課程體系
客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升【課程目標(biāo)】：提升客戶經(jīng)理對(duì)自身崗位的角色認(rèn)知；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵技能，并通過服務(wù)場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練進(jìn)行行為塑造；最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升與投訴率下降。【課程收益】：建立網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)格經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)率；為組織注入一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)水準(zhǔn)；專業(yè)技巧輸入，幫助客戶經(jīng)理更順暢...
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辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長(zhǎng)的時(shí)間將表格中需要計(jì)算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習(xí)慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成表格的處理。而熟練運(yùn)用EXCEL快捷鍵和運(yùn)用表格處理技巧的高手們，則在很短的時(shí)間內(nèi)完成了表格中的計(jì)算與排列等處理工作。本課程用最短的...
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讓思維看得見-思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用課程大綱課程目標(biāo)本課程的目的學(xué)會(huì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖提高工作效率以及提高解決問題的能力。通過對(duì)思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)，熟悉思維導(dǎo)圖的基本技巧，掌握思維導(dǎo)圖的基本運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)提高工作效率，提高解決問題的能力，提高創(chuàng)新能力。課程大綱第一章：思維導(dǎo)圖是什么？1.思維導(dǎo)圖的起源2.思維導(dǎo)圖的定義3.思維導(dǎo)圖的核心：發(fā)散性、有效性、圖形思維工具第...
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重形象，明禮儀--商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)...
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【禮儀系列】魅力形象提升與健康養(yǎng)生 課程大綱 課時(shí)：3H
魅力形象提升與健康養(yǎng)生（0.5天）課程背景職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。而成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式...
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好服務(wù)，貴在禮—優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程收益：注重服務(wù)禮儀，可以提升企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)，禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌；禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。...
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以禮待人--公務(wù)接待禮儀課程大綱課程背景：公務(wù)禮儀是指公務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)工作人員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益：●掌握：公務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到相應(yīng)...
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辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長(zhǎng)的時(shí)間將表格中需要計(jì)算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習(xí)慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成表格的處理。而熟練運(yùn)用EXCEL快捷鍵和運(yùn)用表格處理技巧的高手們，則在很短的時(shí)間內(nèi)完成了表格中的計(jì)算與排列等處理工作。本課程用最短的...
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完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作與設(shè)計(jì)技巧課程背景：文字堆砌、排版混亂等PPT制作問題，放大了匯報(bào)時(shí)的難度，也挑戰(zhàn)了受眾的容忍度，而一份層次鮮明、邏輯清晰的PPT課件既能幫助我們加深對(duì)匯報(bào)內(nèi)容的理解，又能強(qiáng)化彼此的互動(dòng)，從而提高工作質(zhì)量。本課程從基礎(chǔ)的PPT制作流程、設(shè)計(jì)排版、邏輯結(jié)構(gòu)、演示技巧等方面，梳理讓人更容易理解的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。采用“邊講邊練”的授課方式，...
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商務(wù)辦公-Word規(guī)范化排版技巧課程介紹：本課程從Word操作技巧開始，通過日常工作實(shí)例講解文檔的編輯和處理技巧、樣式和模板的使用、目錄的使用、長(zhǎng)文檔的編輯、文檔的安全、打印輸出等內(nèi)容。通過情景案例介紹，剖析Word操作技巧，且能制作大型精美、標(biāo)準(zhǔn)的、高品質(zhì)的文檔。課程收益：掌握Word自動(dòng)化功能，快速提高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；傳授word排版的速成秘籍...
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PowerPoint演示文稿制作技巧課程背景：據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，普通使用者平均僅掌握20％的應(yīng)用軟件功能。進(jìn)行一次有效的OFFICE技能培訓(xùn)能提高25％的工作效率，節(jié)省大量的工作時(shí)間。本課程從文字概念、概念層次、層次圖形、圖形動(dòng)態(tài)等制作技巧，采用“邊講邊練”的授課方式，幫助大家做到“聽之即懂，懂之會(huì)用”。課程收益：掌握?qǐng)?bào)告制作金字塔原理，讓思路混亂條理不清一掃...
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高效溝通技巧及影響力課程大綱課程背景在工作中或日常生活中的表達(dá)有時(shí)候很難拉近彼此的距離，反而把對(duì)方越推越遠(yuǎn)；有時(shí)候也沒有辦法把話說到對(duì)方的心里去，團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)遲遲推進(jìn)不下去；有時(shí)候面臨沖突時(shí)無法控制情緒，導(dǎo)致溝通目標(biāo)越扯越遠(yuǎn)，指責(zé)與批判的聲音越來越大，最后矛盾升級(jí)……課程收獲我們每個(gè)人都可能面臨以上的溝通難題，本課程透徹地分析人際溝通中人與人之間的不同心理，...
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職場(chǎng)溝通與交流課程大綱課程背景職場(chǎng)中雙方溝通不暢容易導(dǎo)致工作進(jìn)展不順利，言語不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾升級(jí)，工作任務(wù)遲遲推進(jìn)不下去；特別在面臨沖突時(shí)，雙方無法控制情緒時(shí)，容易導(dǎo)致溝通目標(biāo)越扯越遠(yuǎn)，指責(zé)與批判的聲音越來越大……課程收獲本課程分析職場(chǎng)中人與人之間的表達(dá)藝術(shù)，幫助大家在溝通時(shí)專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，建立更融洽的合作關(guān)系，并在面臨沖突時(shí)能夠處理高難...
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PPT與AI：職場(chǎng)效率提升的雙引擎課程簡(jiǎn)介：在快速變化的職場(chǎng)環(huán)境中，我們每天都需要處理大量信息，而PPT作為一種常見的信息展示工具，其制作過程往往繁瑣且耗時(shí)。隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI+PPT已經(jīng)成為了一種新興的工作方式，它可以幫助我們更高效地完成PPT的制作，從而提升我們的職場(chǎng)效率。本課程深入淺出地介紹AI與PPT兩大知識(shí)模塊，將通過具體案例和實(shí)用技...
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中小企業(yè)的企業(yè)文化打造對(duì)象創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)管理者以及有志于成為優(yōu)秀管理者的有志之士目的助力企業(yè)從被動(dòng)的使用企業(yè)文化變?yōu)橹鲃?dòng)的使用企業(yè)文化內(nèi)容?中國(guó)企業(yè)基業(yè)常青關(guān)鍵靠什么？從人治走向法治過程中還需要什么做支撐？企業(yè)與員工有了法律契約后還需要有什么？國(guó)際一流企業(yè)百年不衰的秘訣在哪里？我們的差距在哪里？結(jié)合多年企業(yè)研究實(shí)踐心得，對(duì)照世界領(lǐng)先企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡，理性反思中國(guó)...
