溝通技巧課程體系
實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程美國(guó)普林斯頓大學(xué)研究表明，員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能，有時(shí)候工作不能順利開展、各種矛盾或問(wèn)題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問(wèn)題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外，還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問(wèn)題作了專門的探討，使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)
講師：陳龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門之間的溝通障礙與問(wèn)題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2
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新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時(shí)：6H
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險(xiǎn)條例》的修改，以及人力資源和社會(huì)保障部出臺(tái)的關(guān)于工傷保險(xiǎn)的若干規(guī)定，對(duì)于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來(lái)比較大的調(diào)整。同時(shí)，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
勞動(dòng)爭(zhēng)議防范與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)自2008年《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以來(lái)，國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)和社會(huì)保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對(duì)國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會(huì)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與要求。同時(shí)，隨著勞動(dòng)法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識(shí)與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問(wèn)題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常
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1.不同的用工形式下，工傷責(zé)任如何認(rèn)定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責(zé)任如何認(rèn)定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復(fù)發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，當(dāng)工傷保險(xiǎn)基金支付的護(hù)理費(fèi)不能滿足實(shí)際需要時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？4.未足額為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔(dān)什
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一、溝通認(rèn)知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個(gè)因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風(fēng)景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤(rùn)滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點(diǎn)6、溝通的高水平：投機(jī)性溝通第三部份：溝通實(shí)踐1、向上溝通a)向上溝通11項(xiàng)原則b)做好下屬的七個(gè)建
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國(guó)人，很不講理 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大 自己情緒的管理 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，就說(shuō)；時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)對(duì)，就說(shuō)！ 案例分析 2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！ 3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國(guó)人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問(wèn) 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個(gè)條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個(gè)人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培
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一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)組建四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制員工的工作動(dòng)力激勵(lì)的方式四種人員的激勵(lì)技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對(duì)下溝通技巧平
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動(dòng)提問(wèn)3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。案例描述提問(wèn)互動(dòng)確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過(guò)程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝
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單元團(tuán)隊(duì)篇ü團(tuán)隊(duì)檢閱ü效果測(cè)試ü總結(jié)：團(tuán)隊(duì)的真正涵義：分析團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值：測(cè)試團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：工具高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)統(tǒng)一互動(dòng)：西游團(tuán)隊(duì)變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價(jià)值ü案例分享：限時(shí)高效溝通ü分組演練：如何與上級(jí)高效溝通、平
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講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問(wèn)候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢(shì)表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1
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一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、情緒與壓力的真正來(lái)源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識(shí)壓力7、壓力對(duì)人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、
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部分溝通的定義及重要性溝通的定義溝通模型溝通的目的和作用溝通的要素及層次溝通的范疇與特點(diǎn)溝通的原則與方法第二部分溝通障礙1、溝通障礙發(fā)信障礙接收障礙理解障礙接受障礙2、如何消除溝通障礙第三部分有效溝通的基本功1、聽的技巧-聆聽聽的層次聽的對(duì)象聽的障礙聽的準(zhǔn)則聽的技巧2、問(wèn)的技巧-發(fā)問(wèn)問(wèn)的原因問(wèn)的分類問(wèn)的技巧3、說(shuō)的技巧-訴說(shuō)說(shuō)的原則說(shuō)的要求說(shuō)的要素說(shuō)的技巧說(shuō)
