《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》 4天
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》 4天詳細(xì)內(nèi)容
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》 4天
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》
主講:林廣亮
課程背景:
今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指
揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容
。
許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身,而是因工作出色,由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)
,因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),
并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖,幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而
外的提高自己的知識(shí)與技能,從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與執(zhí)行力。
課程收益:
1. 幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色,塑造自己的管理風(fēng)格,修煉心態(tài);
2. 掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法,點(diǎn)燃員工的熱情,大幅提升工作績(jī)效;
3. 提升對(duì)上、平行、對(duì)下溝通的技能;
4. 學(xué)會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo);
5. 掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法;
6. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則,并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制;
7. 掌握自我管理的方法,學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具,安排好日常工作;
8. 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。
課程特色:
1. 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè)。
3. 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。
課程時(shí)間:4天(4個(gè)講次), 6小時(shí)/講次
授課對(duì)象:管理人員
每期主題:
第一講(1天):
管理者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)心態(tài)修煉
團(tuán)隊(duì)成員的壓力與情緒管理
第二講(1天):
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
高效時(shí)間管理
第三講(1天):
激勵(lì)人心,激發(fā)潛能
高效管理溝通
第四講(1天):
人才的選用育留
卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程大綱
第一講(1天):
一、管理者的角色認(rèn)知(2H)
1. 管理是一門(mén)技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
2. 圖解:管理者的五種角色
1)管理者
2)教練
3)正能量的傳播者
4)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5)規(guī)則的維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
1)周詳計(jì)劃
2)高效組織
3)有力指揮
4)充分協(xié)調(diào)
5)精確控制
4. 圖解:管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?
——管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享:一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5. 自我評(píng)價(jià):我有多少分?
經(jīng)典案例分析:你如何抉擇
——榜樣的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造(2H)
1. 追本溯源,回歸自我—了解性格分類(lèi)
1)溝通的白金法則
2)性格色彩自評(píng)表
2. 知己知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)
1)紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2)藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3)黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4)綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
3. 活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1)常見(jiàn)的誤判及原因分析
練習(xí)1:看圖識(shí)人
小組討論1:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩?
小組討論2:如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩?
練習(xí)2:情景模擬
4. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1)四種管理風(fēng)格的利弊分析
2)什么色彩的搭配最不合拍,最容易沖突?
3)因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))
4)四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉?
——四色性格的自我修煉
(1)讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)
(2)讓思考型行動(dòng)起來(lái)
(3)讓力量型緩和下來(lái)
(4)讓和平型振奮起來(lái)
5. 選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論:對(duì)四色下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?
點(diǎn)評(píng):四色性格的工作行為傾向
練習(xí):情景模擬
三、團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)心態(tài)修煉(1H)
1. 陽(yáng)光心態(tài)
問(wèn)題:中國(guó)的“四缺”時(shí)代
解讀:陽(yáng)光心態(tài)與正能量
案例1:下屬的兩種反應(yīng)
案例2:一個(gè)經(jīng)典例子:關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評(píng):職場(chǎng)人需要“正念”
練習(xí):注意力測(cè)試
解讀:吸引力法則
解讀:登山理論與冰山理論
圖解:如果缺乏激情,我們會(huì)怎樣?
新名詞:職場(chǎng)橡皮人
2. 誠(chéng)實(shí)自律
問(wèn)題:誠(chéng)信帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎?
案例1:錯(cuò)失良機(jī)的銷(xiāo)售員
案例2:從小事中見(jiàn)品德
案例3:一個(gè)難以抉擇的問(wèn)題
1)王永慶的體會(huì)
2)柳傳志的用人理念
視頻分享
3. 樂(lè)于奉獻(xiàn)
問(wèn)題:?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系?
案例:上下班的現(xiàn)象
中國(guó)人的經(jīng)典智慧:“吃虧就是占便宜”
案例:一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問(wèn)題:是誰(shuí)決定了你的收入和職位?
