時(shí)明確好的職
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