企業(yè)科學管理重于藝術管理    263

管理是科學還是藝術，一直是人們討論和爭論的話題，到底是科學多一點還是藝術多一點，也是一直懸而未果的。時下，在神州大地上的企業(yè)培訓課中更多的是：溝通十法、合作十一種、如何討好上司、怎樣控制下屬、恭維的

 作者：梁勝威 詳情

“全終端質量管理體系”的體驗化設計    293

商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來 　　從世界企業(yè)財富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個銷售普通日常商品的沃爾瑪，因為它掌握了銷售終端網絡。 　　從國內的情

 作者：明真 詳情

績效考評對于企業(yè)管理的重要性    220

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;績效考評的作用 　　管理者對銷售人員進行管理的基本內容之

 作者：郭漢堯 詳情

企業(yè)經營者對顧客投訴的管理與處理    218

第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關鍵所在?？搭櫩褪怯捎谄谕德洳疃a生的

 作者：郭漢堯 詳情

危機管理與赤壁大戰(zhàn)曹操潰敗    245

赤壁之戰(zhàn)，曹操之所以潰不成軍，說明了一個指揮官，在危難關頭，依舊剛愎自用、缺乏冷靜思考和應變能力，后果是相當嚴重的。如此對一個企業(yè)來講，無疑也是個最壞的結果。 古今中外，許多人都在研究戰(zhàn)爭手法與企業(yè)

 作者：王新業(yè) 詳情

企業(yè)文化-沉默的力量    177

永煤，從2000年時的虧損企業(yè)，到2006年的銷售收入200億；從單純的挖煤、洗煤、賣煤，到目前業(yè)務涵蓋煤、煤化工、鋁工業(yè)、有色金屬開采加工、機械制造、國際商務等領域；從偏居豫東一隅，不為人知，到成功

 作者：涂方根 楊鳳仙 詳情

管理要管住漏洞才能管出效益    188

向管理要效益，向管理要效益，這是企業(yè)領導經常掛在嘴邊的話。效益到底有沒有從管理中來只有管理者自己知道，其實管理本身并不能產生效益，管理就是保持企業(yè)順暢的運營程序優(yōu)化資源的工具，管理就是簡化手續(xù)做到人

 作者：孫授誠 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之管理技能    217

管理技能嚴格來說是一個包羅萬象的詞匯。雖然有人下過定義，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內容，或者說那些技能是管理所必須的。比如有人說管理者需要三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。那么請問：被管

 作者：張國祥 詳情

煙草企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀及解決途徑    234

一、煙草企業(yè)客戶關系管理的科學內涵 　　 在辭典上關系是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關系，從這個詞語本身的含義上講，具備一個時間跨度mdash;mdash;在一段時間里，它包含一個始發(fā)點，一

 作者：未知 詳情

中國大學之著名銷售管理學者薈萃    329

在20世紀90年代，我國高校興起了對銷售技能與銷售管理技能的教學與研究，但很快就冷了下去。主要原因在于銷售與銷售管理是實戰(zhàn)性較強的開拓性學科。沒有銷售與銷售管理經歷的老師，很難把這門課教好，也很難獲得

 作者：黃德華 詳情

危機！拿什么拯救你？    391

最近，充斥著一系列讓人熱血沸騰的新聞，鋼鐵價格，大豆危機，而這其中所展現(xiàn)的是一次次的博弈，并且人們開始相信掌握資源就意味著掌握天下，其實我們細細品味，似乎在不久以前，我們還在吶喊著品牌掌握天下！ 很矛

 作者：錢良 詳情

時刻都不要忘記呼吸——評企業(yè)管理的原    182

在《功夫之王》影片中，李連杰說過這樣一句話，什么時候都不要忘記呼吸。多么富有哲理、令人震撼的一句話！是呀，不管我們是在生活面臨挫折的時候，還是在企業(yè)處于困境的時候，都不要忘記了我們活下去的唯一途徑md

 作者：徐百萬 詳情

光明食品集團收縮行業(yè)戰(zhàn)線 壓縮管理層    219

光明食品集團日前召開專題會議，重點討論和研究了如何解決好集團管理層級過長、行業(yè)分布過寬等問題。據(jù)悉，該集團將在今年年內，力爭取消集團系統(tǒng)內五級、六級公司，減少若干家中間層的閣樓型的公司；在3年內，集

