主動營銷與出擊—卓越銀行銷售業(yè)績提升訓練
主動營銷與出擊—卓越銀行銷售業(yè)績提升訓練詳細內容
主動營銷與出擊—卓越銀行銷售業(yè)績提升訓練
一、銀行營銷面臨現狀及對策
(一)國內銀行營銷管理現狀
1.關系營銷體現營銷低水平
2. 單一營銷模式—無法更好創(chuàng)新營銷模式
3.從拼酒量到拼產品,從拼產品到拼價值
4.客戶經理營銷理念欠缺,主動營銷意識不強
(二)銀行“營銷突圍”勢在必行
1.銀行營銷到底營銷的是什么?產品?服務?理念?
2.什么是感覺營銷?
3.營銷突圍重在感覺
4.移動互聯(lián),銀行業(yè)未來出路
5.創(chuàng)新營銷,幫助銀行找到支點
(三)轉變觀念,差異化營銷—找準切入點,與眾不同
實戰(zhàn)困惑:銀行對公業(yè)務,已經進入了白熱化的競爭階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結”老三樣的服務意識?如何真正實現“差異化”、“方案化”競爭性營銷?……
1.發(fā)展銷售教練(找到關鍵人)
2.有效收集客戶資料
3.繪制客戶關系地圖
4.設計營銷攻關路徑和方案
5.比對銀行產品,在價值中體現關系,滿足客戶需求
(四)銀行轉型期對銷售人員的角色要求
1.明確角色、才能出色
2. 服務和營銷的角色轉換
3. 銀行客戶經理的八大素質能力要求(略)
4. 從服務高手走向狼性營銷
5.向外突圍,向內整合,自我營銷意識的提升是關鍵
互動:銀行客戶經理的一天(幫助學員理清工作重點)
二、銀行客戶的分類與市場開拓
(一)銀行客戶的有效識別
1. 客戶分類
2. 識別不同客戶的特征
3. 不同類型的客戶對需求的差異性
4.不同產品針對的客戶群我們真的知道嗎
5. 尋找未來黃金客戶的MAN法則
6.擬定銷售計劃的“5W1H”
(二)銀行客戶的市場開拓
1. 提升銀行銷售業(yè)績的唯一三大途徑(終極秘訣)
1)提高準客戶數量
2)陌生市場開發(fā)
3)提高成交額度
2. 銀行客戶營銷需要解決的五個問題
1) 他是誰?
2) 他在哪?
3) 我的哪一款產品適合他?
4) 怎么找到他?
5) 怎么讓他喜歡我?
3. 尋找目標客戶的方法解析
1) 用MAN法則鎖定目標客戶
2) 客戶細分找到目標客戶
3) 拓展熟悉人群
4) 拓展同緣人群
5)連鎖介紹拓展
6)異業(yè)聯(lián)盟、資源互補
討論:在你的營銷范圍內,你用的拓客方式有哪些?
案例:多策并舉,培育銀行新客戶:某行獲百億信貸營銷實績案例剖析
案例:銀行營銷執(zhí)行力的實際價值:某行對某公司的營銷案例剖析
三、顧問式營銷流程及高效營銷技巧
(一)銷售開場白:好的開場是成功的一半
1.開場白的目的和方法
2.開場白的常見誤區(qū)
1)不要試圖在開場白中就達成交易
2)為什么開場白總是充滿了推銷味道?
