溝通技巧課程體系
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)2.讓你從內(nèi)容中知其所以然3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)二、從了解溝通開(kāi)始1.常人對(duì)的迷失2.從溝通定義中開(kāi)始認(rèn)識(shí)溝通3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介4.溝通、談判、與工作指示的差異5.什么是溝通能力的三要素6.人類(lèi)在溝通中的心智模型7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語(yǔ)言三、如何善用溝通工具1.
講師：鄭中夏咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)單元培訓(xùn)內(nèi)容案例與活動(dòng)單元一：認(rèn)識(shí)供電服務(wù)與客戶(hù)溝通l溝通的價(jià)值與意義溝通的概念客戶(hù)溝通的原則客戶(hù)溝通的幾大要素l溝通編碼與解碼模型信息發(fā)送者的關(guān)鍵編碼信息接受者的關(guān)鍵解碼非語(yǔ)言信息與語(yǔ)言信息的關(guān)系l信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞的遞減現(xiàn)象信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞對(duì)組織行為的影響對(duì)溝通模型、信息傳遞漏斗等工具的講授，提高服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)溝通的認(rèn)識(shí)單元二：客戶(hù)
講師：薛飛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問(wèn)題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問(wèn)題二：與BOSS相處不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：愛(ài)BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長(zhǎng)處，肯定BOS
講師：李博文咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對(duì)溝通概念的理解1、溝通的四大特點(diǎn)2、有效溝通的四個(gè)原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹(shù)立全局觀(guān)念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見(jiàn)五、向下溝
講師：王榮民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽(tīng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽(tīng)的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺(jué)’‘聽(tīng)覺(jué)’‘感覺(jué)’的來(lái)源；(1.2)學(xué)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)‘聽(tīng)不見(jiàn)’的聲音；(1.3)聆聽(tīng)時(shí)的自我定位；(2)提問(wèn)是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問(wèn)題；(3.2)反問(wèn)式回答問(wèn)題；(
講師：習(xí)力中咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)二、溝通的概念溝通的定義溝通的類(lèi)型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀(guān)察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回
講師：劉云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、財(cái)務(wù)部門(mén)的使命與定位1.不同公司對(duì)于財(cái)務(wù)不同的要求與期待2.財(cái)務(wù)部門(mén)的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能3.財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響對(duì)戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升對(duì)財(cái)務(wù)的依賴(lài)解讀5.頭腦風(fēng)暴：財(cái)務(wù)未來(lái)發(fā)展之路二、財(cái)務(wù)影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀(guān)念，樹(shù)立創(chuàng)新思維2.學(xué)習(xí)方式的改變-怎么把學(xué)到的內(nèi)容換成我的內(nèi)功3.持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想-怎么讓我的成績(jī)變
講師：韓偉華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（下）1、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題2、不容忽視的“部門(mén)墻”3、客觀(guān)存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門(mén)溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門(mén)溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴(lài)泓杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
天上午：一、溝通的策略開(kāi)場(chǎng)游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動(dòng)作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽(tīng)案例聯(lián)系：畫(huà)圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭(zhēng)論練習(xí):但是和同時(shí)下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)案例：人力資源部的報(bào)告4、如何讓上司接受自己的建議5
講師：肖東升咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：3H
培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀(guān)點(diǎn)·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識(shí)溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時(shí)）1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí)
講師：丁慕青咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，
講師：王維玲咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、中層管理人員溝通的重要性二、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化三、會(huì)“傾聽(tīng)”：-3F傾聽(tīng)四、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說(shuō)話(huà)；-將心比心，換位思考；-把話(huà)說(shuō)到心窩里：話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙；-把握好說(shuō)話(huà)的溫度。五、敢提問(wèn)-開(kāi)放問(wèn)題-封閉問(wèn)題六、懂贊美-點(diǎn)對(duì)點(diǎn)-具體贊美第二講：與上級(jí)溝通-管理者的頂級(jí)思維模式2案例互動(dòng)：怎樣跟上級(jí)匯
講師：刁東燕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心模塊二、溝通的四大策略 1、聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法 4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步模塊三、與
講師：李才咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏(yíng)進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
