卓越的溝通管理培訓
卓越的溝通管理培訓詳細內(nèi)容
卓越的溝通管理培訓
第1講 溝通概述
1 人人都需要溝通
2 溝通的幾個錯誤觀念
3 究竟何謂溝通
4 溝通的要素
5 溝通失敗的原因
分析:卓越的溝通管理培訓案例!
解析:卓越的溝通管理內(nèi)訓案例!
案例:卓越的溝通管理課程案例分析!
第2講 有效溝通的過程
1 溝通的流程
2 理想的溝通步驟
3 七種巧妙談話溝通技巧
4 把話說到心窩里
5 巧妙地贊同別人
6 做溝通中的說話高手
討論:卓越的溝通管理經(jīng)典案例討論!
分組:卓越的溝通管理培訓案例學習指南
分析:卓越的溝通管理學習中的八大陷阱!
第3講 學會傾聽,讓溝通更有效
1 傾聽概述
2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧
3 傾聽中增進溝通的九種技巧
4 團隊溝通中的傾聽藝術(shù)
5 傾聽時常犯的錯誤
互動:卓越的溝通管理培訓案例評估
分享:某集團卓越的溝通管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典卓越的溝通管理案例分析示范
第4講 破解溝通中的“非語言”
1 非語言溝通概述
2 職場中的非語言溝通
3 透過眼神判斷對方心思
分享:企業(yè)卓越的溝通管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的卓越的溝通管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好卓越的溝通管理?
第5講 解決溝通障礙
1 消除“溝通障礙癥
2 影響溝通的因素
3 常見的幾種溝通障礙
4 溝通需要同理心
5 溝通障礙的解決策略
分享:卓越的溝通管理培訓四部曲!
分享:卓越的溝通管理內(nèi)訓五步驟!
分享:企業(yè)卓越的溝通管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的卓越的溝通管理難題!
第6講 怎樣與領(lǐng)導有效溝通
1 如何獲得上司的賞識
2 十招教你和上司有效溝通
3 改變畏懼心理
4 與上司溝通的語言技巧
5 與上司溝通時的四大誤區(qū)
分析:領(lǐng)導者卓越的溝通管理做什么?
分析:卓越的溝通管理內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析:卓越的溝通管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
第7講 怎樣與同事有效溝通
1 與同事溝通的八大黃金技巧
2 了解同事的言外之意
3 影響同事溝通的五種言行
分析:企業(yè)如何貫徹卓越的溝通管理全過程?
分析:卓越的溝通管理培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團卓越的溝通管理咨詢方案案例研究
第8講 怎樣與下屬有效溝通
1 如何與下屬溝通
2 與下屬溝通時的語言技巧
3 取得下屬的信任
4 突破與下屬溝通的心理障礙
討論:企業(yè)卓越的溝通管理的八面金剛
案例:一次失敗的卓越的溝通管理培訓案例
分組:如何打通企業(yè)卓越的溝通管理的任督二脈?
第9講 團隊中的有效溝通
1 提高團隊溝通技巧
2 企業(yè)上下如何溝通
3 團隊溝通中的誤區(qū)
案例:麥當勞的卓越的溝通管理UP計劃
分享:卓越的溝通管理培訓師一句話說清楚卓越的溝通管理
卓越的溝通管理七宗“”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
第10講 有效的危機溝通
1 化解危機,掌握有效溝通五大原則
2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要”
3 危機中與消費者有效溝通
4 有效危機溝通的步驟
分享:卓越的溝通管理培訓的新金科玉律!
卓越的溝通管理深度剖析:疑難問題與解決對策
卓越的溝通管理內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析
卓越的溝通管理培訓總結(jié)
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