溝通技巧課程體系
銀行員工服務禮儀與溝通課程大綱課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質(zhì)量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關(guān)于服務1．服務的意義及內(nèi)涵1）服務創(chuàng)造價值——服務行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析——消費者對服務的期望越來越高現(xiàn)場討論——銀行業(yè)的服務處于什么
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
3D領(lǐng)導力：領(lǐng)導者高效溝通精要3DLeadership:TheImprovementofInfluencingOthers課程進行方式：課前調(diào)研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員主管指南、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學與配套工具刻意練習、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋課程編號：LJ-NT-02（可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化
講師：魏濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達引言：管理就是溝通溝通是最基本的職業(yè)技能有效溝通的實質(zhì)與方式有效溝通的渠道與障礙溝通核心技術(shù)之精確表達如何批評贊美的藝術(shù)如何向上級進行匯報如何下達工作任務如何進行解釋練習：就某個內(nèi)容向聽者進行表達，其他人觀察并點評溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽傾聽的5個層次傾聽的注意點用同理心去解碼積極傾聽的技巧溝通核心技術(shù)之運用非語言溝通非語言溝通的原則肢體語
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通與情商管理》 課時：12H
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營之神松下幸之助說過||||“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在||“職場高效溝通與情商管理”||是溝通，將來還是溝通?！睖蟶|——職場溝通能力提升培訓大綱||通在我們的工作和生活中無處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽和說||||，關(guān)鍵是要達成
講師：張敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理學與高效溝通技巧 課時：12H
客戶心理學與高效溝通技巧主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程對象：銷售部門全體員工及相關(guān)管理者課程收益：1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求2、銷售心理與行為分析3、銷售人員如何了解客戶心理4、專業(yè)銷售人員的價值主張5、客戶的個性模式分類與溝通6、情境與消費者購買行為7、激發(fā)購買意愿的技巧8、提升銷售人員高端客戶銷售技巧授課方式：包括但不限于：理論講
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)收高效溝通與維護技能提升 課時：12H
續(xù)收高效溝通與維護技能提升主講：金玉成課程對象：續(xù)收部門全體員工及相關(guān)管理者授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場演練、互動提問、啟發(fā)教學課時安排：2天，6小時/天課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶溝通前的準備工作1、對產(chǎn)品保持足夠的熱情2、充分了解產(chǎn)品信息 3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4、準備好你的續(xù)收道具5、明確每次續(xù)
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期業(yè)務溝通技巧主講：金玉成課程對象：課時安排：課程收益：1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求2、客戶心理與行為分析3、續(xù)收人員如何了解客戶心理？4、專業(yè)續(xù)收人員的價值主張5、客戶的個性模式分類與溝通授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、互動提問、情景模擬、啟發(fā)教學課程大綱：第一講、新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、快速變化的市場二、高端客戶銷售的特點
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行情境溝通技巧 課時：12H
銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學習情境溝通的非語言技巧。3、學習情境溝通的語言技巧、語言表達的重點與呈現(xiàn)。4、學習情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長；理財經(jīng)理；理財顧問；客戶經(jīng)理；個貸經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；個人業(yè)務顧問；大堂
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
培訓主題：高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來學家奈斯比特也曾說過：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與
講師：練登龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶的互動溝通，隨著業(yè)務解決方案越來越復雜，提供的服務原來越細化，與客戶的溝通活動越來越多，對溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對客戶，通過溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問題及方案要求，這種情形越來越普遍，對技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來越
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧》 課時：12H
渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧-687070554355-6921503810課程背景你是否懂得根據(jù)自己公司的政策制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案，進行區(qū)域市場開發(fā)？在經(jīng)銷商面前，你是經(jīng)營實戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷商為什么要聽你的？在經(jīng)銷商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進行商務談判嗎？在經(jīng)銷商面前，你會成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》 課時：12H
攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景客戶需求不斷的升級和變化,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，我們要結(jié)合客戶的需求進行銷售。今天，以銷售心理學為導向的時代，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。學習本課程，通過了解客戶消費心理學，掌握客戶
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令
講師：劉濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《易發(fā)投訴場景下的服務溝通技巧》課程培訓對象：一線客服人員和服務質(zhì)量督導人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務場景中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場的服務溝通過程或者是從服務的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務過失，但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務管理者也很無奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過對過往
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練