四、團(tuán)隊(duì)成員的壓力與情緒管理(1H)
1. 引導(dǎo)員工正確看待壓力
1)適中的壓力造就最高績(jī)效
2)壓力與績(jī)效的變化圖
經(jīng)典案例
3)壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖:現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)-逃避”反應(yīng)
2. 引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1)積極的自我交談
潛意識(shí)對(duì)話法
2)認(rèn)知矯正法
3)積極主動(dòng)的思考方式
案例:ABC思維
(1)關(guān)注即事實(shí)
(2)從賽翁失馬講起
練習(xí):這些事情的另外一面是什么?
——只看自己擁有的,不看自己沒(méi)有的
點(diǎn)評(píng):春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
——?jiǎng)h除不必要的煩惱
3. 及時(shí)幫助員工疏解壓力
1)壓力的累積效應(yīng)
2)中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”
3)傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4)學(xué)會(huì)放下
5)說(shuō)說(shuō)我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
——放松減壓技巧
經(jīng)典案例分析
6)棉花糖理論
最后一小時(shí):學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題,由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
第二講(1天):
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升(4H)
1. 正確解讀執(zhí)行力
1)什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力?
視頻分享
經(jīng)典案例分析
——個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問(wèn)題:如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義?
2)執(zhí)行的最高境界:三“效”合一
(1)效果,效率,效益
3)案例:一個(gè)重要會(huì)議的通知
(1)“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”?
點(diǎn)評(píng):用結(jié)果交換報(bào)酬,是職場(chǎng)人最重要的思維習(xí)慣
(2)想結(jié)果,做結(jié)果,交結(jié)果,靠結(jié)果
4)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人有多重要?
(1)優(yōu)秀人才的“四力”
2. 找出執(zhí)行力弱的根源
1)員工的執(zhí)行力不佳,誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任?
案例:一個(gè)管理者的反思
2)執(zhí)行力的四個(gè)“度”
——力度、速度、高度、深度
3)高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析:能力?心態(tài)?品德?性格?利益?
3. 提升下屬執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字
1)“交辦了”就“盯”
績(jī)效是盯出來(lái)的
2)“不會(huì)做”就“學(xué)”
沒(méi)有人天生就會(huì)做
3)“不可能”就“試”
沒(méi)試過(guò)五種以上的方法就不能說(shuō)不可能
4)“沒(méi)辦法”就“想”
辦法是想出來(lái)的
4. 五步提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享
案例:“她的手機(jī)打不通!”
案例:“我沒(méi)有時(shí)間!”
案例:“最近經(jīng)常塞車(chē)!”
解讀:外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié):當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開(kāi)始形成!
點(diǎn)評(píng):如何打造部門(mén)的執(zhí)行文化?
第二步、言必行,行必果
案例:浮報(bào)開(kāi)支的處理(小組討論)
案例:你如何抉擇?(小組討論)
案例:警告你,這是第二次!
問(wèn)題:誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者?
解讀:與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
案例:提升執(zhí)行力,從每天工作總結(jié)抓起
點(diǎn)評(píng):“慈不掌兵,柔不監(jiān)國(guó)”
第三步、優(yōu)化制度與流程
解讀:企業(yè)普遍存在的制度問(wèn)題
分享:兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例
分享:設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)
問(wèn)題:如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義?
討論:與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問(wèn)題(小組討論)
員工不違規(guī)的三種原因:“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1)張瑞敏的“擦桌子”理論
2)五步驟:目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核
3)執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn):檢查與獎(jiǎng)懲
4)問(wèn)題:你如何檢查部屬的執(zhí)行力?
5)執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
參考:某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引
點(diǎn)評(píng):?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查(考核)的工作,而不是你期望的工作
第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人
問(wèn)題:哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來(lái)?
案例:56條短訊;股權(quán)激勵(lì)班
視頻分享
1)“拐大彎”和“擰螺絲”理論
問(wèn)題:對(duì)中國(guó)人的管理“軟”有效還是“硬”有效?
2)哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類(lèi)人)
3)“離場(chǎng)管理”法則
點(diǎn)評(píng):執(zhí)行力強(qiáng)的人,都善于運(yùn)用策略。
5. 行為風(fēng)格與執(zhí)行力
1)回顧四色性格的特點(diǎn)
分組討論:應(yīng)分別采用何種方法來(lái)提升四色下屬的執(zhí)行力?
