“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:邱明俊

講師背景:
講師介紹邱明俊簡(jiǎn)要介紹:咨詢(xún)師、高級(jí)培訓(xùn)師,TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)等特約講師。具備十八年以上企業(yè)管理及咨詢(xún)、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn),先后于福特汽車(chē)、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、國(guó)企、民企擔(dān)任人力資源經(jīng) 詳細(xì)>>

邱明俊
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“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作

分享:本課程研發(fā)的背景

**講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門(mén)工作中,總覺(jué)得是在為別人做事?

三、不容忽視的“部門(mén)墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門(mén)協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么?

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享:有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶(hù)的?

選擇:依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講 跨部門(mén)溝通的技巧

分享:跨部門(mén)溝通三原則

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

錄像觀摩:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?

互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?

互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉**句話

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?。?/p>

5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

Ø 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;

Ø 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;

Ø 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;

互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

Ø 反饋

講解:其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議

Ø 執(zhí)行

講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

Ø 配合

講解:其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議

Ø 不同意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)演練:不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

Ø 協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

Ø 障礙

講解步驟:?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講:跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

展示:跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)

分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

第五講:提升跨部門(mén)溝通的能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要? 

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答

   


 

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