課程體系
部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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部分：店面銷售必備成功心態(tài)心態(tài)平和：店面服務(wù)－以貌取人是大忌再試一次就會成功，再贏一次才算成功樹立正確的銷售心態(tài)成功的定義：達(dá)成設(shè)定目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)的原則和技巧第二部分：門店銷售管理技巧如何激勵(lì)下屬的士氣門店銷售溝通技能門店員工溝通技巧店長應(yīng)關(guān)心的十個(gè)領(lǐng)域門店商品管理門店顧客管理第三部分：終端銷售服務(wù)技巧迎賓留客開場吸引打開顧客心門，解除抗拒怎么樣贊美顧客開...
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部分管理者的角色定位1、對管理的簡單理解2、管理者的三個(gè)層面3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、管理者的關(guān)鍵作用5、管理者在上下級之間的定位6、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系7、優(yōu)秀管理者的十項(xiàng)要點(diǎn)第二部分管理者的關(guān)鍵能力提升一、管理技能提升1、提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出講師－教練2、提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)3、提升發(fā)現(xiàn)...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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部分PTT導(dǎo)論1、開訓(xùn)導(dǎo)言2、PTT專業(yè)講師課程精華3、有效解決時(shí)間壓力4、成功的PRESENTATION5、影響講師的思想、行為、人格模式6、1分鐘學(xué)員即興演講示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評第二部分心理素質(zhì)訓(xùn)練1、怯場測試、情緒控制技巧（自我管理①開心金庫）2、壓力揭秘（自我管理②預(yù)演未來）3、緩解壓力的方法4、影響講師正常授課的...
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一、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理1、目標(biāo)設(shè)定的意義2、有效目標(biāo)的特質(zhì)3、目標(biāo)的種類與作用4、三個(gè)層級的目標(biāo)二、時(shí)間管理基礎(chǔ)與前提1、如何理解時(shí)間2、如何管理時(shí)間3、時(shí)間管理中為重要的思維定式1）以終為始2）效能3）要事先做4）做正確的事三、妨礙時(shí)間管理的四種觀念1、妨礙時(shí)間管理的四種觀念2、如何培養(yǎng)管理時(shí)間的習(xí)慣3、時(shí)間管理的法則4、課堂練習(xí)：時(shí)間管理矩陣的運(yùn)用四、時(shí)...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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開營1.破冰2.了解訓(xùn)練的意義3.宣布規(guī)則，遵守承諾.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、起隊(duì)名2、畫隊(duì)旗3、選隊(duì)歌4、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示超級成功法則1.人的成功與團(tuán)隊(duì)的成功是一體的。2.深切體會只有合作才有更大的成功跨欄1.團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神2.感受行為的協(xié)作性、默契性3.領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)紅黑游戲1.領(lǐng)會雙贏真諦和雙贏的重要作用2.在合作中本著雙贏的理念達(dá)到雙贏的理想結(jié)局3.小部門的成功不是真...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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客戶投訴應(yīng)對技巧 課時(shí)：12H
章正確看待投訴1.1企業(yè)永遠(yuǎn)無法根絕客戶投訴1.2那些悄悄走掉不投訴的人對企業(yè)傷害大1.3客戶投訴的原因：企業(yè)、顧客、社會1.4投訴者的六種心態(tài)第二章投訴應(yīng)對的法律依據(jù)2.1關(guān)于精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.2關(guān)于人身傷亡賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.3關(guān)于敲詐勒索的問題2.4法律顧問在投訴處理中的角色第三章常見投訴場景應(yīng)對技巧3.1客戶投訴過程中的四個(gè)心理效應(yīng)3.2一般投...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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