以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧
培訓(xùn)講師:王穎
講師背景:
王穎NLP執(zhí)行師企業(yè)系統(tǒng)排列師職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)家心智模式管理師職場(chǎng)軟實(shí)力線上商學(xué)院院長(zhǎng)職場(chǎng)“六維軟實(shí)力”提升創(chuàng)始人英國(guó)PCT教練式培訓(xùn)師、情商教練浙江理工大學(xué)職場(chǎng)軟實(shí)力提升特約講師國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、英國(guó)CG國(guó)際培訓(xùn)師國(guó)家禮儀培訓(xùn)師、美國(guó) 詳細(xì)>>
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以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧
《以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧》
講師:王穎
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè),人與人之間,部門與部門之間,企業(yè)上下級(jí)之間,以及對(duì)外交往的各個(gè)方面,管理、計(jì)劃、組織等工作,都需要通過有效的溝通來(lái)維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧;
然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”,要么出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”,得不到想要的效果;要么出現(xiàn)“針鋒相對(duì)”的掐架式溝通,內(nèi)耗傷神……,長(zhǎng)此以往,企業(yè)溝通的渠道將會(huì)堵塞,信息不暢通,感情不融洽,關(guān)系不協(xié)調(diào),進(jìn)而影響到工作,甚至影響到企業(yè)的未來(lái)。
《以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧》以后現(xiàn)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ),從理解六層次角度聚焦企業(yè)溝通中的關(guān)鍵點(diǎn),直擊問題核心,內(nèi)調(diào)思路狀態(tài),外有方法策略,增加溝通雙方的選擇,以三贏為前提,高效溝通,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
課程收益:
學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中容易卡住的三個(gè)“死角”并能有效預(yù)防;
打破溝通中的局限性信念,識(shí)別語(yǔ)言背后的真實(shí)需求,提升溝通效果;
練習(xí)多線思維,凡事都能找出三種以上的解決辦法,方法多證明能力強(qiáng);
運(yùn)用“五步溝通策略”先跟后帶實(shí)現(xiàn)三贏溝通。
培訓(xùn)時(shí)間: 2天(12課時(shí))
培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)員工,中高層管理人員
培訓(xùn)方式: 視頻賞析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲、案例分析、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù): 20--40人
場(chǎng)地要求: 空間足夠大、桌椅可以移動(dòng)、可供張貼海報(bào)的墻面
物資要求: 馬克筆每組1套、海報(bào)紙(60cm*90cm)50張、便利貼每組2本?A4紙一盒
課程大綱:
第一單元 直面溝通中的“瓶頸”
案例分析
視頻:一元錢離婚
案例:少?gòu)U話
案例:請(qǐng)您解釋一下
案例:頭疼睡不著
說(shuō)說(shuō)看,你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通?
同事中……
客戶中……
供應(yīng)商中……
陌生人中……
這樣的溝通,怎么“破”?
以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通密碼——【335】
1?安裝溝通“防火墻”——3
2?識(shí)別溝通死角,增加選擇——3
3?有效溝通策略——5
第二單元 安裝溝通3道“防火墻”
沒有沖突,只有不同觀點(diǎn)
練習(xí):換“腦”思考法
互動(dòng):有何感受?有何啟發(fā)?
有效果比有道理更重要
只強(qiáng)調(diào)道理正確而做不出“效果”,是自欺欺人
沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的
道理就是對(duì)錯(cuò),要穿越“對(duì)錯(cuò)”看效果
沒有效果的道理沒有意義
練習(xí):你怎么看?
情緒是信念的投影
案例:你被人用雜志打了一下
2? 對(duì)溝通中情緒的誤解
在溝通中讀懂對(duì)方的情緒的好處
練習(xí):挖掘情緒背后的正面意義
綜合練習(xí):安裝溝通“防火墻”
第三單元 識(shí)別溝通死角,增加3種選擇
一、溝通死角之一:情緒
1? 識(shí)別情緒
練習(xí)1:列出30個(gè)情緒形容詞
練習(xí)2:感受情緒
管理自我與他人情緒
練習(xí)1:抽離法
練習(xí)2:感性復(fù)述回應(yīng)
二、溝通死角之二:信念
什么是信念
什么是局限性信念
3? 三種方法破除局限性信念
練習(xí)1:意義換框法
練習(xí)2:環(huán)境換框法
練習(xí)3:二者兼得
4? 綜合練習(xí)
三、溝通死角之三:身份
1? 體驗(yàn):不同身份對(duì)溝通的影響
2? 練習(xí):身份重新定位
案例分析:永遠(yuǎn)吵架
第四單元 “先跟后帶”的溝通策略
建立關(guān)系
練習(xí)1:眼神連接
練習(xí)2:和諧氣泡
練習(xí)3:上堆語(yǔ)言模式
還原事實(shí)
練習(xí)1:寫事實(shí)
練習(xí)2:區(qū)分事實(shí)、演繹、結(jié)論
練習(xí)3:還原事實(shí)
理清情緒
練習(xí)1:聆聽對(duì)方“情緒”的能力訓(xùn)練
練習(xí)2:用同理心共情對(duì)方情緒
發(fā)掘價(jià)值
練習(xí):發(fā)掘行為背后的價(jià)值
找到方法
練習(xí):N種方法去北京
六:綜合練習(xí)“先跟后帶”
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【工作坊背景】人才開發(fā)委員會(huì)存在的價(jià)值:一是挖掘職能上面的崗位后繼者;二是直線經(jīng)理間交流盤點(diǎn)繼任者的方法、規(guī)劃及評(píng)估。本工作坊希望通過0.5天的培訓(xùn),用模擬實(shí)戰(zhàn)演練的形式找到人才開發(fā)委員會(huì)的流程、工具、方法和策略?!竟ぷ鞣粫r(shí)長(zhǎng)】0.5天【工作坊特點(diǎn)】本課程教師采用實(shí)戰(zhàn)工作坊形式,有大量的版權(quán)工具進(jìn)行梳理和輸出,同時(shí)贈(zèng)送在線測(cè)評(píng)軟件,進(jìn)行能力和素質(zhì)的雙向測(cè)評(píng),
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?【課程背景】人力資源作為企業(yè)最重要、最有價(jià)值的管理部門,是公司CEO的戰(zhàn)略伙伴和核心決策層的智庫(kù)。作為一名人力資源經(jīng)理、主管,要從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效、實(shí)用的人才價(jià)值鏈,提升人力資本效能。如何管控人力成本、剖析人效、用好人效、提高人效,建立科學(xué)的考核與激勵(lì)機(jī)制,最大限度地激發(fā)人才潛能,創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),塑造卓越的企業(yè)文化,推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展
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