房地產(chǎn)MTP中層管理能力提升

**單元  房地產(chǎn)管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：中西方對管理的一些見解

二、管理的定義

三、管理功能

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

四、PDCA管理循環(huán)

五、公司層級五大管理系統(tǒng)

六、組織管理的五個原則

七、管理者的角色功能

承上

§ 承擔(dān)單位職責(zé)  

§ 達(dá)成組織目標(biāo)  

§ 執(zhí)行上司的指示

啟下

§ 做好組織的管理  

§ 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)  

§ 使各項資源充分有效發(fā)揮

平行間

§ 協(xié)調(diào)   

§ 公關(guān)

八、作為下屬的管理者

1. 下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞

2. 下屬干部常犯的錯誤

3. 下屬干部的四項準(zhǔn)則

視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底

九、作為同事的管理者

1. 同事之間常見的做法

2. 同事就是我的內(nèi)部客戶

案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧

十、作為上司的管理者

1. 常見的角色誤區(qū)

2. 上司的角色回歸

視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬

互動環(huán)節(jié)：某標(biāo)桿房企陳經(jīng)理的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項

第二單元：房地產(chǎn)團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊實踐的認(rèn)識
1、案例：一個留學(xué)博士的在萬科的8年
2、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊凝聚力的行為

案例思考：以下的圖片都代表在那種對團(tuán)隊有傷害的行為

3、破壞團(tuán)隊凝聚一個致命傷

視頻案例：某標(biāo)桿地產(chǎn)新招聘一名經(jīng)理出現(xiàn)的問題

4、高凝聚力團(tuán)隊的特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊的角色互補(bǔ)

二、團(tuán)隊發(fā)展階段與管理風(fēng)格
1、成立期的行為特征及管理

Ø 團(tuán)隊的啟動工作

案例分析：請就如下六項啟動工作進(jìn)行排序

Ø 同化會議上5個關(guān)鍵問題：

Ø 如何分配任務(wù)

視頻案例：龍湖地產(chǎn)的團(tuán)隊啟動會有那些優(yōu)點和不足

Ø 成立期的工作重點：融入為首！

2、動蕩期行為特征及管理

Ø 幫助團(tuán)隊返回正軌

Ø 動蕩階段的沖突如何處理

視頻案例：龍湖地產(chǎn)的團(tuán)隊在動蕩期的處理方式

Ø 動蕩期的工作重點：規(guī)范為根

3、穩(wěn)定期團(tuán)隊行為特征及管理

Ø 團(tuán)隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。

Ø 團(tuán)隊初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。

Ø 穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊行為特征及管理

Ø 高產(chǎn)期團(tuán)隊的維護(hù)：變革之路！

互動環(huán)節(jié)：

Ø 按照測評表對自已或自已所在的團(tuán)隊進(jìn)行測評，判斷所在團(tuán)隊為那個階段并提出下一步團(tuán)隊管理的建議

Ø 分析討論李明在升任實驗室經(jīng)理后，對他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化

三、團(tuán)隊角色的管理
1、團(tuán)隊角色與組織角色
2、不同團(tuán)隊角色的管理要點

實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

3、團(tuán)隊角色的認(rèn)知 

Ø 認(rèn)知自己在團(tuán)隊當(dāng)中的角色

Ø 認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊角色

互動環(huán)節(jié)：

Ø 按照測評表對自已的若干行為進(jìn)行測評，自我評價分析適合擔(dān)當(dāng)什么團(tuán)隊角色。

Ø 阮經(jīng)理的開發(fā)部共有9個人，也就是說他的手下有8個人，除小王外，都是工程師。在接受了團(tuán)隊概念以后,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團(tuán)隊，首先，他把手下的這幾個人進(jìn)行了定位，這種定位有什么優(yōu)點和不足。

四、團(tuán)隊沖突管理

1. 什么是沖突

2. 如何看待沖突？

3. 建設(shè)性沖突/有爭論才有高論

4、破壞性沖突

5、沖突的類型

工作上的沖突

人際關(guān)系沖突

6、沖突處理的策略      

競爭策略 遷就策略 回避策略 妥協(xié)策略 合作策略 

互動游戲：雙羸的策略

互動環(huán)節(jié)：

案例：某房地產(chǎn)企業(yè)沖突處理方式的案例判斷

托馬斯—基爾曼沖突方式測驗

第三單元、房地產(chǎn)高績效溝通

一、 溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

2、 溝通的定義及實質(zhì)：

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/p>

3、溝通的種類

Ø 橫向溝通與縱向溝通

Ø 單向溝通與雙向溝通

Ø 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

Ø 說明事物   

Ø 表達(dá)情感

Ø 建立關(guān)系

Ø 進(jìn)行企圖

5、溝通的障礙

Ø 環(huán)境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

Ø 文化背景的差異

Ø 民俗的不同

Ø 級別、立場的不同

Ø 年齡、教育、性別、時間等。

互動環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝**程的障礙

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

Ø 你是誰？（who are you)

Ø 你要如何表達(dá)？（How you express)

Ø 你要表達(dá)什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任 

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

Ø 表達(dá)方

– 精確

– 簡單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點

– 確認(rèn)

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、運(yùn)用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

互動環(huán)節(jié)：

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析：報怨的員工體會傾聽的重要性

四、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

Ø 善用“映（Mirroring）對得體”：

Ø 如何詢問

Ø 如何批評

Ø 如何下達(dá)命令

互動環(huán)節(jié)：

你近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

Ø 與上司相處的藝術(shù)

互動環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 跨部門溝通的技巧

Ø 跨部門溝通的解決之道

互動環(huán)節(jié)：

Ø 您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？

Ø 您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？

第四單元、房地產(chǎn)問題分析與解決

一、主要的問題改善觀念

二、問題改善從何處入手

三、什么是問題

Ø 案例分析：電梯擁堵的問題

Ø 案例結(jié)論：

Ø 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）

Ø 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

Ø 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要

四、如何簡單有效地改善問題

1. 一把鑰匙開一把鎖

2. 搞大問題

3. 掩蓋問題

4. 抓大放小

5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA

五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

游戲互動：用七巧板理解PDCA

六、 問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用

**步、主題選定

1、李明銷售提案效率提升的案例講解：

Ø 李明的選定的問題描述

Ø 就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。 

Ø 李明初的計劃草案

Ø 解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用

Ø 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃

Ø 項目總結(jié)報告目錄確定

Ø 終修改后的計劃

第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定

1、現(xiàn)狀把握—框架方法

Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類

Ø 訪談結(jié)果整理

Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題

Ø 利用團(tuán)隊共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建

2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法

Ø 計數(shù)值與計量值

Ø 特性要因圖

Ø 腦力激蕩法

Ø 查檢表

案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表

3、目標(biāo)設(shè)定

第三步、原因分析與真因確認(rèn)

1. 分析原因的必要性

2. 原因分析有很多方法

3. 使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖

實例思考題：

某工地照明耗電量大，針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。

4、李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析

第四步、對策擬定與實施

案例分析：你的燈亮著嗎

案例分析：李明銷售提案效率提升的案例講解

1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。

2. 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價。

3. 后，使構(gòu)思方案具體化。

第五步、效果確認(rèn)

1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

2. 衡量改善效益

第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)

1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一

2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育

3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)

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