嚴(yán)力蛟老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：一個(gè)人的成功15是取決于專業(yè)能力，85取決于人的社交能力，當(dāng)今社會(huì)人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識(shí)到人際關(guān)系的重要性：只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場(chǎng)的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場(chǎng)好人緣？今天跟大家分享DISC，DISC是一個(gè)方法、也是一個(gè)工具、更是一個(gè)線索，幫您更好的與TA人互動(dòng)和交往。與此同時(shí)，我們生存的世界是一個(gè)充滿情緒的世界，情緒處于社會(huì)生活敏感的前沿陣地，情緒對(duì)于我們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學(xué)》中說：“知

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)員工課程背景：孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場(chǎng)景，

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶服務(wù)人員?課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn) 出來的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對(duì)于為客戶提供服務(wù)的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象、掌握客訴處

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場(chǎng)人的過渡，如何能更加快速以及高效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對(duì)新入職員工的基本要求。要知道：步入職場(chǎng)，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)目標(biāo)更清晰、行動(dòng)更聚焦；通過規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)步伐走的更穩(wěn)，更有信心面對(duì)未來；職業(yè)生涯規(guī)劃為我們提供了一條走向成功的路徑。當(dāng)然初入職場(chǎng)除了需要做好職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)素養(yǎng)也非常重要，職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為

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課程背景：如果問AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場(chǎng)景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)?！币虼?，工作中一定要做好匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！不要讓信息停留在自己這里，傳遞給相關(guān)人員。去商談：別不去！請(qǐng)示商談后再行動(dòng)，以免出了問題難以補(bǔ)救。本次課程全程溝通案例+現(xiàn)場(chǎng)演練+AI工具應(yīng)用，內(nèi)容實(shí)用落地、即學(xué)即用且可操作性極強(qiáng)。 課程收益：● 學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧：知道什么時(shí)候要匯報(bào)、匯報(bào)什么

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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重要客戶或伙伴時(shí)，如何展現(xiàn)專業(yè)與尊重？●在拜訪其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)時(shí)，如何體現(xiàn)自身與企業(yè)形象？●在客戶宴請(qǐng)等重要場(chǎng)合中，如何把握禮儀細(xì)節(jié)避免失禮？本次課程：理論講解+案例分享+AI工具應(yīng)用，聚焦職場(chǎng)禮儀場(chǎng)景，通過場(chǎng)景呈現(xiàn)、情景模擬等多種教學(xué)形式，讓

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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+AI工具應(yīng)用，幫助員工掌握情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)的技巧，提升職場(chǎng)幸福感與生產(chǎn)力，打造更健康、更高效的工作狀態(tài)； 課程收益：● 情緒管理：學(xué)會(huì)識(shí)別、接納、調(diào)節(jié)情緒，提升情緒EQ● 壓力應(yīng)對(duì)：掌握科學(xué)減壓方法，將壓力充分轉(zhuǎn)化為動(dòng)力● 自我賦能：提升

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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對(duì)他們已經(jīng)不適用，職場(chǎng)新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場(chǎng)如何做好發(fā)展規(guī)劃？初入職場(chǎng)如何快速融入企業(yè)？初入職場(chǎng)如何快速轉(zhuǎn)變角色？初入職場(chǎng)如何快速適應(yīng)崗位？本次課程會(huì)從：職業(yè)規(guī)劃、角色轉(zhuǎn)換、情緒管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多維度切入，理論知識(shí)+案例分析+AI工具+行動(dòng)計(jì)劃，使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)工作，產(chǎn)出結(jié)果。 課程收益：●

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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴：我們?cè)诋?dāng)今快速變化的職場(chǎng)環(huán)境中，新員工從校園到職場(chǎng)的過渡不僅是一次身份的轉(zhuǎn)變，更是一次認(rèn)知與思維的“破圈”升級(jí)。校園與職場(chǎng)是兩個(gè)截然不同的生態(tài)圈，前者以知識(shí)積累和個(gè)體成長為核心，后者則以價(jià)值創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向。如何順利跨越這一“圈層”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換，是新員工面臨的第一個(gè)重要挑戰(zhàn)。本課程：理論講解+案例分享+AI工具應(yīng)用，內(nèi)容聚焦于“破圈”思維，旨在幫助新員工打破原有的校園思維定式，重塑職場(chǎng)認(rèn)知，提升職業(yè)素養(yǎng)，快速適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境。課程不僅關(guān)注技能層面的提升，更強(qiáng)調(diào)思維模式的轉(zhuǎn)變與認(rèn)知升級(jí)，幫

