《高效溝通》

  培訓講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
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《高效溝通》詳細內(nèi)容

《高效溝通》

課程大綱

**講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？


第二講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況


第三講：有效溝通的五個要素

一、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

二、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習題

4. 溝通不良可能造成的后果

5. 善用“三文治法”批評和建議

1）認可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）

2）批評或建議

3）鼓勵和支持（去后顧之憂）

四、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

3. 減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

五、同頻道溝通

視頻分享

練習：高效表達與理解

六、溝通中的“三心”

1. 知人之心：提升情商，知人識人

2. 積極之心：主動積極，坦誠相待

3. 自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)

第四講：跨部門溝通的策略和方法

一、部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 習慣于站在自己的角度思考

2. 有視覺的盲點而不自知

3. 部門墻

二、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

三、溝通練習題：重要性排序

小組表述；

點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？

四、三類溝通禁忌

五、與四種性格的同事的溝通之道

六、跨部門溝通的注意事項

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點

5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通。


第五講：色彩性格與溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

《性格色彩自評表》

二、四種性格的沖突與互補

1. 工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的**優(yōu)與**劣搭配？

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

其它小組點評

講師點評


第六講：向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 服上司的技巧

4. 得上級認可的溝通方式

5. 四種性格的上司的溝通之道

視頻分享


結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方

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《跨部門溝通協(xié)作》主講：林廣亮課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。課程收益：1.掌握

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《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通

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《高績效團隊建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團隊缺乏激情而困擾？2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？6.您是否投入了大量的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？今天的中基層管理者，正承受著前所

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《團隊建設(shè)與激勵技巧》主講：林廣亮課程背景：有人用"三分天下有其二"來形容銷售團隊的重要性，優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障，銷售人員有如足球場上破門得分的前鋒一樣，是最終促成交易、為產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么，如何讓銷售團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團結(jié)實現(xiàn)最終業(yè)績目標如何提升銷售團隊的激情如何提升團隊成員的責任感，凝聚力本課程從

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