溝通技巧課程體系
高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時：12H
課程特色：針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》 課時：6H
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》培訓(xùn)課程簡介（穆曉軍）課程簡介：本課程是一個提高演講和溝通能力的實用型培訓(xùn)課程，適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士，尤其是中高級管理階層。本課程生動活潑、高效實用，課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點，一方面，用生動的案例闡釋和現(xiàn)場訓(xùn)練等方式，對學(xué)員的演講能力和表達能力進行提升，另一方面，并為學(xué)員提供立即可用的“口才
講師：穆曉軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越管理溝通技巧》 課時：6H
《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱穆曉軍課程簡介：溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn)，課程最大的特點是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實際案例，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方
講師：穆曉軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
EffectiveCommunication高效溝通Duration:2Days培訓(xùn)時間：2天Language:Chinese語言：中文TargetGroupAllstaffandmanagerswhoneedtoimprovecommunicationcapability培訓(xùn)對象企業(yè)中所有需要提升溝通能力的經(jīng)理與員工ObjectivesThepartici
講師：梅健咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧溝通是一個組織的血液，它在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo)，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標(biāo)邁進。否則，組織就不能正常運轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。蕭伯納曾說過：溝通最大的
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
知人之心的溝通技巧第一部分：課程目的1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；2、了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；3、掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能；4、了解人際風(fēng)格的特點，掌握不同的應(yīng)對技巧；5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；6、認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法。第二部分：培訓(xùn)內(nèi)容模塊一：了解自己、認(rèn)識溝通1、問卷測試：自我
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》大綱 課時：6H
《高效溝通與影響力》針對問題:?善良的客戶是如何被逼瘋的？?不過有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？?為什么老板總是不理解、支持我？?我的話為什么總是沒人聽？?如何進行修煉，使自己更有人格魅力？?、、、、、、[pic]課程收獲：?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情?掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧?了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵?了解人們被影響的6大原
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧第一部分?酒店人員服務(wù)意識與服務(wù)理念篇一、客戶最需要什么樣的服務(wù)1.釣魚理論2.服務(wù)的態(tài)度二、提高服務(wù)態(tài)度的根本方法1.服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。2.服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。3.服務(wù)態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務(wù)態(tài)度。三、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對待客戶的面部表情←相由心生你的表情決定你的人生←讓
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人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：
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《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》 課時：6H
《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》課程方案課時安排：一天授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、角色扮演、案例討論、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.建立良好的溝通意識，促進團隊協(xié)作與凝聚團隊和諧向心力；2.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格；3.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達到事半功倍的效果；4.掌握清晰準(zhǔn)確地向
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》課程方案（一）課程簡介：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊建設(shè)與高效溝通》 課時：12H
《團隊建設(shè)與高效溝通》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目的：提升團隊的執(zhí)行力，加強團隊協(xié)作及凝聚力。課程對象：非IT業(yè)務(wù)初級服務(wù)人員課程目標(biāo)：1.了解高績效團隊的特征；2.了解團隊角色與性格特征；3.了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法；4.改進團隊執(zhí)行力與凝聚力；5.掌握團隊高效溝通的方法；。課時安排：2天課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》第一單元團隊
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目標(biāo)與收益：1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