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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在介紹重要客戶或伙伴時(shí)，如何展現(xiàn)專業(yè)與尊重？●在接待其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)時(shí)，如何體現(xiàn)自身與企業(yè)形象？●在客戶宴請(qǐng)等重要場(chǎng)合中，如何把握禮儀細(xì)節(jié)避免失禮？本次課程：理論講解+案例分享+AI工具應(yīng)用，聚焦日常禮儀場(chǎng)景，通過場(chǎng)景呈現(xiàn)、情景模擬等多種教學(xué)

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課程背景：當(dāng)下，每一個(gè)保險(xiǎn)公司都面臨著相同的問題：1.產(chǎn)品以及營銷手段同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多，客戶要求越來越高；因此我們保險(xiǎn)公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此我們需要做好客戶服務(wù)管理；服務(wù)管理我們需要服務(wù)好客戶，因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。服務(wù)管理我們需要管理好客戶，通過服務(wù)禮儀來管理客戶的體驗(yàn)感，通過高情商溝通來管理客戶的問題點(diǎn)，通過情緒處理來管理客戶的滿意度，因此，對(duì)于為客戶提供服務(wù)的工作人員來說，如何提高服務(wù)

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課程背景：在房地產(chǎn)進(jìn)入買方市場(chǎng)的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)的工作人員首當(dāng)其沖是企業(yè)對(duì)外的窗口，因此客戶服務(wù)也成為企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，只有把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。如何快速精準(zhǔn)的探尋客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期？如何有效提升并及時(shí)滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求？如何有針對(duì)性的對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行管理？本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化接待服務(wù)水平，改善服務(wù)中與客戶交流時(shí)的溝通技巧，用意識(shí)、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，最終提升業(yè)主對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。 課程收益：● 認(rèn)知：客戶服務(wù)的重要性● 掌握：客戶接待場(chǎng)景禮

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課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個(gè)不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個(gè)崗位都在講服務(wù)，特別是我們外事服務(wù)人員，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，客戶對(duì)我們服務(wù)要求也越來越高，如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足不同層次的客戶需求，已成為我企業(yè)關(guān)注的重要課題。本次課程圍繞服務(wù)中的溝通為核心，并從三個(gè)維度展開分享：服務(wù)中影響雙方溝通關(guān)鍵因素、服務(wù)中溝通技巧、服務(wù)中情緒掌控，通過學(xué)習(xí)讓我們的工作人員真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。 課程收益：● 掌握：服務(wù)溝通中角色轉(zhuǎn)換● 明確：影響溝通的核心要素● 加強(qiáng)：服務(wù)中人際溝通技巧 課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)外事服務(wù)人員課程方式：理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)

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課程背景：隨著中國民航業(yè)的不斷開放和民航運(yùn)輸總量的增加，機(jī)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足不斷增長的旅客需求，提升機(jī)場(chǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為我國民航機(jī)場(chǎng)關(guān)注的重要課題。因此，對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作人員而言：塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程從三個(gè)維度為出發(fā)點(diǎn)：提升服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)形象、強(qiáng)化服務(wù)技巧，用意識(shí)、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 課程收益：● 認(rèn)知：客戶服務(wù)的重要性；● 了解：服務(wù)中的基本禮儀● 塑造：服務(wù)中的專業(yè)形象 課程時(shí)間：1天/

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課程背景：在這個(gè)“產(chǎn)品為王”、“營銷為王”、“渠道為王”的大環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)走向了品牌化、壟斷化、專業(yè)化、服務(wù)化的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)模式，2020年以來房地產(chǎn)金融投資屬性慢慢下降，市場(chǎng)回歸到剛需和改善落地應(yīng)用價(jià)值上，客戶購房消費(fèi)力下降，購房周期拉長，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)一種疲軟狀態(tài)，正因如此，服務(wù)在這個(gè)特殊時(shí)間就顯得尤為重要，誰能夠創(chuàng)造出不可復(fù)制的服務(wù)誰就是最后贏家。因此，對(duì)于房地產(chǎn)公司的各部門服務(wù)人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還能強(qiáng)化服務(wù)中與客戶交流時(shí)的

