課程體系
一、何為中醫(yī)式銷售方法？二、望：由外到內(nèi)觀察客戶個人的氣質(zhì)、言談、舉止和習(xí)慣等1、客戶類型分析2、客戶需求解析3、客戶購買欲望剖析4、接近客戶的佳時機——七要原則（案例）三、聞：傾聽顧客在講什么，提出了什么問題。1、聲音的色彩2、有效傾聽3、傾聽的誤區(qū)4、傾聽技巧測試四、問：向顧客提問是了解需求背景的重要工具，也是銷售技巧中的重要技巧之一。1、讓顧客開始說話
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一、性格測試與精彩展示1.性格類別九大分類2.性格組合方式----互補式、矛盾式、自然式3.不同性格的特點----特點，可能是優(yōu)點，也可能是缺點，看你怎么運用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表現(xiàn)1.完美型的外在表現(xiàn)2.活潑型的外在表現(xiàn)3.力量型的外在表現(xiàn)4.和平型的外在表現(xiàn)5.互補性的外在表現(xiàn)6.矛盾型的外在表現(xiàn)7.自然組合型的外在表現(xiàn)三、不同性格的溝通
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部分：如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識？一、危機時代帶來了“服務(wù)推動營銷”1、你有危機意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務(wù)的鮮明價值4、服務(wù)觀念是一切的根本5、什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識？1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務(wù)”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務(wù)人員
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一、服務(wù)禮儀的真諦1.產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系2.服務(wù)基于客戶滿意3.服務(wù)是文化的體現(xiàn)4.服務(wù)是心態(tài)與操守二、服務(wù)與禮儀1.何為禮儀2.服務(wù)的基點在于禮儀3.服務(wù)中禮儀的體現(xiàn)三、服務(wù)禮儀的基本要求1.服務(wù)禮儀的內(nèi)在素質(zhì)要求2.服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范3.服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范四、服務(wù)禮儀的技巧1.服務(wù)禮儀職業(yè)用語2.服務(wù)禮儀溝通技巧3.服務(wù)過程中各類事件的應(yīng)對技術(shù)五、服務(wù)禮儀
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到的問題，給學(xué)員與以警示。二、管理者的角色認知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人中的溝通技巧1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設(shè)計2）、面試評估3）、面試中的一些技巧：四、考評中的溝通技巧1、案例分析2、管理者的兩難境地3
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階段：背景陳述——背景分析，導(dǎo)入主題一、今年目標達成情況分析二、當前資源與優(yōu)勢分析三、當前行業(yè)與趨勢分析四、明年戰(zhàn)略方向介紹第二階段：制定目標——明確目標，共擔責(zé)任一、我們是如何測算出年度目標的？二、年度目標將如何分解？三、達成目標的關(guān)鍵因素是什么？四、達成目標我們需要什么資源和支持？五、如何制定目標達成的獎懲措施？第三階段：目標共識——小組討論，群策群力一
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【課程大綱】:課前思考：您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一：角色認知1、管理測評2、管理者角色定位3、作為下屬的角色錯位A：民意代表B：領(lǐng)主C：向上錯位D：自然人4、作為上級的角色錯位A：老好人B：大業(yè)務(wù)C：官僚作風(fēng)D：個性化管理5、作為同事的角色定位6、角色認知的七大轉(zhuǎn)變技能二、有效溝通1、有效溝通的重要性2、是什么影響了溝通的效果——視頻案例3、如何正
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章顛覆的世界一、我們處在“我毀滅你，與你無關(guān)的時代！案例：360殺毒免費VS瑞星殺毒收費微信VS聯(lián)通移動余額寶VS銀行二、互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的改變1、改變?nèi)说纳罘绞?、改變企業(yè)價值創(chuàng)造方式三、標桿房企觸網(wǎng)碧桂園：全面觸“網(wǎng)”“電商”革命1)售樓部搬上淘寶2)九龍灣發(fā)起眾籌3)牽手電商大腕京東4)“微游戲”促銷5)全民營銷升級：“鳳凰通”6)搜索引擎巨頭百度合作
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一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達到預(yù)期效果3.績效面談為什么形同虛設(shè)二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進行反饋的方法五、面談策略
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【課程大綱】一、溝通認知——溝通的重要性1、認知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始2、溝通的基本問題是心態(tài)A：自私：只關(guān)心自己利益價值B：自我：別人的問題與我無關(guān)C：自大：我的想法那就是答案3、溝通的基本原理是關(guān)心A：關(guān)心別人的難處B：關(guān)心別人的不便C：關(guān)心別人的痛苦4、溝通的基本要求是主動A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望
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一、引言1、認知執(zhí)行力——執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗2、執(zhí)行的概念A(yù)：什么是執(zhí)行？B：什么是執(zhí)行力？C：執(zhí)行人才的特質(zhì)3、執(zhí)行的核心A：結(jié)果導(dǎo)向B：任務(wù)≠結(jié)果C：案例分享：界定結(jié)果二、執(zhí)行心態(tài)轉(zhuǎn)變1、執(zhí)行員工首要態(tài)度—不找借口2、員工應(yīng)該首先對自己負責(zé)—從乘客到司機3、公司船—請問，船沉了，誰承擔責(zé)任？4、執(zhí)行責(zé)任：停止抱怨承擔責(zé)任追求結(jié)果三、執(zhí)行力打造1、打造執(zhí)
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部分：服務(wù)禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應(yīng)第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風(fēng)度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手
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部分：服務(wù)禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應(yīng)第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風(fēng)度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手
