課程體系
銀行百、千佳網(wǎng)點的迎檢實務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關(guān)注新標準變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向...
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學(xué)會拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認識廳...
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投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當(dāng)前大家對心理學(xué)的了解還...
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時：6H
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系及評分標準》詳細解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點的復(fù)審年！各省的檢查工作進入到尾聲，如何規(guī)范高效的準備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點來說已刻不容緩！【培訓(xùn)收益】1、幫助找...
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實策略及優(yōu)化路徑大綱【課程背景】信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)...
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《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析 課時：6H
《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》解讀大綱【授課教師】牛箐【授課方式】PPT+視頻+案例分析+現(xiàn)場討論【授課時長】半天（3課時）【授課目標】1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會出臺文件的用意；2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標；3、明確未來一段時間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃；4、提高金融消保工作少犯錯的能力，...
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升大綱【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對大堂經(jīng)理進行深層次的培訓(xùn)提升具有重要的現(xiàn)...
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領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力與團隊管控力提升大綱【授課背景】團隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計到中層管理和基層行動，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團隊整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯綜化、競爭白熱化等因素，導(dǎo)致管理的幅度、跨度、難度不斷提高...
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勇于自我革命深入推進全面從嚴治黨劉敏老師二十大報告指出：全黨必須牢記，全面從嚴治黨永遠在路上，黨的自我革命永遠在路上，決不能有松勁歇腳、疲勞厭戰(zhàn)的情緒，必須持之以恒推進全面從嚴治黨，深入推進新時代黨的建設(shè)新的偉大工程，以黨的自我革命引領(lǐng)社會革命。把黨的政治建設(shè)擺在首位我們深入推進全面從嚴治黨，堅持打鐵必須自身硬，提出和落實新時代黨的建設(shè)總要求，以黨的政治建設(shè)...
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《做好新形勢下黨務(wù)工作》課綱劉敏老師目錄一、國企黨建工作概述黨務(wù)工作任務(wù)解析夯實堡壘發(fā)揮先鋒模范作用一、國企黨建工作概述§國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)國有企業(yè)是黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨特優(yōu)勢。§必須堅持和加強黨對國有企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是...
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政治能力提升課綱劉敏老師一、加強政治建設(shè)的問題導(dǎo)向在全面從嚴治黨實踐中，習(xí)近平總書記將解決黨內(nèi)各種問題高度概括到黨的政治建設(shè)上來，把違反政治紀律和政治規(guī)矩的現(xiàn)象歸納為“七個有之”。習(xí)近平明確指出黨內(nèi)政治生活“搞任人唯親、排斥異己的有之，搞團團伙伙、拉幫結(jié)派的有之，搞匿名誣告、制造謠言的有之，搞收買人心、拉動選票的有之，搞封官許愿、彈冠相慶的有之，搞自行其是、...
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有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)——學(xué)習(xí)習(xí)總書記對青年諄諄寄語|||第一節(jié)|||從疫情看|習(xí)近平在給北大援鄂“90”后黨員回信中表示，在新冠肺炎疫情防控斗||青年的歷史際遇|爭中，青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險|||、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量。青年一代有理想、|||有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。希望你們努力在為||...
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深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神大力推進中國式現(xiàn)代化——習(xí)近平總書記在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神研討班開班式上的重要講話（劉敏老師）【課程背景】習(xí)近平總書記在新進中央委員會的委員、候補委員和省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神研討班開班式上的重要講話，深刻闡述了中國式現(xiàn)代化的一系列重大理論和實踐問...
