課程體系
一、什么是曲線？曲線與政府、企業(yè)、商業(yè)、個人的關(guān)系二、中國歷史為經(jīng)典的真實(shí)曲線故事李世民的曲線人格、亮劍精神的李云龍在曲線上，比亮劍對抗更加實(shí)用三、中國人活出二個字來，才算活出中國人的味了【立】立正：人要立的正才能走的直、走的遠(yuǎn)；立業(yè)：有業(yè)的人才有生活、生命、生計的自主權(quán)，才能真正的拋開奴性和得到真正的尊敬；立項：有了自己的項目，就是被社會認(rèn)可了你的人格、知...
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一、研究一下我們的時勢！1.新經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨！2.“沒有橡皮擦你就無法生存！”3.服務(wù)創(chuàng)造價值！4.一只大雁能飛到南方嗎？5.一個企業(yè)能獨(dú)步天下嗎？二、總結(jié)一下失敗的教訓(xùn)！6.我們很少系統(tǒng)地觀察和思考！7.我們很少改變舊習(xí)慣！8.我們很難突破“框框”的束縛！9.我們很難正確地評價自己！10.我們很少在總結(jié)中學(xué)習(xí)！11.我們不能團(tuán)隊學(xué)習(xí)！12.再具體一些！在...
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引言：客戶服務(wù)的派克曼現(xiàn)象章．內(nèi)、外部客戶服務(wù)基本概念一、什么是客戶服務(wù)、內(nèi)部客戶服務(wù)1．內(nèi)、外部客戶服務(wù)的定義2．影響內(nèi)、外部客戶服務(wù)的因素3．內(nèi)、外部客戶服務(wù)環(huán)境二、內(nèi)、外部服務(wù)的文化建設(shè)1．內(nèi)、外部服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法練習(xí)：小組研討、案例分析第二章．內(nèi)部客戶服務(wù)意識與技巧一、如何培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識1.如何...
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PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)中級班二天 課時：12H
天課程目的1、課程理論系統(tǒng)全面展開2、講師多種課程開場技巧訓(xùn)練3、解決課程中的學(xué)員睡覺問題4、今天課程中，要教到近10個講課技巧5、解決講師課程緊張6、提升講師課程授課氣氛天課程重點(diǎn)：天的內(nèi)容主要是框架結(jié)構(gòu)，第二天開始，提升講師課程的細(xì)節(jié)掌握。天課程內(nèi)容：上午一、PTT國際專業(yè)講師中級班課程概念二、中級PTT課程的核心宗旨與培訓(xùn)師核心宗旨使用三、企業(yè)培訓(xùn)的目...
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PTT研修班（高級班） 課時：12H
職業(yè)講師應(yīng)具備的知識及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場30分鐘、課程中常用的70個講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語言表達(dá)訓(xùn)練、15種語言技巧訓(xùn)練、與機(jī)構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進(jìn)修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國大陸個PTT公開班的導(dǎo)師后...
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一、什么是曲線？曲線與政府、企業(yè)、商業(yè)、個人的關(guān)系二、中國歷史為經(jīng)典的真實(shí)曲線故事李世民的曲線人格、亮劍精神的李云龍在曲線上，比亮劍對抗更加實(shí)用三、中國人活出二個字來，才算活出中國人的味了【立】立正：人要立的正才能走的直、走的遠(yuǎn)；立業(yè)：有業(yè)的人才有生活、生命、生計的自主權(quán)，才能真正的拋開奴性和得到真正的尊敬；立項：有了自己的項目，就是被社會認(rèn)可了你的人格、知...
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一、培訓(xùn)思路由國內(nèi)知名的培訓(xùn)導(dǎo)師以《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司的實(shí)際情況和要求，為貴公司內(nèi)部講師量身度做全套培訓(xùn)教程并由導(dǎo)師手把手傾囊相授訓(xùn)練，我們將重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員的授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計技能，使學(xué)員能根據(jù)公司的管理方針與目標(biāo)自行設(shè)計出相應(yīng)的課程舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓貴公司減少對外聘講師的依賴，參加培訓(xùn)師系統(tǒng)研修班的學(xué)員系列的訓(xùn)練，將達(dá)到“國...
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單元、給您一份見面禮1.禮儀全方位解釋2.禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系第二單元、辦公室人員專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練1.行禮示意的禮節(jié)2.鞠躬禮、欠身禮、點(diǎn)頭禮的示范演練3.工作人員正確優(yōu)雅的站姿、走姿、坐姿、蹲姿第三單元、商務(wù)應(yīng)酬絕招1.傾情接待VIP2.取消或推遲活動3.怎樣請老板吃飯第四單元、工作人員的儀容與儀表1.工作人員的發(fā)型-美容-化妝技巧2.工作人員衣著的裝扮藝術(shù)...
