危機預警課程體系
中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質(zhì)量危機4步走-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．企業(yè)危機公關的基本要素1．危機公關與媒體應對主體——社會組織2．危機公關與媒體應對客體——公眾3．危機公關與媒體應對手段——傳播4．危機公關與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力企業(yè)危機管理與媒體應對 課時：12H
、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○漣漪效應 ○蝴蝶效應 ○多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機管理？ ●如何運用預測法管理危機？ 案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停...
講師：崔翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
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課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響5．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)內(nèi)外危機管理——持續(xù)經(jīng)營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技...
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?。?）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險） ——風險管理的方法 ?。?）風險分析 ——風險管理的技術 （3）風險評價 ——風險管理的工具 4．制定企業(yè)全面風險管理的策略 ?。?）風險回避 ?。?）風險減少 ?。?）風險轉(zhuǎn)移 ?。?）風險接受 （5）風險對沖 5．實施企業(yè)全面風險管理的方案 （1）風險管理的內(nèi)部控制方案 ?。?）風險...
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節(jié)引言危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
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一．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關中需要提升的能力1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方...
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危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明...
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單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構建和諧社...
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《危機、轉(zhuǎn)機、商機》（兩天民企） 課時：12H
課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境4.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么5．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響6.危機的基本理念7.內(nèi)外危機的驅(qū)動因素8．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關鍵1.預防危機的八大建議2.企業(yè)外部危機處理的主張3.企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張4.危機恢復...
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（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機-轉(zhuǎn)機-商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理...
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應鏈優(yōu)先 服務質(zhì)量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系 酒店危機如何預警預案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不...
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戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理 課時：12H
課程介紹：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，...
