《高效溝通》 1-2天

  培訓講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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《高效溝通》 1-2天詳細內(nèi)容

《高效溝通》 1-2天

《高效溝通》
主講:林廣亮
課程背景:
1. 表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2. 都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
3. 跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?
4. 如何減少本位思維對溝通的影響?
5. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
6. 對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
7. 人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
8. 如何處理部門沖突、意見分歧?

課程收益:
1. 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2. 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4. 學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
5. 識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6. 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7. 找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8.
把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的
工作環(huán)境和效率。

課程特色:
1. 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3. 大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程對象:全體人員
課程時間:2天或1天,6小時/天
課程大綱
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2. 中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?

第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況

第三講:有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習題
4. 溝通不良可能造成的后果
5. 善用“三文治法”批評和建議
1)認可和關愛(去心理防衛(wèi))
2)批評或建議
3)鼓勵和支持(去后顧之憂)
四、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
3. 減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計、應該是”等用語
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、同頻道溝通
視頻分享
練習:高效表達與理解
六、溝通中的“三心”
1. 知人之心:提升情商,知人識人
2. 積極之心:主動積極,坦誠相待
3. 自信之心:平等對話,避免位差效應
第四講:跨部門溝通的策略和方法
一、部門之間沖突、分歧形成的原因
1. 習慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺的盲點而不自知
3. 部門墻
二、預防部門之間沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
三、溝通練習題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
四、三類溝通禁忌
五、與四種性格的同事的溝通之道
六、跨部門溝通的注意事項
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點
5. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
6. 以“白金法則”溝通。

第五講:色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色(表達型,活潑型)的特點
2. 藍色(思考型,完美型)的特點
3. 黃色(力量型,行動型)的特點
4. 綠色(和平型,配合型)的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1. 工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2. 領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
小組討論:對四色人員,應分別采用怎么樣的溝通方式?
其它小組點評
講師點評

第六講:向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 服上司的技巧
4. 得上級認可的溝通方式
5. 四種性格的上司的溝通之道
視頻分享

結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)

 

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《團隊建設與激勵技巧》主講:林廣亮課程背景:有人用"三分天下有其二"來形容銷售團隊的重要性,優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障,銷售人員有如足球場上破門得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么,如何讓銷售團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團結(jié)實現(xiàn)最終業(yè)績目標如何提升銷售團隊的激情如何提升團隊成員的責任感,凝聚力本課程從

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