《高效工作溝通》 2天或1天(地產(chǎn)版)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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《高效工作溝通》 2天或1天(地產(chǎn)版)詳細內(nèi)容

《高效工作溝通》 2天或1天(地產(chǎn)版)

《高效工作溝通》
適用于地產(chǎn)行業(yè)
主講:林廣亮
課程背景:
1. 表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2. 都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
3. 對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
4. 人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
5. 如何提升談判技巧(銷售談判技巧)?

課程收益:
1. 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2. 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4. 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5. 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6. 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7. 掌握提升談判技巧(銷售談判技巧)的方法;
8.
把握對上、平行、對客戶溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的
工作環(huán)境和效率。

課程特色:
1. 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3. 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:全體人員

課程大綱
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享
反思:有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?

第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達失真
案例1:傳錯一個字的惡果
案例2:傳話的人
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典案例分析

第三講:有效溝通的四個要素
一、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例1:一個新來的銷售主管
案例2:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:客戶的意圖
練習(xí):好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認信息
測試題
案例:錯誤的領(lǐng)會
——提升溝通效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認,回應(yīng),總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
四、同頻道溝通
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí):高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給對方

第四講:色彩性格分析在溝通中的應(yīng)用
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色(表達型,活潑型)的特點
視頻分享;判斷題
2. 藍色(思考型,完美型)的特點
視頻分享;判斷題
3. 黃色(力量型,行動型)的特點
視頻分享;判斷題
4. 綠色(和平型,配合型)的特點
視頻分享;判斷題
5. 《性格色彩自評表》
解讀:關(guān)于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色
二、紅黃藍綠性格的沖突與互補
小組討論:哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可?
點評:色彩與沖突(前后兩位)
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、關(guān)鍵行為判斷法
練習(xí):看圖識人
小組討論:如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準確判斷客戶的性格
色彩?
小組分享;點評
四、與四色性格的溝通之道
小組討論1:紅黃藍綠的溝通風(fēng)格
小組分享;點評
小組討論2:與紅黃藍綠同事、下屬溝通的側(cè)重點
小組分享;點評
小組討論3:與紅黃藍綠客戶溝通的側(cè)重點
小組分享;點評

第五講:談判技巧(樓盤銷售人員)
1. 談判就在我們身邊
2. 談判是合作的過程
3. 如何營造良好的談判氛圍
4. 現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ):“需求層次論”
5. 如何找準需求?滿足需求?
6. 談判中的交流及其障礙
7. 蘇格拉底談判法
8. 談判中的角色以及策略的制定
9. 怎樣解讀對方身體語言
10. 如何面對不同類型的談判者

第六講:向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級信任的溝通方式
5. 問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
6. 與四種性格的上司的溝通之道

第七講:平行溝通的策略和方法
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點
5. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
6. 與四種性格的同事的溝通之道

結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)

 

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