其它小組點(diǎn)評(píng)
最后一小時(shí):學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題,由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
二、高效時(shí)間管理(2H)
1. 常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1)“時(shí)間去哪了?”
2)管理者的一些壞習(xí)慣
視頻分享:聯(lián)邦快遞的主管
2. 高效時(shí)間管理六步
1)做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí):日程排序
案例:廣交會(huì)的來(lái)電
問(wèn)題:為什么計(jì)劃趕不上變化?
問(wèn)題:如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”
2)要事第一
時(shí)間管理四象限;八二法則
案例:天津事件
問(wèn)題:大石頭法則與彈鋼琴
問(wèn)題:為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞?
案例:本人的經(jīng)歷
點(diǎn)評(píng):專(zhuān)心做好一件事,遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享2
3. 化繁從簡(jiǎn)
練習(xí):造飛行器
案例:火箭上太空
問(wèn)題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?
點(diǎn)評(píng):管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4. 學(xué)會(huì)說(shuō)No
1)掌握拒絕的技巧;
2)學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客;
5. 明確期限
案例:工作安排
案例:帕金森定律
6. 改進(jìn)工具和方法
案例:三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng):要少用腳,就要多用腦
——整理和分類(lèi);輕重緩急符號(hào)化;改變會(huì)議方式;勞逸結(jié)合;授權(quán)
“911”中的故事
最后一小時(shí):學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題,由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
第三講(1天):
一、激勵(lì)人心,激發(fā)潛能(3H)
1. 西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1)什么是激勵(lì)?
2)為什么要激勵(lì)?
3)西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
2. 激勵(lì)方式的十種分類(lèi)(詳解其中三種)
1)目標(biāo)激勵(lì)
案例分析:對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)
——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2)榜樣激勵(lì)
舉例:潮汕生意人
視頻分享
3)認(rèn)可激勵(lì)
——柳傳志的發(fā)言
案例:保存了20年的課堂練習(xí)題
3. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1)每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子:某公司的離職調(diào)查
需求層次論:雙因素理論
2)唯物質(zhì)或唯精神
分析:XY理論的選擇
3)激勵(lì)不包括處罰
問(wèn)題1:正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì),哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大?
問(wèn)題2:有哪些負(fù)激勵(lì)措施?
4)激勵(lì)適用于任何階段
圖解:動(dòng)力性變化曲線
5)邊際遞減效應(yīng)
6)賞罰錯(cuò)位
圖解:糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的
7)論資排輩
——公平理論(亞當(dāng)斯)
8)大鍋飯
9)鞭打快牛
——激勵(lì)的變化曲線圖
10)激勵(lì)適用于任何人
分析:按激勵(lì)類(lèi)型,員工可分為三類(lèi)
問(wèn)題:如何對(duì)付第三類(lèi)?
二、高效管理溝通(3H)
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1)中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2)中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問(wèn)題:如何規(guī)避它的不良影響?
2. 常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1)溝通不足
——頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2)傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例:傳話的秘書(shū)
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典案例分析
3. 有效溝通的五個(gè)要素
1)同理心傾聽(tīng)
例舉:傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問(wèn)題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽(tīng)者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2)確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽(tīng)效果的四措施:發(fā)問(wèn),復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類(lèi)主觀溝通障礙
3)注意措詞
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(1)高情商表達(dá)
(2)避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
(3)用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
(4)溝通不良可能造成的后果
4)簡(jiǎn)明高效
(1)金字塔原則
(2)電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
5)具體而量化
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減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
點(diǎn)評(píng):避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)。
4. 沖突管理與問(wèn)題解決
1)沖突管理的意義
沖突形成的原因
(1)習(xí)慣于站在自己的角度思考
(2)有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知
(3)部門(mén)墻
2)沖突管理的策略選擇
回避、遷就、折中、競(jìng)爭(zhēng)、整合
(1)什么情況下使用上述策略?
