課程體系
項(xiàng)目型銷售與流程推進(jìn)管理 課時(shí)：1H
單元項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程概述40分鐘1.項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程與客戶內(nèi)部采購(gòu)流程2.項(xiàng)目型銷售里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)◇案例：里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別3.項(xiàng)目型銷售人員的績(jī)效與考核◇小組討論：項(xiàng)目型銷售是重過程還是重結(jié)果？為什么？第二單元項(xiàng)目型銷售管理的八個(gè)流程個(gè)流程：客戶規(guī)劃與電話邀約30分鐘1.流程關(guān)系與工作內(nèi)容2．主要過程①客戶規(guī)劃＊獲得市場(chǎng)和客戶信息的7個(gè)渠道＊市場(chǎng)...
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章顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦☆市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱☆誰(shuí)是你的顧客？☆顧客滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系☆內(nèi)部營(yíng)銷案例——迪斯尼樂園☆內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷與社會(huì)營(yíng)銷之關(guān)系☆設(shè)計(jì)服務(wù)體系☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙☆練習(xí)☆我們的顧客要什么？☆顧客期望的層次☆顧客價(jià)值等式☆顧客生命周期價(jià)值☆服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)☆案例：海爾個(gè)性化零距離服務(wù)☆“關(guān)心”顧客——CARE原則☆優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)方面：☆程序面...
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單元基本演講技巧1.控制緊張情緒＊控制緊張情緒的5種方法2.動(dòng)作語(yǔ)言＊身體姿態(tài)/外觀/手勢(shì)/眼神3.口頭語(yǔ)言＊發(fā)聲練習(xí)/聲調(diào)/克服口頭語(yǔ)◇練習(xí)：繞口令4．提升感染力＊能量和激情的使用優(yōu)點(diǎn)◇朗誦練習(xí)：獻(xiàn)詞第二單元方案銷售的特點(diǎn)與組織客戶購(gòu)買心理分析1．銷售的兩個(gè)本質(zhì)2．方案銷售的6個(gè)特點(diǎn)3．組織間客戶購(gòu)買的4個(gè)原因與購(gòu)買8個(gè)流程4．大客戶銷售的8個(gè)流程5．售前...
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單元大客戶是如何做決策的？1.大客戶決策過程研究2.需求認(rèn)知階段的客戶策略3.選擇評(píng)估階段的客戶策略4.思考決定階段的客戶策略5.執(zhí)行階段的客戶策略第二單元強(qiáng)大的銷售工具——SPIN提問技巧1.SPIN與客戶需求關(guān)系2.SPIN與FAB及BAF關(guān)系3.SPIN提問策略◇練習(xí)：SPIN話術(shù)設(shè)計(jì)第三單元強(qiáng)大的銷售工具——理解你的客戶1.了解客戶組織架構(gòu)的關(guān)鍵因素...
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單元基本演講技巧1.控制緊張情緒＊控制緊張情緒的5種方法2.動(dòng)作語(yǔ)言＊身體姿態(tài)/外觀/手勢(shì)/眼神3.口頭語(yǔ)言＊發(fā)聲練習(xí)/聲調(diào)/克服口頭語(yǔ)◇練習(xí)：繞口令4．提升感染力＊能量和激情的使用優(yōu)點(diǎn)◇朗誦練習(xí)：獻(xiàn)詞第二單元方案銷售的特點(diǎn)與組織客戶購(gòu)買心理分析1．銷售的兩個(gè)本質(zhì)2．方案銷售的6個(gè)特點(diǎn)3．組織間客戶購(gòu)買的4個(gè)原因與購(gòu)買8個(gè)流程4．大客戶銷售的8個(gè)流程5．售前...
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銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程對(duì)象：行長(zhǎng)、中高層管理者、（對(duì)公、個(gè)人、理財(cái)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理）課程目的：如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng)，展示其良好的綜合素質(zhì)？如何展現(xiàn)一個(gè)銀行管理的完善？這需要從每位銀行從業(yè)者個(gè)人形象塑造做起。每個(gè)人都希望自己儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”：尊重，禮者敬人“儀”：恰到好處的表示尊重的形式現(xiàn)代禮儀的特征什么銀行職場(chǎng)...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自...
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《銀行全員營(yíng)銷項(xiàng)目》 課時(shí)：1H
銀行全員營(yíng)銷項(xiàng)目項(xiàng)目背景：隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)一步放開、金融脫媒的提出以及存款保險(xiǎn)制度的推行、銀行大額存單的實(shí)施、民營(yíng)銀行、網(wǎng)商銀行、直銷銀行的介入，金融行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理模式，將隨之改變，銀行在這次金融改革中，如何進(jìn)退？如何保全？如何獲利？需要每個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)者、管理者、普通員工一起，進(jìn)行一場(chǎng)壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的改革中，最為關(guān)鍵的是銀行從業(yè)...
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五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)課程對(duì)象：臨柜人員、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)（零售）經(jīng)理課程目的：銀行柜面作為對(duì)外服務(wù)的窗口，不僅直接體現(xiàn)銀行的公眾形象，而且對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系起到非常重要的橋梁作用，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的柜面員工課程內(nèi)容：一、樹立卓越服務(wù)理念一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷！先服務(wù)好初次來辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望...
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銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前，首先得學(xué)會(huì)推銷自己，銷售人員永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)別人對(duì)自己的第一印象。一般認(rèn)為，如果一開始被擯棄在大門外，縱課程內(nèi)容：第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...
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《銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》 課時(shí)：24H
銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)課程對(duì)象：客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主任支行長(zhǎng)課程目的：深度挖掘客戶存款營(yíng)銷：貸款營(yíng)銷：中間業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率課程內(nèi)容：銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：4天4夜）項(xiàng)目背景：90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時(shí)過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國(guó)數(shù)家國(guó)有大行正...
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網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升實(shí)務(wù)課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主辦會(huì)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)后備人才課程目的：金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的競(jìng)爭(zhēng)，各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的，有競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效課程內(nèi)容：一、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位任務(wù)導(dǎo)向型與經(jīng)營(yíng)業(yè)主型網(wǎng)點(diǎn)管理者的區(qū)別支行長(zhǎng)的報(bào)告支行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的靈魂人物二、提高網(wǎng)點(diǎn)管理者的...
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《商業(yè)銀行客戶心理分析及營(yíng)銷對(duì)策》 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行客戶心理分析及營(yíng)銷對(duì)策課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非金柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機(jī)會(huì)就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學(xué)員通過把時(shí)間，金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，...
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網(wǎng)點(diǎn)開門紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)象：柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo)：歲末年初,旺季營(yíng)銷階段即將到來,旺季營(yíng)銷對(duì)銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額,都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。同時(shí)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略?！耙晕沾婵?、拓展中間業(yè)務(wù)、培育...
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社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷課程對(duì)象：社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工課程目的：如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)？怎么服務(wù)和營(yíng)銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營(yíng)特色？如何針對(duì)客戶的課程內(nèi)容：一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知管理者角色...