3.開場白的四要素—如何讓客戶有興趣聽下去
小組演練:不同銀行類產品的開場白設計
(二)完善準備,主動出擊
1.資料的收集:己方產品資料,客戶資料,競爭對手資料
2.情緒的調整:情緒影響銷售結果
3.讓自己職業(yè):銷售禮儀必備5招
4.開場話題:1)電話拜訪客戶,2)實際登門拜訪客戶
演練:不同情境模擬開場,訓練銀行客戶經理的開場技能
(三)挖掘需求,深度探尋
1.建立信任是前提
2.需求本質是感受痛苦和銷售快樂
1)客戶需求的動機都具有兩面性:快樂和痛苦
2)需求是需要問出來的,如何提問題
3.挖掘需求并轉化需求是根本
1)SPIN銷售探尋需求法
2)銷售專業(yè)提問三步驟(簡單--引導--刪選)
3)用SPIN法來定位需求和擴大需求(問現狀、問難點、問延伸、問解決)
4)SPIN法銷售中的難點和注意點
探討:銀行產品的需求定位分析—從小微企業(yè)實際出發(fā)
(四)方案演示,令人心動
1.體驗營銷,為服務和產品增加勝算
1)讓客戶全方位感知
2)找準客戶核心訴求,為產品和需求匹配
2.展示解決方案/產品,亮出核心價值
1)核心價值提煉—我能解決什么問題
2)展示核心價值注意事項
3.FABE產品介紹法則
1)FABE:特征、優(yōu)勢、利益、證據
2)討論:銀行現有產品賣點的重新提煉
互動:現場用FABE策略賣銀行主打產品
(五)異議處理,合情合理
1.客戶天性---拒絕
2.客戶抗拒原因分類:
3.專業(yè)處理反對意見的方法:
1)LSCP銷售處理異議:傾聽/理解/事實/方案
2)處理話術
(六)敢于成交,不卑不亢
1.洞察成交時機,要有引導力
2.成交話術修正
花錢—投資,簽字—確認,感謝—恭喜
3.八種常見的逼單方法
1)假設成交 2)合同訂單成交 3)幽默成交……
案例討論:判斷客戶異議的真實性和成交的可能性
四、銀行客戶經理的營銷溝通與說服能力提升
(一)溝通概述
1.與客戶溝通失敗常見原因分析
2. 與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
(二)銷售高手溝通的五字真經
1.看 2.聽 3.問 4.笑 5.說
互動:練習雙向溝通、銀行產品設計封閉式提問問句
(三)銀行客戶經理高效溝通的步驟與技巧
1.性格與溝通
2.溝通五步驟
3.如何成為人人喜愛的客戶經理
案例:商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經理案例分享
五、卓越客戶關系管理與維護—中國式客情關系管理
1. CRM與客戶營銷的關系
2.中國式客情關系管理--親近度、信任度、人情
3. 不同類型客戶關系維護策略
1) 政府機構人員
2) 事業(yè)單位
3) 外企
4) 民營企業(yè)
5) 個體工商戶
4. 自制有效的信息化客戶檔案
5.客戶維護方式與技巧
1) 日常情感關懷
2) 產品售后跟蹤
3) 舉辦客戶活動
4) 定期財富診斷
案例:不經意的交流帶來2000多萬存款
案例:如何組織一次有意義的大客戶活動
徐良柱老師的其它課程
《卓越銷售溝通與談判技巧》 06.08
《卓越銷售溝通與談判技巧》主講:徐良柱培訓背景:通信運營商的寡頭競爭愈演愈烈,未來還要有更多的新生力量的誕生,我們的市場就是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,誰都想擁有一個能打硬仗的營銷團隊!然而很多時候,我們在戰(zhàn)略清晰,戰(zhàn)術執(zhí)行到位的情況下,對終端的把控,對銷售業(yè)績的增長,還是感覺到束手無策,究竟是哪里出現問題?其實我們再往下看一看,就會發(fā)現,我們通信運營商的業(yè)務早就已
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《卓越銷售技能提升訓練-商務拜訪》 06.08
《卓越銷售技能提升訓練》主講:徐良柱培訓背景:您是否在營銷實際工作中遇到如下“攔路虎”...?不知道如何去拜訪客戶,商務拜訪流程不清晰?見到客戶時羞羞答答,不敢勇敢講出你銷售本意;?無法與客戶進行有效的溝通,不能有效掌握客戶的心理底線;?不知如何訴求產品的特殊利益,進一步激發(fā)客戶購買欲望;?不懂如何促成成交的技巧;?無法服務好已經成交的客戶;?不知道如何對自
講師:徐良柱詳情
《引爆大客戶營銷》 06.08
《引爆大客戶營銷》主講:徐良柱課程背景:眾所周知,企業(yè)的銷售業(yè)績波動80的原因是由20的大客戶引發(fā),大客戶是一項長期的戰(zhàn)略投資,是實現企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一,企業(yè)的大客戶如何從無到有,銷售如何從零開始直至圓滿結束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關注。開發(fā)出企業(yè)的有效大客戶,建立企業(yè)和客戶之間的關系,提高公司人員客戶服務意識、提高企業(yè)的整體客戶服
