《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營》徐方宇老師
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營》徐方宇老師詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營》徐方宇老師
**部分:職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求
概述:世界上的公司只有兩類團(tuán)隊(duì),一類是職業(yè)團(tuán)隊(duì),一類是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手,他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù),在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過程就是職業(yè)化過程。
一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來
1、職業(yè)化就是競爭力,競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭;
2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力,有職業(yè)素質(zhì)的人,企業(yè)的無效勞動(dòng)才會(huì)減少,生產(chǎn)才會(huì)提高;
3、職業(yè)化就是執(zhí)行力,執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng),職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。
我們的口號(hào)是:“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變,從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”!
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
1、行為上:業(yè)余選手做事馬虎,職業(yè)選手做事認(rèn)真;
2、專業(yè)上:業(yè)余選手淺償輒止,職業(yè)選手永無止境;
3、商業(yè)上:業(yè)余選手以我為中心,職業(yè)選手以客戶為中心;
4、敬業(yè)上:業(yè)余選手消磨時(shí)光,職業(yè)選手惜時(shí)如金。
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.專業(yè):只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平,才會(huì)具備終身就業(yè)的能力;
2.商業(yè):只有像商人一樣去做價(jià)值交換,才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬;
3.敬業(yè):只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè),才會(huì)受到別人的信任和尊重。
訓(xùn)練形式:團(tuán)體賽---職業(yè)精神
第二部份:專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
概述:俗話說:“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”,專業(yè)能力是一個(gè)人的生存本領(lǐng),沒有專業(yè)技能就失去了職業(yè),專業(yè)程度越高,職業(yè)人的身價(jià)越高。
一、為什么要專業(yè)?
1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢買專業(yè)的社會(huì),沒有專業(yè),就沒有雇用關(guān)系的存在,專業(yè)是謀生的手段,是職業(yè)化的底線;
2. 專業(yè)水平,決定了你做出什么樣的結(jié)果,結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。
二、什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
1. 專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵:
Ø 專業(yè)是知識(shí),外行看熱鬧,內(nèi)行看門道;
Ø 專業(yè)是技能,公司業(yè)務(wù)是技能,公司管理是更高的技能,我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能;
Ø 專業(yè)是態(tài)度,精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。
2、專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
Ø 精,專業(yè)就是精致,精益求精,規(guī)范有序,凡事要做到極致,讓客戶驚嘆;
Ø 高,專業(yè)就是高手,高見解,高水準(zhǔn),高目標(biāo),高價(jià)值,讓客戶感到驚喜;
Ø 快,專業(yè)就是速度,速度快,效率高,干凈利落,讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業(yè)選手?
1、一個(gè)人:鎖定目標(biāo),專注重復(fù):千百次地把事情做精做透,就是專業(yè);
2、兩個(gè)人:教會(huì)徒弟,成就師傅:教會(huì)別人,等于成就自己;
3、一群人:專業(yè)合作,成長快:團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)的合作中,專業(yè)水平得到快提高。
訓(xùn)練形式:狀元秀--崗位技能大比武。
第三部分:商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任
概述:董事長的責(zé)任是股東會(huì)委托的,總經(jīng)理的責(zé)任是董事會(huì)委托的,部門經(jīng)理的責(zé)任是總經(jīng)理委托的,員工的責(zé)任是部門經(jīng)理委托的,這是一種信托責(zé)任,履行這個(gè)責(zé)任需要一種契約精神,這種精神的實(shí)質(zhì)就是“拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”。
一、職業(yè)哪里來?
1、交換產(chǎn)生商業(yè),商業(yè)產(chǎn)生職業(yè):自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下,沒有交換,也就沒有職業(yè),社會(huì)專業(yè)化分工以后,在商品經(jīng)濟(jì)條件下,有了商品交換,就有了提供專門商品的職業(yè)。
2、信任才有托付,受托才有責(zé)任:信托責(zé)任,就是基于信任才托付,就是雇主的初衷,承諾雇用,就是承諾責(zé)任,這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工,是層層的信任與委托關(guān)系。
3、雇用是一種契約,履約就是契約精神:是所有者或者上級(jí)把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營,你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。
二、契約精神的表現(xiàn)是什么?
1.自覺:不用別人看著,不用別人督促,不在意是不是有人檢查,按照要求自覺去做;
2.負(fù)責(zé):明確自己的責(zé)任,盡到自己的責(zé)任,不達(dá)目的決不罷休;出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān),下屬有錯(cuò)80%要承擔(dān)。
3.公平:
Ø 對(duì)上級(jí),多給不要,少給不行,干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)模o獎(jiǎng)勵(lì)也不反對(duì);
Ø 對(duì)下屬,有功則賞,有過者罰,無功無過者批;幫助成長,要求結(jié)果,主持公平與正義。
三、如何樹立契約精神
1.觀念上:像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺(tái),員工也是商人,一邊是客戶,一邊是自己,公司定規(guī)則,契約精神從經(jīng)營自己開始;
2.行動(dòng)上:“拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦,辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為??梢圆煌?,如果是決定了,保留意見也要執(zhí)行。
3.制度上:公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范,員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。
訓(xùn)練形式:辯論賽----職業(yè)選手大辯論。
第四部份:敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命
概述:人有兩條命,一是自然生命,二是職業(yè)生命,敬業(yè)的人熱愛自己的職業(yè)生命,就像熱愛自己的自然生命一樣,他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的忘我意識(shí),全身心地投入工作,他們已經(jīng)不是一個(gè)普通的員工,而是我們的團(tuán)隊(duì)的精神象征。
一、對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
1、熱情,如果沒有結(jié)果,不是敬業(yè);
2、忘我,如果結(jié)果客戶不滿意,也不是敬業(yè);
敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上高的職業(yè)境界。
二、什么是真正的敬業(yè)?
