《直達人心的職場溝通表達技術(shù)訓練》

直達人心的職場溝通表達技術(shù)訓練

課程背景：
人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———
老板：我有個臨時會議馬上要開了，給你五分鐘時間給我匯報下你負責的這個項目進展
情況？
同事：你們部門提出的這個計劃根本不可行，難度大成本高，完全行不通！
部下：經(jīng)理，為何小李能升職而我不行，我哪里差了？
客戶：你們的這批貨為何品質(zhì)問題這么多，到底有沒有能力保證供貨質(zhì)量？
如此種種，讓人措不及防、腦門冒汗的問題，要如何清晰、簡練、有力地回答才會讓人
滿意而又不失分寸？
蘇秦身掛六國相印縱橫捭闔于諸侯之間；諸葛亮舌戰(zhàn)群儒最終實現(xiàn)聯(lián)吳抗曹，為蜀國贏
得一方戰(zhàn)略空間。職場就是戰(zhàn)場！良好的溝通表達，可以使我們的工作如虎添翼、為我
們的職場生涯插上騰飛翅膀！正所謂：一人之辯,重于九鼎之寶；三寸之舌,強于百萬之
師【劉勰 《文心雕龍·論說》】
職場中的溝通不好，小而言之，會影響團隊和諧甚至造成對立，中而言之會造成企業(yè)隱
性成本增加和企業(yè)文化劣化，大而言之會造成市場流失及企業(yè)競爭力下降！

課程模型：

課程收益：
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經(jīng)常面對千頭萬緒、措手不及、臨場救急，幫助學員做到簡練、清晰、有力的溝通、表
達技巧
? 幫助學員理解和體會“清晰的表達，來自清晰的思考”
? 掌握六種溝通技巧，使你能夠在瞬間切中要義，構(gòu)建框架
? 掌握四種溝通方法，使你的表達提升說服力，令聽眾印象深刻
?
訓練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負面情緒，塑造積極
溝通方向
?
明確【7：38：55】溝通定律新解，為何需要如此多溝通？如何將溝通成本降到最低？


?
提升針對不同層級的溝通、表達能力，提升工作效率、減少摩擦、強化公司競爭力！

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中高層干部、全體員工
授課方式：講解+引導+演練+點評+工具
課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂
游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

課程大綱：
序：
1.馬云說---溝通表達很難？
2.課前回顧：那些年，我們一起追的“囧”事？
第一講：會表達是能力、會溝通是財富！
一、溝通手工游戲：每個學員動手做名牌
二、認識溝通七要素：
1.5W1E1F：
1）who
2）whom
3）what
4）how
5）way
6）environment
7）feedback
三、溝通的種類有哪些？
四、溝通的原理：溝通 = 表達？
五、溝通的益處---
1.溝通決定你的人緣！
精彩案例：老黃請客
2.溝通決定你的結(jié)果！
1）精彩案例：黑人的愿望
2）精彩案例：司機應聘
3.溝通改變你的生活！
精彩案例：巧回信息結(jié)良緣！
4.溝通助力你的事業(yè)！
精彩案例：熊大的電梯溝通法則
5.您所不知道的溝通密碼！
1）溝通的效果公式
2）溝通的藝術(shù)境界
3）經(jīng)典案例：曾國藩的識人密碼
小結(jié)：良好的溝通=成功的“銷售”

第二講：打造優(yōu)秀職場溝通藝術(shù)
一、贊美有“術(shù)”
1.贊美是世界最好的語言
情境模擬： 你今天可真漂亮啊
2.工作溝通中的贊美方法
3.贊美誓言
二、批評有“法“
經(jīng)典案例：美國總統(tǒng)的批評法
視頻賞析：旅長的批評藝術(shù)《亮劍》精彩片斷
三、與客戶溝通：有“禮“有”節(jié)“
1.有“禮”行遍天下：
1）第一印象加分
2）使用稱呼就高不就低
3）以客戶為中心
4）禮儀是最好的名片：
課堂演練：名片使用技巧
--電話使用技巧
--電梯出入技巧
2.有“節(jié)”創(chuàng)造雙贏、有“節(jié)”才能有度
1）解決客戶的核心問題
精彩案例：世界500強的溝通執(zhí)行力
2）溝通的底線
氣節(jié)：名人談溝通臉面
四、與上司溝通：有“面+膽+案“
1.清楚上司要的是什么！
精彩案例：兩個銷售主任
五、與下屬溝通：有“愛“
精彩案例：老總巡視
六、與同事溝通：有“肺“
經(jīng)典案例：一個老外的求助信息
小結(jié)：【7：38：55】溝通定律新解---如何最大限度減少溝通？

第三講 如何提升表達能力？
一、有效表達前的思想建設(shè)
1.表達思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？
情境模擬：兩個瓶子有何不同？
2.麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點、短小精悍
情境模擬：劉小姐的包
二、表達的標準：“清晰、簡練、有力”
1.“清晰”就是“讓人理解”
2. “簡練”就是“切中要義”
3.“有力”就是“有說服力”
課堂演練：如何用一分鐘匯報一件工作？
4.清晰、簡練、有力表達三原則：
三、分析直達核心，幫你切入思想主旨
案例討論：兩個不同溝通案例比較
1.分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解
2.推進表達，引領(lǐng)聽眾思路
3.認識左腦和右腦優(yōu)勢，有結(jié)構(gòu)地發(fā)揮右腦的“創(chuàng)造性”
4.“樁子”的概念和作用
課堂演練：30秒自我介紹演練
四、三種溝通基本工具，做到言之有物
1.作用：面對復雜內(nèi)容，快速搭建講話的結(jié)構(gòu)，能夠說到點，講清楚
2.工具：時鐘溝通模型、環(huán)球溝通模型、三角溝通模型
課堂演練
五、三種主張性模型，展現(xiàn)影響力
1.作用：面對分歧，快速找到有力的切入點，用結(jié)構(gòu)推動思考，實現(xiàn)影響
2.工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型
案例模擬：銷售部門的詰難
六、四種輔助計劃，使表達充實、生動
1.作用：支撐觀點的詮釋，讓復雜概念通俗易懂，讓表達生動、形象
2.工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型
案例演練
七、銜接技術(shù)+標準格式
1.銜接技術(shù)：認可、詢問、調(diào)整
2.面對提問，贏得更多思考時間，建立尊重，化解“難題”，抓住聽眾需求，切中問題核
心
3.標準格式：用格式為聽眾展示表達結(jié)構(gòu)，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創(chuàng)造性”協(xié)同
作用
案例討論：加油站的沖突
小結(jié)：各種溝通方法的靈活運用
分組演練

第四講：學會表達溝通 助您邁向成功！
一、學會和自己溝通
1.所有在和別人溝通前一定要清楚的是和自己溝通
1）為什么要溝通？
2）我自己做好了嗎？
3）如何溝通？
4）站在什么樣的立場溝通？
現(xiàn)場互動：你認識你自己嗎？
心理引導：認識自己，管理自己，戰(zhàn)勝自己！
二、做好自己、減少溝通
1.喬布斯：活著就是為了改變世界？
2.李開復：向死而生給我們的啟示
課堂案例討論：到底是誰的錯？
三、如何做到真正有效溝通表達？
1.結(jié)果第一、計劃超前
2.停止抱怨：學會內(nèi)求
3.思想同頻、步調(diào)同步
4.知行合一、勤學苦練
5.陽光心態(tài)、敢于展現(xiàn)
四、溝通表達的最高境界：做好自己，計劃提前、結(jié)果說話、不要溝通（形成默契）
課程總結(jié)

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