溝通技巧課程體系
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：引子案例：一則笑話，一個行長的“發(fā)飆”一．應(yīng)對媒體的重要性1.應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價2.對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞3.一個記者的背后有成千上萬的讀者4.僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體5.媒體策略是銀行高層的管理戰(zhàn)略6.戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)專家（4）及時反饋（5）
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服
講師：潘柏榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
講-導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購員自我認(rèn)知——你能代表你的公司和團隊嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋來有迎聲，
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、保險人員角色定位的重要性。二、保險人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險人員服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險人員服務(wù)意識？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護(hù)人
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇 講溝通及其原理模型 一、溝通的概念 1、溝通的定義 2、溝通的本質(zhì) 3、溝程的原理模型 4、語言溝通的基本特征 二、溝通在團隊中的作用 三、溝通的類型 1、根據(jù)信息載體的異同 ?、耪Z言溝通 ?、品钦Z言溝通 2、按照溝通方向不同劃分的三種類型 測試：你的溝通能力 第二講與上司下屬溝通的原則與技巧 一、高效溝通的五個絕招 二
講師：錢自勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通2、肢體的語言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎(chǔ)2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習(xí)：熱線及服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準(zhǔn)則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準(zhǔn)”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達(dá)信息要明確的5w
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認(rèn)知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風(fēng)險 說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！ 嵶骶毩?xí)：收款機的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確
講師：陳步峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
講師：于玢咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 課時：12H
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。培訓(xùn)對象各企、事業(yè)單位在職職