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課程背景：我國金融業(yè)市場(chǎng)日益呈現(xiàn)出需求多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白日化的趨勢(shì)與特征，銀行已經(jīng)告別了產(chǎn)品主義時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)全新的客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。首先是銀行的高度壟斷格局已經(jīng)打破，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)“快魚吃慢魚”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，其次是單一的信貸業(yè)務(wù)已經(jīng)被打破，呈現(xiàn)出多元化的客戶。所以，銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，尋找服務(wù)差異化下求發(fā)展，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造了比較優(yōu)勢(shì)，也為銀行更快、更穩(wěn)定的發(fā)展提供了更好的機(jī)遇，銀行也應(yīng)該以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力，為客戶提供更便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本次課程雙管齊下：不僅提升銀行用戶服務(wù)體驗(yàn)，此外通過心態(tài)的調(diào)整提升員工

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課程背景：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，我們零售行業(yè)商超渠道的店面位置、店面環(huán)境、銷售產(chǎn)品、營銷策略等都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想意識(shí)和行為卻是不可模仿的。所以在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，甚至做到令客戶感到超值的服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。所以，做為為客戶提供服務(wù)的工作人員來說不論您是管理人員還是一線的服務(wù)人員：如何提高服務(wù)意識(shí)、如何塑造服務(wù)形象、如何提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可

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課程背景：公共服務(wù)，是政府為老百姓提供的基本職能，尤其是公交系統(tǒng)的客服人員，過硬的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)的職業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度是我們企業(yè)的立根之本。提升市民的服務(wù)體驗(yàn)，把服務(wù)放在我們?nèi)粘９ぷ鞯氖孜?，從而最大限度的為民眾提供?guī)范化、人性化的服務(wù)，因此對(duì)于我們客戶中心的工作人員來說如何塑造企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象、提高客戶服務(wù)意識(shí)、提升客訴處理技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造專業(yè)形象，更能掌握客訴處理時(shí)的處理方法，從服務(wù)意識(shí)上的提升到服務(wù)技能上的強(qiáng)化，一步一步的贏得市民的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)讓老百姓感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 課程收益：● 認(rèn)知：服務(wù)的重要性；● 掌握：

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課程背景：時(shí)光在流走，時(shí)代在進(jìn)步，郵政業(yè)也從肩扛人送發(fā)展到了自動(dòng)化處理和無人機(jī)派送，不斷克服困難創(chuàng)新發(fā)展，郵政人也當(dāng)之無愧稱之為人民群眾服務(wù)的紐帶。把客戶服務(wù)放在首位最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對(duì)于我們每一位郵政人而言：提高服務(wù)意識(shí)、塑造服務(wù)形象、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)形象，同時(shí)加強(qiáng)員工抗壓與情緒管理等心理素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。 課程收益：● 樹立：客戶服務(wù)意識(shí)● 改善：客戶服務(wù)體驗(yàn)● 強(qiáng)化：客戶服務(wù)行為● 提升：服務(wù)心理素質(zhì) 課程時(shí)間：1天，

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課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個(gè)不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個(gè)崗位都在做服務(wù)。所謂服務(wù)：必須做到把客戶放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化、個(gè)性化。因此，對(duì)于母嬰店的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象、還能強(qiáng)化服務(wù)中與客戶交流時(shí)的溝通技巧，用意識(shí)、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 課程收益：● 認(rèn)知：服務(wù)的重要性● 了解：服務(wù)基本素養(yǎng)● 強(qiáng)化：服務(wù)溝通技巧 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程對(duì)象：母嬰店工作人員課程方式：理論講解+分組討論+案

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?課程背景：在房地產(chǎn)進(jìn)入買方市場(chǎng)的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)的工作人員首當(dāng)其沖是企業(yè)對(duì)外的窗口，因此服務(wù)也成為物業(yè)管理的重要組成部分。只有關(guān)注服務(wù)結(jié)果并深度聚焦在用戶的服務(wù)體驗(yàn)上，才能最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。如何快速精準(zhǔn)的探尋客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期？如何有效提升并及時(shí)滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求？如何有針對(duì)性的對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行管理？本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握客訴處理時(shí)的處理方法，還能強(qiáng)化服務(wù)中與客戶交流時(shí)的溝通技巧，用意識(shí)、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，最終提升業(yè)主對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。 課程收益：●