1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神;
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。
三、如何做到敬業(yè)呢?
1、提升自己的快樂指數(shù);
2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值;
3、對(duì)客戶高度的責(zé)任;
4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。
訓(xùn)練形式:感動(dòng)大賽----敬業(yè)故事會(huì)
第五部分:法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練
概述:行為的底線是專業(yè),思想的底線是法制,不守法,職業(yè)化將一切皆無,法律是低的道德,道德是職業(yè)人自我約束的觀念,也就是我們常說的“自覺性”,沒有看著,一樣做的優(yōu)秀。
一、四大“違法現(xiàn)象”:
法律是道德的底線,道德是職業(yè)化的底線。
1. 同業(yè)競止;
2. 以權(quán)謀私;
3. 盜竊公物;
4. 行賄受賄。
二、基本職業(yè)道德規(guī)范
1、遵守規(guī)則:不違約,不抗命,不犯法,不違反公司制度。
2、誠實(shí)守信:不說謊話,不回避責(zé)任,不違背自己的承諾。
3、避免沖突:不請親朋好友任職,不與親朋好友做生意,不用私戶存取公款。
4、嚴(yán)守機(jī)密:不隨手放保密資料,不隨口講公司要事,不給對(duì)手公司機(jī)密。
三、討論:不職業(yè)化的十大行為
1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為
2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為
四、公司如何法治化
1、不給犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì);
2、讓違法的成本增高。
訓(xùn)練形式:公開賽 ---討論《不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》
第六部份:角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
概述:職業(yè)化出現(xiàn)問題,大多是角色自我確認(rèn)出了問題,以為別人犯錯(cuò)就是自己犯錯(cuò)的理由,把自己等同于別人,這就是錯(cuò)誤的角色認(rèn)知,什么是正確的思維呢?就是別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)誤的理由。
一、職業(yè)化的三大死敵
1、江湖文化:愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇;
2、小家文化:狹窄的小家氛圍讓員工公私不分,讓原則葬送在和氣之中;
3、權(quán)謀文化:“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業(yè)化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己;
2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己;
3、成就他人就是成就自己。
三、6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
1、別人和自己是兩回事;
2、功勞與苦勞是兩回事;
3、批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事;
4、過去與現(xiàn)在是兩回事;
5、感情與原則是兩回事;
6、公事和私事是兩回事。
訓(xùn)練形式:公開賽---職業(yè)高手大PK。
第七部份:七項(xiàng)修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練
概述:優(yōu)秀公司的職業(yè)化不是天生的,是商業(yè)文明進(jìn)化的產(chǎn)物,也是在平時(shí)管理中訓(xùn)練出來的,有些時(shí)候,不是我們不懂得,而是我們不去做,行為就是習(xí)慣,只要我們訓(xùn)練有方。
一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來的
1、人性不好改變,但是環(huán)境很好改變;
2、多數(shù)人不好改變,但是少數(shù)人很好改變;
3、社會(huì)不好改變,但是企業(yè)很好改變;
結(jié)論:不是不好改變,是改變的方式不對(duì)。
二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法
1、首因效應(yīng)法:人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。
2、控制法:控制自己,本身就是對(duì)意志力的考驗(yàn)。
3、重復(fù)法:把簡單的事千萬次的做好,就是專業(yè),就是不簡單。
4、環(huán)境營造法:用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。
5、機(jī)制保障法:用制度不給人以犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
6、細(xì)節(jié)糾正法:在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。
7、外部教育法:讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練,包括客戶、同行。
訓(xùn)練形式:冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo)
第八部份:身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
概念:職業(yè)化不僅僅是外表的打扮和行為的規(guī)范,更加重要的是身心康健,沒有良好的身體素質(zhì),職業(yè)生命的質(zhì)量就不會(huì)高,沒有良好的、成熟的職心態(tài),走的遠(yuǎn)也是不太可能的。
一、職業(yè)行為---沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn);
1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志;
2、員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志;
二、職業(yè)儀表---沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;
1、儀表是商業(yè)交往的信號(hào);
2、儀表是公司形象的展現(xiàn);
3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。
三、職業(yè)保健---沒有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量;
1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值;
2、身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;
四、職業(yè)心理---沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。
1、不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);
2、超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);
訓(xùn)練形式:風(fēng)采大賽---企業(yè)形象大使
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