跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:曹育愷

講師背景:
曹育愷老師中國式管理實(shí)戰(zhàn)專家法國尼斯大學(xué)工商管理博士傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者13年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)15年國學(xué)研究與培訓(xùn)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)佛學(xué)、禪學(xué)的研究者與踐行者中國電信集團(tuán)/中國電信學(xué)院特聘講師曾任:格蘭仕集團(tuán)人力資源部|部長/金牌講師曾任:旺旺集 詳細(xì)>>

曹育愷
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào)
課程大綱:

  破冰1:為什么問題反復(fù)發(fā)生?
  破冰2:跨部門溝通三難點(diǎn)
  沒有強(qiáng)制性
  當(dāng)面不說背后說
  誰也不主動說

  一、深挖跨部門溝通問題的根源
  1、組織分工不明確
  2、存在部門職能的模糊地帶
  思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
  3、不容忽視的“部門墻”
  4、客觀存在的個(gè)體差異
  5、跨部門協(xié)作困難
  思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里?
  思考:跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
  6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
  分享:有制度沒有制度
  7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
  思考:我們是怎樣失去客戶的?

  二、跨部門溝通的技巧
  1、跨部門溝通三原則
  面子**,道理第二
  永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
  主動——跨部門溝通的**要義
  2、營造良好的溝通氛圍?(互動演練:如何開個(gè)好頭)
  3、換個(gè)角度想一想——為他人著想
  4、用數(shù)據(jù)說話
  5、借力使力不費(fèi)力
  6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
  7、部門間不同意見的正確處理
  分享:找痛法影響他人的技術(shù)
  分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
  分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
  精彩視頻:如何說服意見與你不同的人
  8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己
  9、化解不誤解
  分享:因?yàn)榭捶ú煌?,所以必然沖突
  分享:意會言傳——模糊的話與直白的話
  10、好頭好尾
  互動演練:要收收得妙

  三、跨部門溝通的解決之道
  案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
  分享:找準(zhǔn)跨部門溝通的問題點(diǎn)
  1、跨部門合作成功的五個(gè)決定因素
  2、重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
  3、有“關(guān)系”沒關(guān)系
  4、選定部門的對接人
  互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
  腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失???
  5、要開就開高效會議
  互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
  實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場命題召開一次跨部門的協(xié)作會議
  6、解決——迫切行動             
  7、搭建跨部門溝通的橋梁
  分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
  8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
  互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要?
  9、解決問題的能力
  現(xiàn)場演練:反復(fù)跟催沒有反饋怎么辦?
  發(fā)生爭吵怎么辦?
  出現(xiàn)了心里障礙怎么辦?
  下屬向你投訴,其他的部門不配合且態(tài)度不好,如何面對?
  如何進(jìn)行成功的跨部門會議發(fā)言?
  大家都是平行部門,遇到問題怎么辦?

  四、重塑自我品質(zhì)**
  1、認(rèn)識自己,自我溝通
  2、內(nèi)外兼修,塑造自己
  3、別人喜歡您的六個(gè)原因
  4、三步培養(yǎng)出您的好品格

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)加速器課程背景:領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的靈魂。領(lǐng)導(dǎo)者能力的缺乏是一個(gè)全球性的管理難題,企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略和未來發(fā)展的高度,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,你是否經(jīng)常產(chǎn)生如下的疑惑:領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)究竟該扮演什么樣的角色?能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法?如何讓員工心甘情愿、自發(fā)地努力工作?如何能讓領(lǐng)導(dǎo)工作變得更加輕松、更有效率?如何提升員工

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國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)實(shí)體,靠的是炎黃子孫勤勞善良、堅(jiān)忍不拔、道統(tǒng)智慧。西方學(xué)者早有預(yù)言,未來的管理哲學(xué)比依賴于東方智慧。本課程以企業(yè)運(yùn)營為導(dǎo)向,以管理任務(wù)為主線,以國學(xué)文化為基礎(chǔ),從思維、技能、行為三個(gè)方面系統(tǒng)地介紹提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。管理者的認(rèn)知高度決定了組織和個(gè)人的成就。管理者要想贏得未來,迫切需要具國學(xué)知識來武裝頭腦。國學(xué)

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高效能人士的有效溝通課問對題,做成事課程背景:你是否想知道下屬有沒有真正了解你的意圖?你是否想知道上司在想些什么?你有沒有發(fā)現(xiàn),有時(shí)別人提供的信息并不是你需要的?你有沒有想過用提問的方式將這些問題一一解決?下屬有沒有真正了解你的意圖?曹育愷老師長期研究領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象:優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵在于他們善于制造發(fā)問機(jī)會,并懂得在正確的時(shí)候提出正確的問

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