楊小星老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，人民生活水平與品味逐漸提高，競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時(shí)聲名大噪，所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。那如何提高企業(yè)的軟實(shí)力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說(shuō)謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來(lái)？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識(shí)心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的工具與方法。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國(guó)外的企業(yè)都會(huì)覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國(guó)人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間的積累，具有了自己的品牌價(jià)值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國(guó)現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員，這些是辨識(shí)度比較高，服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的；另外保險(xiǎn)銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識(shí)度比較高的，就是夏天時(shí)穿著半袖襯衫系領(lǐng)帶的職業(yè)形像，好像和服務(wù)并沒

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度，銀行服務(wù)禮儀課程成為了提升銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施之一。運(yùn)用MOT時(shí)刻禮儀工

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：管理層、對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。學(xué)習(xí)禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術(shù)，打造更專業(yè)的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此給企業(yè)員工與新晉員工開設(shè)《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場(chǎng)不斷拓展;而消極對(duì)待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營(yíng)日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“?！本陀小皺C(jī)”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)、提高顧客滿意度、打造企業(yè)職業(yè)化形像、采用“有趣、

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)內(nèi)外服務(wù)都是永恒的話題。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套服務(wù)接待實(shí)用手冊(cè)。當(dāng)我們有了完善的服務(wù)工作制度與服務(wù)流程，不

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課程背景：當(dāng)今企業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無(wú)論發(fā)展方向、公司業(yè)務(wù)、對(duì)接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說(shuō)是人性的博弈，所以在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營(yíng)銷”。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)

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課程背景：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，在現(xiàn)今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)型企業(yè)在面對(duì)客戶需求和用戶體驗(yàn)不斷地變化，如何能夠提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量以及實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)技巧，已經(jīng)是迫在眉睫，除了企業(yè)自身的硬件實(shí)力以外，在一線切實(shí)接觸客戶的工作人更是能打動(dòng)客戶內(nèi)心的軟實(shí)力。中國(guó)式的文化，讓任何人都有在內(nèi)心中的中國(guó)式“浪漫”，這浪漫就是打動(dòng)人心的細(xì)致服務(wù)與良好的服務(wù)意識(shí)。好的服務(wù)一定是做在一切客戶未開口之前的，所以我們企業(yè)的工作人員就是自身品牌代言人的重要角色，所以員工們的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)形象、言行舉止、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)接待等等都是至關(guān)重要的部分。課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營(yíng)銷”。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本公司的整體實(shí)力公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型服務(wù)力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

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課程背景：在政府部分、參公單位日常工作中都會(huì)組織各種參觀、講解、會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)，在這些公務(wù)中會(huì)接待不同群體、層級(jí)。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待實(shí)用手冊(cè)。當(dāng)我們有了完善的公務(wù)接待工作制度與流程，各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。樹立更好的企業(yè)形像

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課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，避免不了的接待與拜訪內(nèi)外部重要領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)。商務(wù)接待與拜訪場(chǎng)景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各的接待和拜訪工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。課程以實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場(chǎng)景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時(shí)課程配套工具包，包含多個(gè)場(chǎng)景中的工作流程制定，各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會(huì)議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會(huì)，拿來(lái)即用的

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課程背景：任何工作與“成交”都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。中高層管理者在日常工作中更是無(wú)論哪個(gè)方面都是擔(dān)著雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色，所以在商務(wù)接待中，職業(yè)形像塑造、待人接物、儀容儀表、言行舉止、商務(wù)會(huì)議洽談、客戶拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等等都是至關(guān)重要的部分。俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，只有獲得對(duì)方的認(rèn)同才會(huì)有效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到?？坍嬓蜗螅核茉旃芾碚邔I(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。

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課程背景：隨著企業(yè)的不斷提升與發(fā)展，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)，在這些公務(wù)、商務(wù)往來(lái)中，最讓人頭疼的就是對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)人員的接待工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會(huì)議活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。當(dāng)我們有了完善的接待工作制度與流程，不管臨時(shí)抽調(diào)組織人員接待，還是新人入職都可以完美又完善的開展接待工作。樹立更好的企業(yè)形像，提升本司的軟實(shí)

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課程背景：在政府、企事業(yè)、參公單位的日常工作中都會(huì)組織各種參觀、活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)，在這些公務(wù)中會(huì)接待不同群體、層級(jí)。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定提出之后，我們要更堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，提高公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決落實(shí)黨風(fēng)、會(huì)風(fēng)、文風(fēng)建設(shè)。所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待

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課程背景：在中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)體下，每個(gè)企業(yè)單位在日常工作中都會(huì)經(jīng)常組織各種會(huì)議以及政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)接待不同群體、層級(jí)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在這些公務(wù)活動(dòng)與會(huì)議中所有的禮貌禮節(jié)、禮儀技巧、會(huì)議流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、政府接待、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，習(xí)總書記也曾說(shuō)過(guò)：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，對(duì)賓客生活服務(wù)要周到熱情，努力做到設(shè)身處地……”。當(dāng)我們有了完善的政務(wù)接待與會(huì)議接待工作制度與流程，不管是新人入職還是各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。本課程從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)應(yīng)用