3)預(yù)防沖突的技巧
小組討論:部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門(mén)墻,減少?zèng)_突?
4)溝通練習(xí)題:重要性排序
小組表述;
點(diǎn)評(píng):工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
5)三類(lèi)溝通禁忌
5. 平行溝通的策略和方法
1)樹(shù)立全局觀念
2)注意橫向投資
3)理性表達(dá)意見(jiàn)
4)郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
(1)任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始,都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
(2)以“白金法則”溝通。
6. 向下溝通的策略和方法
1)指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)
2)表?yè)P(yáng)員工的秘方
3)批評(píng)也要講技巧
(1)善用“三文治”法
(2)批評(píng)要及時(shí)
(3)雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
互動(dòng)
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案例分析:女秘書(shū)和她的上司
最后一小時(shí):學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題,由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
第四講(1天):
一、人才的選用育留(4H)
1. 選才篇:沙里淘金!如何看人不走眼
1)很多企業(yè)在“選才”中的常見(jiàn)現(xiàn)象
2)你主要關(guān)注候選人哪些方面?
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3)如何甄選管理人才?
參考:管理人員的必答題
故事:三分鐘的筆試題
4)如何甄選銷(xiāo)售人才?
問(wèn)題:銷(xiāo)售人員最重要的是智商、情商還是逆商?
5)為什么很多人進(jìn)來(lái)后不適崗?誰(shuí)的責(zé)任?
6)面試官最容易犯什么錯(cuò)誤?
列舉:面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤
(1)差不多先生
(2)一切憑感覺(jué)
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舉例:醫(yī)生、交警和法官
7)哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的?
——張瑞敏:人才的“四力”
8)跳槽很頻繁的人,你會(huì)考慮嗎?
9)你怎么評(píng)價(jià)應(yīng)屆生?
10)如何識(shí)別候選人的虛假信息?
列舉幾個(gè)常用方法
11)如何判斷候選人的身體語(yǔ)言?
2. 用才篇:把人用對(duì),把人對(duì)好
1)什么是情商?為何情商這么重要?
案例:知人善用
2)為何性格這么重要?
經(jīng)典案例
3)品德在使用中評(píng)價(jià)
面試問(wèn)題:你認(rèn)為品德重要還是能力重要?
用人四原則
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4)為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要?
故事:小故事:士官長(zhǎng)與騾子;愛(ài)因斯坦的答案
案例討論1:選擇新業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人
案例討論2:一山難容二虎
案例討論3:囂張的銷(xiāo)售經(jīng)理
4. 績(jī)效考核—用才之本
1)如何避免考核中的“茫然”
2)如何避免考核中的“盲目”
3)如何避免考核中的“瞎忙”
4)如何設(shè)立SMART目標(biāo)
5)直線上司的五個(gè)角色
6)如何跟員工作績(jī)效面談
3. 育人篇:職業(yè)規(guī)劃,教練育人
1)分析:管理風(fēng)格的四大類(lèi)型對(duì)育人的影響
案例1:從廣交會(huì)上挖人
案例2:曬相片
案例3:王石的“7+2”
案例4:黃宏生與創(chuàng)維
2)分析:主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例:無(wú)能的部屬?
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3)幫助和輔導(dǎo)
(1)育人先育心
(2)授權(quán)授責(zé)
(3)教練技術(shù)
案例1:某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例2:?jiǎn)T工鬧情緒
(4)別讓新員工成為逃兵
(5)培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度:積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)
(6)“我要成長(zhǎng)”和“要我成長(zhǎng)”
4)指責(zé)部屬的正確方法(如何規(guī)避負(fù)面影響)
(1)如何處置表現(xiàn)不良的部屬
(2)如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
(3)如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、消除或減少組織中的種種內(nèi)耗
(4)員工消極情緒根源與結(jié)果分析
5)如何塑造行為:正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例:一個(gè)去曬相的下屬
案例:麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
(1)“長(zhǎng)板凳制度”
(2)閱讀資料:鷹的培訓(xùn)課程
(3)直接上司是員工的最佳“教練”
4. 留才篇:留人用“薪”不如用“心”
1)如何留住關(guān)鍵(骨干)員工?
