課程體系
《蒙華-高凈值客戶經(jīng)營與顧問式營銷》課程大綱 課時(shí)：6H
《高凈值客戶經(jīng)營與顧問式營銷》【課程背景】當(dāng)今銀行競爭激烈，“以客戶為中心”成為各家銀行爭奪客戶的一大導(dǎo)向，實(shí)際工作中，銀行從業(yè)者不僅僅要為了完成業(yè)績?nèi)ヤN售產(chǎn)品，更要結(jié)合客戶的需求來銷售產(chǎn)品。然而，多年來“強(qiáng)銷產(chǎn)品”誤區(qū)和“默認(rèn)需求”誤區(qū)一直存在，理財(cái)經(jīng)理在為客戶進(jìn)行財(cái)富管理時(shí)推薦的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，與此同時(shí)客戶通過比價(jià)游走于各家銀行，忠誠度大大降低。究其原因，...
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《讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光》 課時(shí)：3H
讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案課程背景：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費(fèi)在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中所占的比例越來越大，旅游服務(wù)水平并沒有相對跟上。全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴也越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點(diǎn)。其實(shí)，很多時(shí)候游客對景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往...
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《植入式的商務(wù)禮儀與溝通》 課時(shí)：12H
植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)...
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《打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》 課時(shí)：3H
打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程課程背景：打造世界級旅游目的提升個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時(shí)代在變、環(huán)境在變，景區(qū)的工作也在...
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《溝通致勝——高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個(gè)人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會(huì)溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會(huì)遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級...
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《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營》—物業(yè)服務(wù)效能提升實(shí)訓(xùn)【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)哲學(xué)與打造要點(diǎn)，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員...
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《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》【課程名稱】《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》【課程對象】前臺(tái)，客服及咨詢?nèi)藛T【課程天數(shù)】1天（6小時(shí)）【課程概況】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，客服人員的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越...
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《高端商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉...
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《魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》 課時(shí)：12H
魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)...
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《職場魅力禮儀先行》 課時(shí)：12H
職場魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有...
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《通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》 課時(shí)：12H
深度服務(wù)效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升課程背景：在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)...
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管理者角色認(rèn)知與發(fā)展 課時(shí)：6H
管理者角色認(rèn)知與發(fā)展課程背景：作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：1.為什么我的下屬總是不能很好完成工作？2.為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？4.為什么我的下屬的對工作現(xiàn)狀總是抱怨，工作不主動(dòng)，缺乏沖勁？5.為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？6.為什么我總是很忙，感覺到處救火...
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高效工作-職場有效的時(shí)間管理技巧 課時(shí)：6H
一、培訓(xùn)目的1.提升企業(yè)員工時(shí)間管理意識讓員工認(rèn)識到時(shí)間作為寶貴資源的價(jià)值。理解時(shí)間管理對工作效率與個(gè)人發(fā)展的影響。2.掌握時(shí)間管理技能，實(shí)現(xiàn)高效工作通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，提升員工的時(shí)間規(guī)劃與執(zhí)行能力。培養(yǎng)員工在忙碌工作中保持高效與專注的能力。二、培訓(xùn)大綱第一部分：引言與時(shí)間管理的重要性1.時(shí)間管理的定義與重要性解釋時(shí)間管理的概念。分享時(shí)間管理不善帶來的負(fù)...
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高效目標(biāo)管理：從設(shè)定到達(dá)成的實(shí)戰(zhàn)指南 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)1.掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART原則。2.理解并實(shí)踐目標(biāo)管理的實(shí)施步驟。3.學(xué)會(huì)監(jiān)控與評估目標(biāo)進(jìn)展的有效方法。4.提升通過有效溝通促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的能力。課程大綱第一部分：引言與目標(biāo)管理的重要性1.解釋目標(biāo)管理的概念。（是什么）2.分析目標(biāo)管理對企業(yè)績效、員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位。（為什么）第二部分：目標(biāo)設(shè)定的原則（怎...
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團(tuán)隊(duì)精神 課時(shí)：6H
團(tuán)隊(duì)精神一、課程背景在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。然而，很多企業(yè)面臨著團(tuán)隊(duì)凝聚力不足、溝通不暢、協(xié)作效率低下等問題，這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和競爭力。因此，為了提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的方法，幫助企業(yè)員工深刻理解團(tuán)隊(duì)精神的重...
