《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1天

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專(zhuān)家中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細(xì)>>

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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1天詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1天

《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
主講：林廣亮
課程背景：
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)
越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很
多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對(duì)組
織的認(rèn)同感；如何降低企業(yè)部門(mén)墻；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題。

課程收益：
1.掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧；
2.成為協(xié)調(diào)型人才，降低“部門(mén)墻”；
3.學(xué)會(huì)跨部門(mén)協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4.學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)；
5.懂得解析溝通對(duì)象的性格，采取不同的溝通協(xié)作方式；
6.把握跨部門(mén)溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率
。

課程特色：
1.講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2.實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3.大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：各部門(mén)人員

課程大綱
第一講：跨部門(mén)協(xié)作的要點(diǎn)
1.尊重和欣賞
2.同理心
3.知己知彼
4.信任
5.沒(méi)有了解，就不可能有理解

第二講：跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動(dòng)等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6.部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？
7.屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
8.遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
9.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
10.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

第三講：跨部門(mén)溝通的五步
一、同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
二、注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習(xí)題
三、使用合適的發(fā)問(wèn)方式
——避免使用的五類(lèi)發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
四、對(duì)事不對(duì)人
——用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
五、簡(jiǎn)明高效
練習(xí)題

第四講：工作中的沖突管理
1.沖突管理的意義
2.沖突形成的原因
3.沖突管理的五大策略應(yīng)用
——﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4.預(yù)防沖突的技巧
練習(xí)題：重要性排序
練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)

第五講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的策略和方法
1.樹(shù)立全局觀念
2.注意橫向投資
3.理性表達(dá)意見(jiàn)
4.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5.任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
問(wèn)題：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
6.學(xué)會(huì)與“刺頭”相處

第六講：如何與不同行為風(fēng)格的人溝通協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1.人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
2.了解個(gè)人溝通風(fēng)格
3.不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1.工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
解讀：四種色彩的天然沖突
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道
小組討論：對(duì)四色同事，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
其它小組點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

 

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