投訴處理課程體系
客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 課時：18H
課程時間：三天(9:00-12:0014:00-17:00)升級版本：2.0課程對象：本課程適合希望提升客戶質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如質(zhì)量副總、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、市場營銷經(jīng)理/主管、客戶服務(wù)主管、設(shè)計/工程經(jīng)理或主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程思考：麥當(dāng)勞餐廳的熱咖啡引發(fā)的天價賠償案，是美國...
講師：吳東翰咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧 課時：12H
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技...
講師：修子渝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴是金—銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》 課時：6H
投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)...
