管理者的溝通與影響技術(shù)
管理者的溝通與影響技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
管理者的溝通與影響技術(shù)
課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一） 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場人士的三種能力介紹
● 技術(shù)能力
● 人際能力
● 概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
● 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會
● 晉升后**需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3) 管理者的核心職責(zé)
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
**單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、溝通的誤區(qū)
■ 錄像：溝通價(jià)值--倒鴨子
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會溝通
■無發(fā)問 ≠全理解
■無異議 ≠有共識
■我說了 ≠已溝通
■強(qiáng)勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1、 “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2、 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3、 六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
1) 案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
（二） 人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì)：換位思考
1) 小活動(dòng)：按我說的做
2) 故事：靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)
2、基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己
1) 小活動(dòng)：不同顏色的水
2) 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3) 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
4) 波浪式的溝通節(jié)奏
（三） 人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、傾聽的能力
● 聽與聽
● 傾聽的五個(gè)層次
● 傾聽的意義在于理解而非判斷
● 同理心傾聽的要點(diǎn)
2、表達(dá)的能力
1) 信息全面
2) 簡明清晰
3) 學(xué)會提問
● 提問的三種類型
● Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二單元：溝通的具體應(yīng)用
（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1）抱怨的李軍
2）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)
3） 尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
4） 盡可能了解上司為什么不理解
5） 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務(wù)
1） 管理情景：不滿意的上司
2、接受上級任務(wù)的五個(gè)步驟
3、如何高效匯報(bào)工作
1）視頻：主動(dòng)“回報(bào)”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報(bào)
3）高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1）小練習(xí)：我**喜歡的和**不喜歡的人是什么樣的？
2）人的四種性格特質(zhì)
l DISC的由來
l DISC的劃分
l DISC的行為特質(zhì)
l 視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3）與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1) 角色扮演：如何分配任務(wù)
2) 布置任務(wù)的七個(gè)步驟
2、基于激勵(lì)下屬的溝通
1) 表揚(yáng)的技巧
2) 批評指正的技巧
3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1) 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2) 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3) 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
l 責(zé)任意識
1) 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2) 責(zé)任是什么？Responsibility = Response Ability
3) 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
l 服務(wù)意識
1) 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3) 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1) 案例情景：劉剛的煩惱
2) 服務(wù)性協(xié)作
3) 管控性協(xié)作
4) 指導(dǎo)性協(xié)作
5) 情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1) 第三層次溝通，1 1>2
2) 尊重差異，珍惜差異
3) 化阻力為助力
4) 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1) 場景：爭取好員工
2) 處理沖突的五種策略
3) 協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語：溝通從心開始
1. 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
王曉慧老師的其它課程
情感融通：管理者情商修煉 12.25
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖耍罱鼛啄辍扒樯獭?、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作
講師：王曉慧詳情
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講師：王曉慧詳情
凝心聚力：情商領(lǐng)導(dǎo)力 12.25
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加
講師：王曉慧詳情
極簡情商：高情商溝通技能提升 12.25
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在工作中，我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)
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卡牌桌游：壓力管理與情緒疏導(dǎo) 12.25
身處現(xiàn)代社會中，似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說不完的壓力，在王曉慧老師過往超過1000多場培訓(xùn)中現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受，4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。在壓力中，職場人常常用錯(cuò)誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等
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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵(lì)員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛
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非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問題的有效溝通模式，在國內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理
講師：王曉慧詳情
本套認(rèn)證課程是由美國哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過多年研究的結(jié)晶，解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)，并已引進(jìn)到中國航天隊(duì)伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，為中國航天卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手，研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力和卓越團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)操作手冊。兩天一夜的訓(xùn)
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