《運營管控》

  培訓講師：徐方宇

講師背景：
方宇——企業(yè)商學院建設導師！中國“大培訓”和“人才適配度”概念提出者！?管理學博士?資深人力資源專家、營銷專家、金融專家?國際職業(yè)培訓師?中國人才熱線特聘專家?國采金融控股集團執(zhí)行董事?香港大學中國發(fā)展研究中心教授?深圳大學，深圳市職業(yè)訓練 詳細>>

徐方宇
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《運營管控》詳細內容

《運營管控》

一、 企業(yè)運營管理---把目標變成結果的保障系統(tǒng)

1、運營是什么？

個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是建立一個管理機制，**計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果，終實現(xiàn)公司年度，或者更長遠目標的一系列管理行為。

2、機制是什么？

機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。

3、5i運營模式是什么？

結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制，是保證結果的運營管理模式。

4、結果定義的兩個條件：

運營的前提是結果定義要清楚，結果定義的兩個條件，一是崗位職責，二是計劃分解。

二、 結果定義的責任體系

1、 制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI）

責任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。

2、 執(zhí)行中的結果定義：履行職責所做的日常事務

做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應付了事。

三、 結果定義訓練的計劃體系

1、 公司年度戰(zhàn)略重點梳理

公司戰(zhàn)略與年度重點：戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運營管理、企業(yè)文化四個方面

定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。

2、 年度戰(zhàn)略分解---月計劃報表

公司戰(zhàn)略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義

 

四、COO為核心的五級運營檢查體系

首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業(yè)務檢查，COO檢查,總裁檢查。

1、 COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？

2、 COO的職責是什么？

3、 COO的人才標準是什么？

4、 五級檢查體系是什么？

5、 檢查“三關鍵”是什么？

6、 如何做好第三方檢查？

五、月報與月度質詢會

把績效考核納入質詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業(yè)運營管理簡單、有效的好方法。

1、質詢會是5I的運營機制的具體實用方式

2、月報實戰(zhàn)訓練

3、月度質詢會流程與工具

4、質詢會制度

六、月計劃的分解與執(zhí)行---周質詢會體系

  過程結果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結果越是具體，執(zhí)行越是到位，

團隊的結果意識才是強。

1、周報、周計劃的結果思維訓練

2、周質詢會流程與工具

3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度

七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力

獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的好方式，**改進工具后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。

1、 什么樣的情況下召開改進會？

2、 改進會的流程與意義是什么？

3、 改進表如何使用？

4、 改進成果如何應用？

八、制度化建設---運營的法制保障

   制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。

1、制度是什么？有什么意義？

2、沒有制度，能不能執(zhí)行？

3、制度哪里來？

4、如何能夠快速的起草一個制度？

5、如何讓制度落地

九、流程化建設---給員工做事的程序與標準

1、流程的意義

鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。

2、什么是好流程：

一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現(xiàn)相同的錯誤的。

3、流程的種類

（1）按照類別劃分：業(yè)務流程、管理流程

（2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程

4、流程的形式

（1）流程的標識

（2）圖示法：一字型，田字型，回字型

（3）文字法：可以做為操作標準

5、如何讓流程落地

  起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。

專題：人才工業(yè)化

本課應用提示、本課后總結

 

 

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