 作者：未知 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之沙盤模擬    410

沒有參加過MBA班訓練的人大都不懂沙盤模擬為何物。但若問看過戰(zhàn)爭片上軍事指揮員作戰(zhàn)前動員嗎？年齡稍長的人都能回想起來。軍事指揮官的沙盤就是今天沙盤模擬的前身。沙盤模擬由于引進了情景教育，融入了體驗式

 作者：張國祥 詳情

企業(yè)癌癥之管理內耗    228

作為一個咨詢顧問，筆者經常接觸一些企業(yè)負責人。其中最多的就是一些中小型規(guī)模民營企業(yè)的老板。這些老板普遍有一種困惑，為什么原先親密無間的兄弟，朋友，甚至是親戚會隨著企業(yè)越來越大，賺錢越來越多而失去彼此的

 作者：何卿杰 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之標桿管理    230

mdash;mdash;想到就說之二十一 什么是標桿管理？做實際工作的人說不準還真不知道。中國的管理界缺少大師，就是不缺熱鬧。向榜樣學習知道吧？標桿管理就是榜樣管理。為什么改叫標桿管理？大概是為了標新

 作者：張國祥 詳情

2009年上半年十大企業(yè)危機管理案例    376

系列專題： 2009中國營銷 在網絡時代，便捷的網絡傳播環(huán)境為集結、擴散、煽動公眾對企業(yè)或品牌的敵對情緒提供了最好的平臺。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公

 作者：林景新 詳情

《感應管理之路》世界總是為富有建設性    171

系列專題： 《感應管理之路》 40.建設的狀態(tài) mdash;mdash;世界總是為富有建設性的人讓路 人間有個常識：地球在運轉，人類在發(fā)展，世界在進步，人間建設是常態(tài)。 一個組織的存在，最基本的目標是

 作者：謝清海 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之情商管理    275

情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商

 作者：張國祥 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之體驗學習    183

mdash;mdash;想到就說之二十 古人講開卷有益，我也認為學習無害。只要是學習多多少少都會給我們帶來收獲，不論是知識的增加，還是技能的提高，即使只是了解了一些資訊也是有益無害。所以，學習我不僅不

 作者：張國祥 詳情

企業(yè)規(guī)范化管理之班組建設    218

班組建設是打造企業(yè)組織整體執(zhí)行力的基石。萬丈高樓平地起，沒有這一穩(wěn)固的基礎，企業(yè)組織的發(fā)展壯大就是空話。 班組建設正受到越來越多的企業(yè)重視，班組建設的培訓課也如雨后春筍遍地興旺。重視一定要有形式，但切

 作者：張國祥 詳情

管理培訓：建立專注市場的組織    179

周末，又在香港馬會會所聽了一整天的斯坦福大學商學院高管培訓課程，從早上9點一直到晚上9點。課程主題為建立專注市場的組織，主講人是斯坦福大學商學院組織行為與人力資源領域的學科帶頭人之一Hayagreev

 作者：劉興亮 詳情

建立完美利益鏈條，管理其實很簡單    200

據(jù)說，天堂與地獄的條件沒啥差別，人們都是圍繞著擺滿了山珍海味的餐桌席地而坐，每個人用的都是長長的筷子。差別是，在地獄中，每個人都想自己多吃點，但由于筷子太長，不僅自己吃不到，還與旁邊的人產生很多的矛盾

 作者：白立新 詳情

建設好人有好報的企業(yè)文化    286

佛經lsquo;善有善報，惡有惡報rsquo;常響于國人耳旁。但是，如果我們有留意，我們往往發(fā)現(xiàn)這句話常常出自弱者之口：出自事件弱勢一方當事人，出自事件當時旁觀者。出自當事人，是自我安慰；出自旁觀者，

 作者：未知 詳情

中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理    373

中華民族浩浩五千年文明史，留下了許多寶貴的文化遺產，然而到了現(xiàn)代社會，我們的傳統(tǒng)文化好像真的變成了古化石，被丟進了歷史的垃圾堆里，這種現(xiàn)象真的是讓人痛惜。在現(xiàn)代人看來，我們的傳統(tǒng)文化已經沒落了，沒有

 作者：趙闊 詳情