溝通技巧課程體系
【高效溝通技巧培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)】【高效溝通技巧培訓(xùn)課程說明】溝通、對(duì)話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒啥感情問題2：自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測(cè)第二部分六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個(gè)溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對(duì)方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對(duì)方的溝通風(fēng)格3.有效溝
講師：許乃威咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)課程-銀行支行行長和客戶經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心 課時(shí)：12H
天：高效營銷溝通技巧 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對(duì)營銷工作的重要性 溝通能力強(qiáng)的人更善于營銷; 成功營銷人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽的
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能提升 課時(shí)：1H
單元高效溝通概述（15分鐘） 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二單元高效溝通基本步驟（20分鐘） 1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施 游戲：折白紙 第三單元高效溝通技巧
講師：禹志咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、
講師：馬建強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標(biāo)3、有效溝通三注意n眼神無鄙視n語言無冷漠n肢體無威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說n必須知道什么時(shí)候說n必須知道對(duì)誰說n必須知道怎么說6、溝通原則n思考不好不要說n情緒不好不說7、溝通九要素n要主動(dòng)溝通（講出來）n要
講師：王伯元咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽技巧（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦
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、從盤點(diǎn)自己開始 認(rèn)識(shí)自己 我是誰 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 分析：
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購人員溝通技
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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