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《置業(yè)顧問卓越銷售技能提升訓練》 06.08
《置業(yè)顧問卓越銷售技能提升訓練》主講:徐良柱【課程背景】:當今的房地產企業(yè)競爭十分殘酷,已經到了白熱化的階段,而限購、限貸調控政策一直影響著客戶和銷售,對他們產生一些負面的影響,導致很多銷售員每天總是在悲觀消極狀態(tài)中,不知道自己每天真正要做什么,每天的行動總是做一天和尚撞一天鐘,讓原本企業(yè)對外推廣營銷不錯的項目而銷售滯后,去化率低,銷售不理想。房地產項目本身
講師:徐良柱詳情
《卓越商業(yè)地產招商談判培訓》 06.08
《卓越商業(yè)地產招商談判培訓》主講:徐良柱培訓收益:1.了解地產招商的策劃原理2.掌握地產招商的營銷技巧和實戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶關系管理與維護如何在招商過程中完善5.幫助招商人員解決實際招商過程中遇到的困難與實際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶8.提升招商人員在現場談判的綜合能力和察言觀色能力
講師:徐良柱詳情
《企業(yè)營銷策劃與市場推廣》 06.08
《企業(yè)營銷策劃與突圍》主講:徐良柱課程收益:1.了解市場策劃與推廣理論與要素;掌握企業(yè)營銷策劃關鍵技巧和方法;2.學會市場策劃步驟和營銷流程;學會企業(yè)市場推廣的步驟與方法。3.提升企業(yè)營銷策劃人員的策劃能力,開拓學員的策劃與推廣思維,學會創(chuàng)新營銷策劃,學會營銷策劃方案的撰寫4.提升企業(yè)營銷策劃人員的網絡營銷策劃與推廣的能力,學會用微信提升企業(yè)的推廣能力,增加
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《如何打造狼性銷售團隊》主講:徐良柱課程背景:一個企業(yè)里所有的部門都是支持成本部門,只有銷售部門才能創(chuàng)造利潤。有一個好的銷售隊伍是企業(yè)夢寐以求的事情,因為銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊伍究竟要怎樣才能體現出強大的力量,究竟要打造成什么樣的團隊才能在市場中傲視群雄?答案是建立一支狼性銷售團隊。與雄獅和猛虎相比,狼真算不上是猛獸,它的體力與形狀
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《商場超級招商談判技能訓練》 06.08
《商場超級招商談判技能訓練》主講:徐良柱【課程背景】據有關資料調查表明,商場在招商過程中與投資者的溝通中,談判占據80的內容,一個談判高手往往能夠鎖定客戶,讓客戶體驗到價值營銷的所在。二是企業(yè)在銷售過程中因缺乏商務談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經營成本的68。在現實中,企業(yè)商務談判更多是建立在以價格和價值為基礎上,因此雙方的合作充滿懸念,從而使企業(yè)高層管理
講師:徐良柱詳情
《景區(qū)高效渠道開發(fā)與管理》 06.08
《景區(qū)高效渠道開發(fā)與管理》主講:徐良柱前言:面對“硝煙彌漫”的渠道市場,您是否有一整套完善的開發(fā)策略?市場渠道下沉,要求精細化規(guī)范化,渠道商該怎么開發(fā)?在誰掌握了精細化渠道,誰就掌握了未來的現代營銷時代,渠道關系該怎么管控?每月銷量上不去,渠道商信心起不來;銷量上來了又不聽話,該怎么辦?大多銷售經理無法與客戶平等溝通,壓銷售任務方法笨拙,怎么辦?問題不能快速
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《景區(qū)營銷策劃與市場推廣》 06.08
《景區(qū)營銷策劃與市場推廣》主講:徐良柱課程收益:1.了解景區(qū)市場策劃與推廣理論與要素;掌握景區(qū)營銷策劃關鍵技巧和方法;2.學會市場策劃步驟和旅游營銷流程;學會景區(qū)市場推廣的步驟與方法。3.提升景區(qū)營銷策劃人員的策劃能力,開拓學員的策劃與推廣思維,學會創(chuàng)新營銷策劃,學會營銷策劃方案的撰寫4.提升景區(qū)營銷策劃人員的網絡營銷策劃與推廣的能力,學會用微信提升景區(qū)的推
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