客戶(hù)服務(wù)課程體系
《客戶(hù)體驗(yàn)分析和管理》——為什么客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？【課程背景】?如何了解客戶(hù)需求？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？?如何進(jìn)行用戶(hù)研究？用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)需求和服務(wù)滿(mǎn)意度，有什么關(guān)系？?客戶(hù)表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？如何識(shí)別真實(shí)的需求？?客戶(hù)服務(wù)，是要嚴(yán)格按照客戶(hù)需求來(lái)做？還是引導(dǎo)和管控客戶(hù)需求？?不同客戶(hù)的需求不同，如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)
講師：季猛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
通過(guò)體驗(yàn)管理和問(wèn)題解決提升客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：6H
課程主題：通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)和問(wèn)題解決提升客戶(hù)服務(wù)課程背景：“客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）”是以提高客戶(hù)整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶(hù)的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶(hù)接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地?無(wú)縫隙地為客戶(hù)傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資
講師：李家貴在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 課時(shí)：12H
客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生命線(xiàn)，讓您的客戶(hù)由滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)【課程背景】在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶(hù)打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶(hù)忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)?！緟⒓訉?duì)象】總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理
講師：呂江在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》（1天版） 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線(xiàn)極限點(diǎn)和非連續(xù)性斷層，目前各個(gè)銀行均在透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)鏈條以及深耕客戶(hù)關(guān)系提升客戶(hù)的盈利貢獻(xiàn)度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過(guò)度到服務(wù)崗、營(yíng)銷(xiāo)崗以及專(zhuān)業(yè)崗，營(yíng)銷(xiāo)成了銀行一線(xiàn)員工的新常態(tài)。然而一線(xiàn)管理者在以往的銀行模式中缺乏營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組織經(jīng)驗(yàn)，一線(xiàn)員工在服務(wù)意識(shí)
講師：金迎在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類(lèi)型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶(hù)服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶(hù)服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀(guān)各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
講師：鄧玉麟在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè) 課時(shí)：12H
建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡(jiǎn)介：建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶(hù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是建筑企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶(hù)服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶(hù)需求，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員
講師：李豪在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)-2天 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從資源競(jìng)爭(zhēng)（土地）、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶(hù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶(hù)服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶(hù)需求，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司管理人
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團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主講：王哲光課程背景經(jīng)受過(guò)三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來(lái)越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷(xiāo)困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端
講師：王哲光在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位
講師：唐黛琳在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
酒店業(yè)打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：6H
《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
講師：孫辛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)——3天 課時(shí)：18H
《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理
講師：孫辛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)——2天 課時(shí)：12H
《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理
講師：孫辛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選擇制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的5大步驟銷(xiāo)售階段與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合決策營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合傳播策略制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人
講師：喻國(guó)慶在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻?hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)的核心就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，為公司創(chuàng)造更
講師：喻國(guó)慶在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶(hù)價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨
