《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天詳細內(nèi)容
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天
《高效溝通》大綱
主講：林廣亮
課程背景：
1. 表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2. 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3. 跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？
4. 如何與客戶溝通才能有最佳的效果？
5. 如何減少本位思維對溝通的影響？
6. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
7. 對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？
課程收益：
1. 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
4. 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5. 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
7. 找到?jīng)_突的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8.
把握對上、對下、平行、對客戶的溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工
作環(huán)境和效率。
課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
授課對象：全體人員
課程時間：2天或1天，6小時/天
課程大綱
第一章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二章：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典案例分析
第三章：有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
二、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認，回應(yīng)，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí)：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、同頻道溝通
視頻分享
1. 減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語。
第四章：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級認可的溝通方式
5. 與四種性格的上司的溝通之道
6. 視頻分享
7. 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？
8. 與四種性格的上司的溝通之道
第五章：平行溝通的策略和方法
1. 與四種性格的同事的溝通之道
2. 樹立全局觀念
3. 注意橫向投資
4. 理性表達意見
5. 郵件、QQ、微信溝通的要點
6. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
第六章：色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
視頻分享；判斷題
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
視頻分享；判斷題
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
《性格色彩自評表》
二、紅黃藍綠性格的沖突與互補
小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧？
點評：色彩與沖突（前后兩位）
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四色性格的溝通之道
小組討論1：紅黃藍綠的溝通風(fēng)格
小組分享；點評
小組討論2：與紅黃藍綠溝通的側(cè)重點
小組分享；點評
白金法則：“以你的方式，與你溝通”
第七章：客戶溝通的策略和方法
1. 什么是“白金法則”？
2. 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點
3. 與四色性格客戶溝通的要點
4. 如何應(yīng)用“三文治”法？
5. 問題：怎樣跟客戶說“不”？
6. 如何跟進及促成？
7. 角色扮演
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）
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目標(biāo)管理工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理，把團隊的目標(biāo)清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標(biāo)，對他們的日常工作提供及時的輔導(dǎo)和反饋，并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過員工的參與，調(diào)動員工積極性，力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工，設(shè)定目標(biāo)與計劃后要做到步步推進，運用方法與工具達成目標(biāo)，對偏離目標(biāo)與計劃的情
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"兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領(lǐng)團隊成員戰(zhàn)勝困難、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么，如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，做到出類拔萃，一呼百應(yīng)？本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項修煉，助力你
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“銳鋒產(chǎn)于鈍石，明火積于暗木，貴珠出于賤蚌，美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團隊管理者，一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者，通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機制，將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團隊。企業(yè)之間的競爭，核心就是企業(yè)人才團隊之間的競爭，即：哪個企業(yè)的人才團隊更強！例如：目前幾個實力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，未來誰會領(lǐng)先？關(guān)鍵因
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執(zhí)行力弱的個人，不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用，他在職場上一定走不高！執(zhí)行力弱的企業(yè)，再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計劃都是空談！可以說，執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成敗！而在國內(nèi)，個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象！因此，如果你和你的團隊具備很強執(zhí)行力，你就有了核心優(yōu)勢，你就能在嚴酷的競爭中脫穎而出！那么，如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力？如何打造執(zhí)行型團隊？本課
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日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實，很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。那么，對上溝通如何提高效率和效度？對下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何提高共識，降低沖突，促進合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見分歧？好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎
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導(dǎo)言：機構(gòu)調(diào)查表明：一位混亂無序的經(jīng)理與一位精于時間管理的經(jīng)理工作效率相差可達數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？每個人每天擁有的時間都是24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然績效不佳？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率的差異是一個重要因素！而效率差異的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能
講師：林廣亮詳情
無論你是資深管理者，還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位，你是否有認真思考過：管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升？比如：你的團隊在遇到問題時，你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗，親力親為，高效處理，還是充分發(fā)掘所有團隊成員的聰明才智，讓他們有機會參與和成長？又比如：當(dāng)團隊成員抱怨公司制度嚴苛，業(yè)績指標(biāo)太高時，你應(yīng)該表達贊同，為民
講師：林廣亮詳情
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方
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