卓有成效的管理溝通

  培訓講師:莊志敏

講師背景:
莊志敏中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌研究專家,實戰(zhàn)策劃師、實戰(zhàn)培訓師。擁有三十余年資深營銷經(jīng)驗和專業(yè)培訓、咨詢經(jīng)歷。課程講授以營銷實戰(zhàn)落地為主,通過典型案例的深度剖析并結合理論歸納,具有極強的可操作性?!裾n程方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用。包括:大客戶營 詳細>>

莊志敏
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卓有成效的管理溝通詳細內(nèi)容

卓有成效的管理溝通

單元 團隊溝通與心態(tài)修煉

(一)部門之間的相互抱怨?

1.1 抱怨的團隊

1.2 銷售團隊與“后臺”的關系

1.3 為“為客戶服務的人”服務

       案例:銷售與財務的溝通

(二)團隊的心態(tài)修煉

2.1 享受過程還是享受結果?

2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶

2.3 大客戶難以“擺平”嗎?

2.4 客戶是上帝還是朋友?

       案例:享受工作的快樂

■ 單元 管理策劃與領導藝術

(一)將先進理論轉變?yōu)閷嵱玫膽?zhàn)法

     1.1 讀不懂的“溝通理論”

1.2 全員營銷的觀念跨越

     1.3 策劃的技巧

     案例:溝通無處不在

(二)管理策劃與員工認同

       2.1 營銷與文化的趨同性

       2.2 成功創(chuàng)意與少投入多產(chǎn)出

     2.3 創(chuàng)意四部曲

     2.4 如何把復雜事情簡單化

     案例:管理創(chuàng)意與溝通策劃

■ 單元 團隊溝通的難點與要點

(一)團隊管理的基本構成

     1.1 執(zhí)行力的管理屬性

     1.2 管得住與理得清

         —軟性管理力量(SOFT POWER)

—硬性管理力量(HARD POWER)

     1.3 企業(yè)管理:文化與流程

     1.4 國家管理:道德與法制

     1.5 先難后易,以點帶面

     案例:制度與文化

 (二)執(zhí)行文化的建立是團隊管理之魂

       2.1 執(zhí)行文化的力量與基本特征

       2.2 文化管理的效果評估

       2.3 不同管理模式下的執(zhí)行文化

           —直線職能管理模式

           —管理矩陣

       2.4 執(zhí)行文化的三個層面

       案例:“望梅止渴”與領導對錯

■ 單元 員工價值分析與忠誠度

 (一)像了解客戶一樣了解員工

       1.1 員工的價值體現(xiàn)

       1.2 執(zhí)行文化形成的路線圖

       1.3 員工忠誠度

       1.4 員工心理與收益分析

       案例:老員工與新員工

 (二)員工能力的分析

2.1 員工核心競爭能力

       2.2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

2.3 不同員工的定位

       案例:員工的選擇

■ 單元 團隊管理方法與溝通

 (一)執(zhí)行文化體系中的領導力

       1.1 領導的作用:船長 牧師

       1.2 執(zhí)行文化中的角色定位

       1.3 有效的領導藝術

1.4 讓執(zhí)行形成一種習慣

       案例討論:角色定位

 (二)執(zhí)行文化的建立

2.1 管理信息的傳播模型

       2.2 員工響應滯后的模型分析

2.3 執(zhí)行文化建立的四個步驟

2.4 員工記憶曲線

       案例:執(zhí)行文化的建立

■ 單元 溝通技巧

(一)溝**程中的難點分析

1.1 溝通中的三大關鍵點

1.2 接受者的接收全過程

1.3 信號衰減

案例:廣告溝通

(二)溝通策略與捷徑

2.1 接受者的遺忘癥的診治

2.2 溝通的**方式——事件與故事

2.3 內(nèi)、外部溝通的一致性對接

案例:溝通與傳播

 

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課綱:■單元成功銷售團隊的心態(tài)修煉(一)二流成品能否實現(xiàn)一流業(yè)績?1.1抱怨的銷售團隊1.2領導藝術與營銷策劃1.3銷售團隊與“后臺”的關系1.4為“為客戶服務的人”服務案例:中國營銷四大高手(二)銷售團隊的心態(tài)修煉2.1享受過程還是享受結果?2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎?2.4客戶是上帝還是朋友?案例:享受銷售的快樂(三)贏在淡

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部分:課程篇■單元解讀營銷是業(yè)績提升關鍵(一)不同企業(yè)形態(tài)的營銷理解1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導型企業(yè):營銷至上1.3產(chǎn)品主導型企業(yè):只可仰望1.4資源主導型企業(yè):資源提供方至上案例:蘋果公司與銀行業(yè)(二)營銷是企業(yè)重要的工作2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標榜“營銷好”案例

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【課程大綱】一模塊:頂尖思維?轉型期的工業(yè)品營銷策略■單元一經(jīng)濟新常態(tài)與工業(yè)品營銷(一)企業(yè)為什么賺錢越來越難?1.1企業(yè)本質:創(chuàng)造價值,實現(xiàn)利潤1.2市場低迷加速第二次經(jīng)濟轉型1.3經(jīng)濟轉型中的市場機會分析1.4新營銷變革的方向案例:工業(yè)品營銷轉型(二)經(jīng)濟新常態(tài)催生新營銷變革2.1變革一:價值營銷2.2變革二:服務業(yè)2.3制造企業(yè)的服務轉型2.4經(jīng)濟轉型

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