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講提高進(jìn)出口業(yè)務(wù)透明度，加強(qiáng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理1、外銷員的高度集權(quán)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權(quán)管理的渠道3、建立進(jìn)出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進(jìn)出口業(yè)務(wù)ABC客戶分類管理6、客戶資信調(diào)查與海外市場調(diào)研7、外貿(mào)陷阱防范對策探討8、國際貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險防范與高管的財務(wù)思路與對...
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單元核心員工與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略地圖：核心員工的意義如何定義核心員工正確定位核心員工明確對核心員工的要求核心人才戰(zhàn)略三種類型的選擇與核心員工管理人才庫盤點(diǎn)會核心員工的招聘與選拔如何做好核心員工的知識傳遞培養(yǎng)核心員工的忠誠度贏得員工忠誠的七大要素第二單元如何留住核心員工員工滿意與顧客滿意員工三類型模型：需要是關(guān)鍵干部類型模型：價值判斷與追求薪酬留...
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一、什么是家具店面營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決定什么二、世界家居常用營銷戰(zhàn)略盤點(diǎn)與營銷戰(zhàn)略思想三、不同行業(yè)所適合的營銷戰(zhàn)略應(yīng)對四、十一大店面營銷戰(zhàn)略講解、訓(xùn)練及討論戰(zhàn)：家具店面三公里多意義營銷思想第二戰(zhàn)：為店面生命而戰(zhàn)：店面客流營銷戰(zhàn)第三戰(zhàn)：家具積壓清貨三波戰(zhàn)略第四戰(zhàn)：新品家具快速營銷戰(zhàn)第五戰(zhàn)：零售業(yè)老客戶發(fā)展戰(zhàn)略第六戰(zhàn)：名牌產(chǎn)品對店面其它產(chǎn)品影響力戰(zhàn)略第七戰(zhàn)：打造...
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時間天課程內(nèi)容課程目的天上午9:0012:00一、開訓(xùn)導(dǎo)言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用解決講師課程中堅守主題和核心宗旨的問題三、PTT、第二、第三個重要詞幫助學(xué)員建立PTT國際課程的標(biāo)準(zhǔn)化四、企業(yè)培訓(xùn)需求盤點(diǎn)與課程取向幫助學(xué)員厘清每個課程的對象特點(diǎn)與需要的風(fēng)格五、培訓(xùn)揭秘【企業(yè)培訓(xùn)意識三層次】幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對企業(yè)有效六、市場...
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時間天課程內(nèi)容課程目的天上午9:0012:00一、開訓(xùn)導(dǎo)言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用解決講師課程中堅守主題和核心宗旨的問題三、PTT【培訓(xùn)師】重要詞抓住學(xué)員注意力是課程質(zhì)量的保證四、培訓(xùn)揭秘【企業(yè)培訓(xùn)意識三層次】幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對企業(yè)有效五、課程組成的三個部分讓學(xué)員了解課程內(nèi)容與課程技巧的不同價值六、培訓(xùn)師將學(xué)員變成局內(nèi)人訓(xùn)...
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課程大綱內(nèi)容目的課程開營領(lǐng)導(dǎo)寄語進(jìn)行培訓(xùn)前動員中國PTT家譜及發(fā)展介紹讓企業(yè)培訓(xùn)師知道PTT能為自己授課帶來的價值PTT課程目的介紹幫助企業(yè)培訓(xùn)師了解課程期間自己要做什么PTT課程核心宗旨標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)師了解本次課程的成果戲說PTT培訓(xùn)培訓(xùn)行業(yè)一些關(guān)于培訓(xùn)師所有課程認(rèn)識PTT幫助培訓(xùn)師如何在學(xué)習(xí)PTT初級班后的后期進(jìn)步企業(yè)培訓(xùn)師主講課程定位【學(xué)員內(nèi)人30秒】幫...
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GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性因?yàn)樗拇嬖?才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻(xiàn)。洪小蓮--年薪HK1200萬的“打工皇后”、和黃集團(tuán)總經(jīng)理說：我大的幸運(yùn)是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個經(jīng)歷，我不可能有今天的成就?？偨?jīng)理管理公司的事務(wù)，而秘書則管理總經(jīng)理的事務(wù)；秘書對于總經(jīng)...
