“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作
“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
“推倒”部門(mén)墻,跨部門(mén)溝通與協(xié)作
分享:本課程研發(fā)的背景
**講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門(mén)工作中,總覺(jué)得是在為別人做事?
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶(hù)的?
選擇:依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二講 跨部門(mén)溝通的技巧
分享:跨部門(mén)溝通三原則
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄像觀摩:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉**句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?。?/p>
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
Ø 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;
Ø 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
Ø 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
Ø 反饋
講解:其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
Ø 執(zhí)行
講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
Ø 配合
講解:其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
Ø 不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
Ø 協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
Ø 障礙
講解步驟:?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
1、真功夫
2、福特
3、南方電網(wǎng)
4、納谷科技
5、美的
6、米花江湖
現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
第四講:跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
展示:跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
第五講:提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)
第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答
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