質(zhì)量管理與控制的實踐培訓(xùn)
質(zhì)量管理與控制的實踐培訓(xùn)詳細內(nèi)容
質(zhì)量管理與控制的實踐培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
概論管理的本質(zhì)
第1講 質(zhì)量概述
質(zhì)量的歷史和重要性
定義質(zhì)量
質(zhì)量作為一種管理框架
質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
質(zhì)量的三個層面
質(zhì)量與個人價值觀
分析:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理與控制課程案例分析!
第2講 組織中的全面質(zhì)量
質(zhì)量與系統(tǒng)思考
制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
小企業(yè)和非營利機構(gòu)的質(zhì)量管理
公共部門的質(zhì)量管理
討論:質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
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第3講 理念與框架
各種質(zhì)量理念的比較
其他的質(zhì)量理念
質(zhì)量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
國際上的各種質(zhì)量獎計劃
六西格瑪
互動:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例評估
分享:某集團質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范
第4講 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創(chuàng)造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來
顧客關(guān)系管理
測量顧客的滿意度
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制?
第5講 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的理論與實踐
建立領(lǐng)導(dǎo)體制
戰(zhàn)略計劃
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
七種管理與計劃的工具
領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)
分享:質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)四部曲!
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第6講 人力資源管理
人力資源管理的范圍
團隊與質(zhì)量改進
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第7講 過程管理
過程管理的范圍
產(chǎn)品設(shè)計過程
過程設(shè)計
作為價值創(chuàng)造過程的項目
過程控制
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結(jié)語 管理層的責(zé)任
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