課程體系
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展至今，物業(yè)管理已經(jīng)成為了與千家萬戶息息相關(guān)的，生活中不可或缺的重要一項(xiàng)，物業(yè)管理從業(yè)人員的個(gè)人形象、著裝、談吐、行為，無一不代表著其公司、企業(yè)的形象和服務(wù)水平。因此，就需要物業(yè)管理從業(yè)人員有良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀。本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗(yàn)，...
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念及內(nèi)容3、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系二、物業(yè)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營(yíng)的前期準(zhǔn)備1、物業(yè)項(xiàng)目資源開發(fā)2、客戶信息采集及客戶細(xì)分3、客戶需求調(diào)查及客戶需求開發(fā)4、服務(wù)供應(yīng)商的選擇5、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建及人員選擇三、增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系1、增值服務(wù)...
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《民法典》關(guān)于公共收益的解讀第一講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益包括哪些物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的用途、使用權(quán)限和支出范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的收支情況公示的要求第二講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的相關(guān)法律法規(guī)解讀民法典第六章中重要條款宣講民法典第282、283條內(nèi)容解讀《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案例適用法律若干問題的解釋》（2020修...
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如何成立業(yè)委會(huì)及構(gòu)建與業(yè)委會(huì)的良性關(guān)系課程背景中國(guó)的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護(hù)自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進(jìn)步也是行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制度也是從香港引入國(guó)內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強(qiáng)、個(gè)體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會(huì)在小區(qū)管理上與...
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居家管家服務(wù)培訓(xùn)管家服務(wù)的角色認(rèn)知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭總管管家人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、微笑的運(yùn)用——無聲卻是有聲的關(guān)注2、眼神的運(yùn)用——傳遞尊重3、溝通的重要性——得體的話語讓人舒服4、高效的執(zhí)行——快速解決問題5、讀懂潛在需求——善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題管家的形象及禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、管家人員的形象管理2、管家人員的日常生活禮儀3、管家人員的接待禮儀管...
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上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán) 課時(shí)：1H
上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)課程大綱第一講：項(xiàng)目沙盤推演(計(jì)劃授課時(shí)間180分鐘)1、什么是沙盤推演？2、沙盤推演的程序3、沙盤推演的內(nèi)容4、沙盤推演的成果5、沙盤推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員選用第二講：物業(yè)服務(wù)方案編制(計(jì)劃授課時(shí)間180分鐘)1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備3、物業(yè)服務(wù)方案編制的重點(diǎn)內(nèi)容及要點(diǎn)、注意事項(xiàng)4、方案的最終呈現(xiàn)第三講：物...
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商務(wù)樓宇管理模式解析 課時(shí)：6H
商務(wù)樓宇管理模式解析課程背景商務(wù)樓宇因?yàn)槠涫褂霉δ艿亩鄻有砸约暗乩砦恢玫膬?yōu)越性，在現(xiàn)代的都市成為了各大企業(yè)的選擇辦公場(chǎng)地的優(yōu)選。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合商務(wù)樓宇的特點(diǎn)在既能滿足使用者對(duì)服務(wù)的需求，又能確保樓宇的現(xiàn)場(chǎng)管理狀態(tài)始終呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)。對(duì)于商務(wù)樓宇在提供管理服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？應(yīng)當(dāng)從哪些面去做好現(xiàn)場(chǎng)...
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如何打造良好的企業(yè)“服務(wù)力”課程背景2020年對(duì)物業(yè)行業(yè)來說，是極其特別的一年。一場(chǎng)前所未有的疫情考驗(yàn)著全國(guó)所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這場(chǎng)突如其來的疫情也在檢驗(yàn)著各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力。通過疫情期間的管控和服務(wù)的提供，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力高低立見，許多的企業(yè)在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強(qiáng)的管理能力和極高的服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的...
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解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式課程背景中國(guó)的物業(yè)管理從1981年起源于深圳，經(jīng)過了三十多年的探索和發(fā)展，從早期的前業(yè)主時(shí)代、為業(yè)主時(shí)代發(fā)展到了今天的新業(yè)主時(shí)代。業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度將決定物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也從最初的基本服務(wù)發(fā)展了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)甚至個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、讓服務(wù)真正成為企業(yè)獲...
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如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象(線上2小時(shí)） 課時(shí)：2H
如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象？課程背景自1981年中國(guó)有了第一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以來，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)難已經(jīng)成為了全國(guó)各地物業(yè)服務(wù)公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)的過程中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率長(zhǎng)期得不到突破，成為了直接影響到項(xiàng)目管理人員個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個(gè)重要原因，也是影響物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要阻礙。隨著新業(yè)主時(shí)代的來臨，全國(guó)各地各...
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《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)沙盤推演》2天 課時(shí)：12H
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)沙盤推演培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、各級(jí)主管人員及儲(chǔ)備管理干部培訓(xùn)規(guī)模：60-80人/班授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程背景及目的:此課程是通過用模擬操盤的形式，讓項(xiàng)目管理人員對(duì)擬管理的項(xiàng)目以現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色和身份，對(duì)項(xiàng)目管理從項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理和、內(nèi)部管理、品質(zhì)管理等方面全方位把控的項(xiàng)目實(shí)操的模擬。管理者需要全盤考慮是項(xiàng)目從人員設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管...
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非人力資源管理的人力資源管理 課時(shí)：1H
非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經(jīng)理或是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人大多對(duì)人力資源管理不太熟悉，認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會(huì)涉及到各項(xiàng)各樣人力資源管理的問題需要面對(duì)，好的人力資源管理是會(huì)幫助部門或項(xiàng)目呈現(xiàn)出好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗(yàn)著部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)人...
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《物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理》（1天） 課時(shí)：6H
物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個(gè)參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權(quán)意識(shí)和參與度不高；從當(dāng)初的賣方市場(chǎng)到今天的理解、認(rèn)同、參與。特別是在物業(yè)管理市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到買方市場(chǎng)和目前物業(yè)行業(yè)的資本運(yùn)作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對(duì)項(xiàng)目...
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高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析課程背景中國(guó)自1981年開始引入物業(yè)管理這個(gè)全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個(gè)全過程的服務(wù)給出了一個(gè)新的命名...
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產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)MOT及品質(zhì)控制【課程背景】產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理有別于其他類型的物業(yè)項(xiàng)目，由于客戶與物業(yè)的接觸的頻率、方式、溝通等都與傳統(tǒng)的住宅、寫字樓項(xiàng)目有著較大的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過每一個(gè)接觸的關(guān)鍵時(shí)刻來讓客戶從第一時(shí)間真切地感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，因此提供的服務(wù)必須在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻給客戶和園區(qū)的用戶留下深刻的印象，這是需要物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并...
