電話客戶服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)

　　、電話客服概述　　1、了解電話客服的重要性　　2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病　　3、電話服務(wù)人員的語(yǔ)音要求　　A、吐字清晰、準(zhǔn)確　　B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中　　C、音高恰當(dāng)、有度　　D、語(yǔ)氣親切、溫和　　二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）　　1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺病　、吸氣訓(xùn)練　　B、呼氣訓(xùn)練　　C、呼吸肌訓(xùn)練　　D、氣息的綜合運(yùn)用　　2、唇舌...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的...

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