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課程背景：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，我們零售行業(yè)店面位置、店面環(huán)境、銷售產(chǎn)品、營銷策略等都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想意識(shí)和行為卻是不可模仿的。所以在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，甚至做到令客戶感到超值的服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。所以，做為為客戶提供服務(wù)的工作人員來說不論您是管理人員還是一線的服務(wù)人員：如何提高服務(wù)意識(shí)、如何塑造服務(wù)形象、如何提升服務(wù)技能，促進(jìn)銷售成交是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不

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課程背景：天然氣已經(jīng)成為當(dāng)下不可或缺的使用能源，不論是居民用戶還是工商業(yè)用戶，從燃?xì)夤镜慕嵌葋砜炊紤?yīng)當(dāng)為其提供穩(wěn)定、高效、持續(xù)的供氣保障，因此培養(yǎng)員工的客戶思維，倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心，充分調(diào)動(dòng)全體員工的服務(wù)管理是我們需要長期去展開的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。服務(wù)管理我們需要服務(wù)好用戶：只要把用戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的加強(qiáng)與用戶之間的情感粘度。本次課程通過提升員工的服務(wù)意識(shí)認(rèn)知與服務(wù)高效溝通兩大模塊，通過案例分享、換位思考、積極共情，再加上行之有效的高效溝通技巧的加持，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏。 課程收益：● 認(rèn)知：客戶服務(wù)的

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課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn) 出來的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)注客戶體驗(yàn)，把客戶服務(wù)放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，打造出讓人驚喜的超值服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)真正的客戶管理。因此，對(duì)于為客戶提供服務(wù)的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象、掌握客訴處理時(shí)的處理方法，還能強(qiáng)化服務(wù)中與客戶愉悅交流的溝通技巧，用

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課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn) 出來的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對(duì)于為客戶提供服務(wù)的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可以提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象、掌握客訴處理時(shí)的處理方法，還能強(qiáng)化服務(wù)中與客戶交流時(shí)的溝通技

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課程背景：當(dāng)下，每一個(gè)保險(xiǎn)公司都面臨著相同的問題：1. 產(chǎn)品以及營銷手段同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多，客戶要求越來越高；因此我們保險(xiǎn)公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此我們需要做好客戶服務(wù)管理；服務(wù)管理我們需要服務(wù)好客戶，因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。服務(wù)管理我們需要管理好客戶，通過服務(wù)禮儀來管理客戶的體驗(yàn)感，通過高情商溝通來管理客戶的問題點(diǎn)，通過情緒處理來管理客戶的滿意度，因此，對(duì)于為客戶提供服務(wù)的工作人員來說，如何提高

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課程背景：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，我們零售行業(yè)商超渠道的店面位置、店面環(huán)境、銷售產(chǎn)品、營銷策略等都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想意識(shí)和行為卻是不可模仿的。所以在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，甚至做到令客戶感到超值的服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。所以，做為為客戶提供服務(wù)的工作人員來說不論您是管理人員還是一線的服務(wù)人員：如何提高服務(wù)意識(shí)、如何塑造服務(wù)形象、如何提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程不僅可

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課程背景：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，我們零售行業(yè)連鎖門店的店面位置、店面環(huán)境、銷售產(chǎn)品、營銷策略等都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服務(wù)意識(shí)、過硬的專業(yè)實(shí)力卻是不可模仿的。因此把客戶服務(wù)放在首位，同時(shí)注重專業(yè)技能的提升，最大限度的為客戶提供更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。所以，如何提高服務(wù)意識(shí)、如何塑造服務(wù)形象、如何提升彩妝服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。本次課程雙管齊下：一方面提升我們門店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，另一方面強(qiáng)化彩妝服務(wù)專業(yè)技巧，用意識(shí)、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)提升顧客進(jìn)店體驗(yàn)感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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課程背景：在零售市場(chǎng)線上線下競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銷售的產(chǎn)品、營銷的策略等，往往都容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至抄襲，因此，服務(wù)營銷是我們線下門店拉開銷售距離，提升銷售差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)服務(wù)中人的因素代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識(shí)才是不可被模仿的。因?yàn)槲覀冮T店賣給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里、帶回家里、陪伴左右，這就有賴于每天工作在門店的銷售人員。大家的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)間段廣告更有效果，因此迅速提高我們銷售人

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