溝通技巧課程體系
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現哪些詞？3.有關沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-蔣小華 課時：6H
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通策略 課時：6H
課程說明：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。課程收益：本課程幫助...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程說明：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。課程收益：本課程幫助...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理干部高品質語言溝通智慧編號：ZQ-02課程背景在一個互聯互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70的時間用在溝通上，而70的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、...
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風采展示二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區(qū)別三、團隊組建四、制定團隊目標制定目標的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標將目標轉化為工作計劃五、團隊沖突管理有效沖突有害沖突導致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認識溝通學角色認知溝通前的準備溝通步驟上對下溝通技巧平...
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
天下良醫(yī)責任-醫(yī)患心理溝通學 課時：6H
《天下良醫(yī)責任-醫(yī)患心理溝通學》一、課程主題《天下良醫(yī)責任------醫(yī)患心理溝通學》二、授課對象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動訓練四、授課時間6小時：1天或12小時：2天五、課程背景及價值醫(yī)患關系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關系緊張本質上是復雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據...
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
MBA零距離-8A管理溝通 課時：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大...
講師：竇令成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容：單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協議6.步驟六共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝...
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團隊協作技能提升 課時：1H
單元高效溝通概述（15分鐘） 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二單元高效溝通基本步驟（20分鐘） 1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協議6.步驟六共同實施 游戲：折白紙 第三單元高效溝通技巧...
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內衣、上衣、裙子、褲...
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：現代醫(yī)患關系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務時不雅的站姿...
