《高效溝通》
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
高效溝通
課程背景:
無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是
前提;智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-
50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。職場(chǎng)上通常的溝通,往往在語(yǔ)言層面,事情層
面,
以及停留在噓寒問(wèn)暖之中。同時(shí),我們每個(gè)人都有豐富的情感,那些在語(yǔ)言之下的波動(dòng)
,我們是否曾經(jīng)觸碰?深入的溝通,一定會(huì)引起情感的變化,引起某種流動(dòng)。假如我們
的溝通能夠達(dá)到情感的交流,管理者不僅可以幫助員工療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛,還可
以減少和消除溝通中的誤會(huì),幫助員工獲得職場(chǎng)幸福感,提升工作績(jī)效。
知人善任,是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、
掌握不同性格,不同行為風(fēng)格的人的喜好,學(xué)會(huì)用他人接受的方式說(shuō)出他人愛(ài)聽(tīng)的話,
就能更好的激發(fā)他人的工作動(dòng)力。發(fā)展出因人而異的管理之道,從而為職場(chǎng)成功提速,
為組織進(jìn)步加油。
認(rèn)識(shí)一個(gè)人只能管理他的付出,而了解一個(gè)人可以激發(fā)他的投入。
課程收益:
▲ 了解溝通的底層原理和邏輯
▲ 學(xué)會(huì)分析不同性格的人的需求點(diǎn),提升溝通力與影響力
▲ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
▲ 減少和消除溝通中的誤會(huì)
▲ 提高溝通效率和效果,提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
▲ 提升溝通表達(dá)能力,有效說(shuō)服他人,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),與成員達(dá)成共識(shí)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過(guò)程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙
第二講:溝通之“道”——2條原理1個(gè)基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1)控制強(qiáng)勢(shì)
2)忽視無(wú)助
3)委屈討好
4)尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1)知心大姐
2)拒絕溝通
3)冷面殺手
4)溝通專(zhuān)家
討論:為什么合作這么難?;合作是我們一起做,而不是你按照我說(shuō)的做
二、1個(gè)基石:做目標(biāo)明確的溝通者
1. 你要為自己創(chuàng)造什么
2. 你要為對(duì)方創(chuàng)造什么
3. 你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對(duì)你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些
第二講:溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進(jìn)DISC
1. DISC起源
2. 科學(xué)坐標(biāo)四分法
1)關(guān)注事&關(guān)注人
2)行動(dòng)快&行動(dòng)慢
二、獨(dú)具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析
1. D特質(zhì)——指揮者
1)D特質(zhì)的顯著特征:獨(dú)斷、掌控、直接,目標(biāo)明確
2)D特質(zhì)的代表人物:王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析:《家有喜事》——余珠小姐
小組討論:D特質(zhì)的需要及相處之道
2. I特質(zhì)——影響者
1)I特質(zhì)的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際
2)I特質(zhì)的代表人物:馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析:《歡樂(lè)頌》——曲筱綃
小組討論:I特質(zhì)的需要及相處之道
3. S型特質(zhì)——支持者
1)S型特質(zhì)的顯著特征:謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2)S型特質(zhì)的代表人物:馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析:《命中注定我愛(ài)你》——陳欣怡
小組討論:S特質(zhì)的需要及相處之道
4. C型特質(zhì)——思考者
1)C型特質(zhì)的顯著特征:事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2)C型特質(zhì)的代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析:《女人不壞》——?dú)W小姐
小組討論:C特質(zhì)的需要及相處之道
第三講:溝通之“術(shù)”——表達(dá)與傾聽(tīng)
一、營(yíng)造安全的溝通環(huán)境
1. 氛圍、情緒、內(nèi)容
2. 心律共鳴:氣場(chǎng)形成的因素:睪酮 VS 皮質(zhì)醇
3. 高能量姿勢(shì):葫蘆娃與神奇女俠
二、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)方式
1. 觀察
練習(xí):區(qū)分觀察與評(píng)論
2. 感受:我的感受如何,體會(huì)和表達(dá)感受
練習(xí):區(qū)分觀察與感受
練習(xí):區(qū)分感受與想法
感受清單:得到滿足與沒(méi)有得到滿足
3. 需要:哪些需要導(dǎo)致那樣的感受
練習(xí):需要與感受的關(guān)系
4. 請(qǐng)求:為了改變現(xiàn)狀,我的請(qǐng)求是什么
練習(xí):哪些句子是提出了明確的請(qǐng)求
三、積極傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的用詞
2. 傾聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)
3. 傾聽(tīng)的動(dòng)作
4. 傾聽(tīng)的禁忌
5. 傾聽(tīng)的層次
6. 無(wú)法傾聽(tīng)的原因
7. 如何聽(tīng)到弦外之音
1)聽(tīng)事實(shí):知道對(duì)方說(shuō)的是什么
2)聽(tīng)情緒:知道對(duì)方此刻的心情如何
3)聽(tīng)意圖:知道對(duì)方表達(dá)的目的是什么
視頻:杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習(xí):李杰的抱怨 VS 李杰經(jīng)理的無(wú)奈
四、非語(yǔ)言溝通
1. 姿勢(shì):手勢(shì)、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離
第四講:協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時(shí)機(jī)
2. 溝通心理
3. 主動(dòng)及時(shí)
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達(dá)命令
2. 談吐
3. 確認(rèn)
三、平行溝通要有肺
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課程背景:時(shí)間管理就是幫助我們提高工作效率和時(shí)間效率。眾所周知,中國(guó)企業(yè)發(fā)展的致命軟肋是執(zhí)行力差,而員工執(zhí)行力差的一個(gè)重要原因是缺乏良好的工作習(xí)慣與高效的工作方法。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù),有的人卻是一事無(wú)成?為什么同樣的事情不同的人去做,效率卻大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及時(shí)間管理的差異。同時(shí),對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略很重要,創(chuàng)新也很重要,執(zhí)
講師:宋奕曉詳情
課程背景:商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)與溝通禮儀,必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀成為品牌走向卓越的根本。同時(shí),對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略很重要,創(chuàng)新也很重要,執(zhí)
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背景:很多企業(yè)的HR人員都很困惑一個(gè)問(wèn)題,公司無(wú)論在薪酬、福利,以及其他各方面的待遇,樣樣都很好,但員工的流失率怎么還是降不下來(lái)呢?其實(shí),如果想要真正的長(zhǎng)期留住員工,那就需要采用一種比薪酬更有效的機(jī)制,就是幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,這無(wú)疑是企業(yè)開(kāi)發(fā)員工潛力的一種非常有效的管理方式。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性,并有效實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的高度結(jié)合。同時(shí)
講師:宋奕曉詳情
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