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課程背景：隨著企業(yè)的不斷提升與發(fā)展，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)與接待檢查等等，在這些公務(wù)、商務(wù)往來(lái)中，接待工作的細(xì)節(jié)都是企業(yè)自身形象的體現(xiàn)，所有的接待流程與安排就是本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會(huì)議活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。當(dāng)我們有了完善的接待工作制度與流程，不管臨時(shí)抽調(diào)組織人員接待，還是新人入職都可以完美又完善的開展接待工作。樹立更好的企業(yè)形像，提升本司

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的階段，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工在國(guó)內(nèi)外公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工在國(guó)內(nèi)外公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并

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課程背景：在企業(yè)的日常工作中，都會(huì)接觸很多的政府人員及高端的“大客戶”，對(duì)于這類人群的接待服務(wù)大多都會(huì)感覺如履薄冰，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與政府領(lǐng)導(dǎo)、外部客團(tuán)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)要小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，政務(wù)的接待技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的日常職場(chǎng)禮儀與對(duì)外接待禮儀的應(yīng)用技巧，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的禮儀技巧，才能更快更好的獲得上級(jí)、同事及各層級(jí)客戶的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好

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課程背景：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。公司員工是擔(dān)著“買賣雙方”中間人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接著所有接待客戶的工作，無(wú)論成交與否客戶對(duì)于買賣雙方以及本公司的整體印象。所以企業(yè)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)形像、待人接物、電話禮儀，溝通技巧等等都是至關(guān)重要的部分。只有客戶認(rèn)同對(duì)方才會(huì)有效益的提升。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為之微”通過(guò)行為心理學(xué)展現(xiàn)本單位人員的專業(yè)形態(tài)，反之了解客戶的行為代表何種意義；從“禮儀之微”提升本單位服務(wù)接待細(xì)節(jié)與品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，我

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課程背景：在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程中，重要客戶接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)閉環(huán)中的重要環(huán)節(jié)之一，重要的客戶包括：政府群體、參公單位、企業(yè)大客戶等等。在所有的工作沒有正式開始時(shí)，客戶接待就已經(jīng)開始了，接待時(shí)的第一印象就已然“藏”進(jìn)了重要客戶的潛意識(shí)里，同時(shí)也會(huì)潛移默化的影響后續(xù)的業(yè)務(wù)進(jìn)程與人際交往。因?yàn)槠髽I(yè)接待水準(zhǔn)與禮儀規(guī)范，可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內(nèi)部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業(yè)發(fā)展情況的佐證。我們說(shuō)“接待力也是生產(chǎn)力，接待水準(zhǔn)也是軟實(shí)力”?？此坪?jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。課程以實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場(chǎng)景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升

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課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國(guó)歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場(chǎng)與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說(shuō)的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待工作。商務(wù)接待場(chǎng)景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各個(gè)場(chǎng)景，所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識(shí)，全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加

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課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力轉(zhuǎn)變成企業(yè)軟實(shí)力的較量。此時(shí)商務(wù)禮儀不僅是一種傳統(tǒng)的職場(chǎng)規(guī)范，更是職場(chǎng)精英必備的修煉技能。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。甚至是用以輔助企業(yè)降本增效的重要途徑，在信息爆炸的時(shí)代，人們的第一印象往往是在瞬間形成的，而正確運(yùn)用商務(wù)禮儀則可以讓個(gè)人在商業(yè)場(chǎng)合中脫穎而出，提高與他人合作的效率，進(jìn)而增加企業(yè)效益。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接

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課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加

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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀“四大場(chǎng)景”全應(yīng)用課程背景：在我們的日常工作中經(jīng)常遇到不同的商務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合與社交場(chǎng)合，在各種場(chǎng)合中同時(shí)面對(duì)著不同客戶群體、各崗位人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等，在這些商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議洽談、社交宴請(qǐng)中所有的禮貌禮節(jié)、商務(wù)著裝、禮儀技巧、會(huì)務(wù)管理、商務(wù)宴請(qǐng)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與文化力量，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身

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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——多維度構(gòu)建良好的政企公共關(guān)系課程背景：在我國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與文化中，企業(yè)的發(fā)展離不開良好的政企關(guān)系，宏觀上政府與民營(yíng)、 私營(yíng)經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系；微觀上作為具象個(gè)體的政府官員與企業(yè)人員的相互關(guān)聯(lián)，政企關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。因此，對(duì)于面向政府的企業(yè)人而言，恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，得體的溝通，是一個(gè)企業(yè)獲取政府資源，建立良好形象，并從優(yōu)秀走向卓越的必備軟實(shí)力課程收益：刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，充分掌握各場(chǎng)景的工作技巧與禮儀規(guī)范，更好的展示個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)內(nèi)涵，為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。提升技能：利用禮儀技巧避免尷尬話題，

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