(1)員工跳槽的五大原因
(2)員工跳槽的幾個(gè)前兆
(3)怎樣判斷哪些員工可挽留?
(4)先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng):精英法則
案例:雷尼爾效應(yīng)
問(wèn)題:我們的雷尼爾山峰是什么?
2)留才第一招:留才從入職開(kāi)始
3)留才第二招:容人之短,用人之長(zhǎng)
案例:管仲與齊桓公
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4)留才第三招:感情投資
案例:上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評(píng):入職看公司,離職看上司
5)留才第四招:平衡工作與生活
6)留才第五招:延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7)留才第六招:工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例:“厭煩有價(jià)”
問(wèn)題:有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化?
8)留才第七招:離職后,請(qǐng)還來(lái)找我
舉例:知名公司離職員工管理
二、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2H)
1. 團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1)什么是團(tuán)隊(duì)?
2)這四個(gè)單位中,哪些是團(tuán)隊(duì),為什么?
3)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4)工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別(四個(gè)例子)
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1)自私。(本位主義、小山頭意識(shí))
2)內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺(tái))
3. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五步
1)個(gè)體互補(bǔ)
(1)最好的VS最合適的
(2)關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
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例:正確及錯(cuò)誤的角色分工
(3)個(gè)體的沖突及互補(bǔ)
2)順暢溝通
(1)你有哪些溝通平臺(tái)?
(2)溝通中常見(jiàn)的兩大障礙:溝通不良,傳達(dá)失真
案例分析:怎樣與不愿與你共事的人合作?
(3)營(yíng)造開(kāi)放式的溝通環(huán)境
(4)鼓勵(lì)多樣化的意見(jiàn)及異議
(5)努力達(dá)成共識(shí)但允許有所保留
(6)最終的行動(dòng)必須一致
(7)做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作
3)紀(jì)律嚴(yán)明
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案例1:浮報(bào)開(kāi)支
案例2:你如何抉擇?
(1)如何做到紀(jì)律嚴(yán)明?
4)目標(biāo)一致
(1)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
(2)團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
(3)如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致,協(xié)作互助?
5)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
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——以身作則
小組討論
最后一小時(shí):學(xué)員提出工作中遇到的問(wèn)題,由講師點(diǎn)評(píng)及組織討論。
結(jié)尾:總結(jié);團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
林廣亮老師的其它課程
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過(guò)有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方
講師:林廣亮詳情
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1天 04.11
《跨部門(mén)溝通協(xié)作》主講:林廣亮課程背景:許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門(mén)之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門(mén)墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問(wèn)題。課程收益:1.掌握
講師:林廣亮詳情
《高效工作溝通》適用于地產(chǎn)行業(yè)主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.對(duì)待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?4.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?5.如何提升談判技巧(銷(xiāo)售談判技巧)?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;2.排除溝通障礙,
講師:林廣亮詳情
《高效溝通(含客戶溝通)》 2天或1天 04.11
《高效溝通》大綱主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果?5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?6.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通
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《高效溝通》 1-2天 04.11
《高效溝通》主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?5.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?7.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?8.如何處理部門(mén)沖突、意見(jiàn)分歧
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾?2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?3.您的下屬是否總是不能勝任工作?4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦?5.您是否總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?6.您是否投入了大量的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?今天的中基層管理者,正承受著前所
講師:林廣亮詳情
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧》主講:林廣亮課程背景:有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要性,優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要保障,銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的一線戰(zhàn)士。那么,如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠(chéng)團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)最終業(yè)績(jī)目標(biāo)如何提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激情如何提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感,凝聚力本課程從
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《打造卓越團(tuán)隊(duì)》 04.11
《打造卓越團(tuán)隊(duì)》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建卓越團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場(chǎng)地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備,是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是:大
講師:林廣亮詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外
講師:林廣亮詳情
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》大綱主講:林廣亮課程背景:今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身,而是因工作出色,由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),
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