《如何成就卓越招聘面試官》

《如何成就卓越招聘面試官》
主講：盧云峰老師

【課程背景】
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當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中
從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）和評(píng)價(jià)方法
！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接
的經(jīng)濟(jì)損失！那么，如何提高招聘的效率？如何客觀評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì)？本課程
從面試實(shí)戰(zhàn)技能出發(fā)，結(jié)合實(shí)際面試中所用的各類(lèi)表單與工具，快速成就卓越招聘面
試官！

【課程收益】
← 增強(qiáng)面試官的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及面試禮儀，掌握面試流程及面試的問(wèn)答技巧。
← 糾正不良面試習(xí)慣，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)，并掌握甄選人才的工具、方法與技巧。
← 熟悉面試官的角色與定位，了解卓越面試官應(yīng)具備的勝任力素質(zhì)。

【授課方式】講師講授、學(xué)員演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、最佳實(shí)踐分享
【課程大綱】

第一部分 正確認(rèn)知面試

1、面試工作的常見(jiàn)三大困惑
← 討論：招聘面試官工作難點(diǎn)及原因
1）面試官的定位誤區(qū)與角色
2）面試官如何做好招聘面試全流程工作
3）如何定義人才標(biāo)準(zhǔn)
← 基于勝任力的冰山模型
← 從崗位畫(huà)像到人才畫(huà)像
← 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何擬定人才畫(huà)像
4）卓越面試官的八大核心選人理念
← 理念一：合適的，才會(huì)是最好的（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念二：識(shí)人之長(zhǎng)，無(wú)不用之人（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念三：有經(jīng)歷者，未必有經(jīng)驗(yàn)（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念四：志同道合，才能走的遠(yuǎn)（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念五：相互影響，樹(shù)口碑形象（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念六：第一時(shí)間，抓關(guān)鍵人才（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念七：主觀與客觀，保持平衡（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 理念八：合作同行，才能夠共贏（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）
← 討論分享：人才招聘面試工作的本質(zhì)是什么？

第二部分 面試實(shí)戰(zhàn)方法

面試禮儀
1、先介紹自己
2、儀容儀表儀態(tài)（著裝、語(yǔ)言、體態(tài)-表情和藹、坐姿正規(guī)）
3、面試禮儀（不讓候選人久等、態(tài)度自然親切-
微笑、對(duì)面或側(cè)坐、保持一點(diǎn)距離、坐姿直、不要玩筆等小動(dòng)作、避免頻繁看表、面試
交談完畢，應(yīng)感謝求職者對(duì)公司的支持并指引離開(kāi)）

1、面試準(zhǔn)備與開(kāi)場(chǎng)
- 面試前的簡(jiǎn)歷篩選
1）如何閱讀簡(jiǎn)歷的內(nèi)容
2）如何點(diǎn)出簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題
3）如何明晰要提問(wèn)的問(wèn)題
- 面試開(kāi)場(chǎng)
1）建立融洽與輕松的氣氛
2）切入正題：?jiǎn)枴⒋?、觀察、測(cè)評(píng)
3）向應(yīng)聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進(jìn)度
- 規(guī)劃面試時(shí)間
- 把握面試節(jié)奏

3、面試中需掌握的五項(xiàng)技巧
- 面試中提問(wèn)的技巧
- 面試中傾聽(tīng)的技巧
- 面試中記錄的技巧
- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法
- 結(jié)構(gòu)化面試法
1）結(jié)構(gòu)化面試的涵義，為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”
2）如何操作結(jié)構(gòu)化面試的“六步法”，結(jié)構(gòu)化面試中的話術(shù)
3）經(jīng)典七類(lèi)問(wèn)題及設(shè)計(jì)
- 背景性問(wèn)題：了解應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)、創(chuàng)融洽環(huán)境
- 經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題：了解應(yīng)聘者是否做過(guò)這個(gè)工作
- 情境性問(wèn)題：考察應(yīng)聘者情境下的處理問(wèn)題的能力
- 壓力性問(wèn)題：考察應(yīng)聘者的情緒壓力控制能力
- 智能性問(wèn)題：考察人選的邏輯性與綜合分析能力
- 專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題：考察人選的資質(zhì)與專(zhuān)業(yè)度水平
- 行為性問(wèn)題：了解應(yīng)聘者在特定情境下的行為表現(xiàn)
4）基于“冰山模型”的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
- 知識(shí)類(lèi)問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)/崗位/行業(yè)
- 技能類(lèi)問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)/崗位
- 綜合能力類(lèi)問(wèn)題：自我定位/心智模式
- 個(gè)性類(lèi)問(wèn)題：四種類(lèi)型個(gè)性特征
- 動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題：離職原因/職業(yè)規(guī)劃
- 價(jià)值觀問(wèn)題：是非判斷標(biāo)準(zhǔn)/正反事項(xiàng)判別

- STAR面試法
1） 收集能力信息（運(yùn)用STAR了解候選者）
? 事先計(jì)劃的行為問(wèn)題
? STAR行為事例問(wèn)題的提示
? 識(shí)別真假STAR練習(xí)
? 識(shí)別是否完整STAR練習(xí)
? 如何收集到真實(shí)、完整的信息
? 根據(jù)能力的行為要點(diǎn)
2）收集動(dòng)力信息
? 工作動(dòng)力適配的三種類(lèi)型
? 如何進(jìn)行動(dòng)力適配性面談
3） 掌握氛圍和節(jié)奏
? 建立良好氛圍
? 掌控面談節(jié)奏
- 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法（識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作、邏輯思維能力）
- 人才測(cè)評(píng)與識(shí)別方法（識(shí)別自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、溝通表達(dá)能力）
1）心理測(cè)驗(yàn)（DISC測(cè)評(píng)、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、九型人格）
2）知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)
3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
4）案例分析（識(shí)別問(wèn)題解決能力）
5）情景模擬（識(shí)別專(zhuān)業(yè)與管理能力）
6）管理游戲（識(shí)別管理與領(lǐng)導(dǎo)力）
7）行為事件訪談
8）文件筐測(cè)試
9）命題演講（識(shí)別溝通與表達(dá)能力）
← 案例討論：這三個(gè)候選人你會(huì)選誰(shuí)？
← 互動(dòng)分享：六步幫你快速挖掘高潛人才
← 案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 實(shí)戰(zhàn)面試表達(dá)

1、面試官提問(wèn)的核心技巧
← 望：善于觀察
- 言行舉止
- 儀表神態(tài)
- 肢體語(yǔ)言特征
← 聞：善于傾聽(tīng)
- 黃金二八法則
- 傾聽(tīng)職業(yè)曲線
- 傾聽(tīng)方法（正確與錯(cuò)誤方法）
← 問(wèn)：主動(dòng)追問(wèn)
- 行為層次：候選人能力的高度
- 行為類(lèi)型：候選人能力的領(lǐng)域
- 行為等級(jí)：候選人能力的段位
- 刨根問(wèn)底，尋找真相
← 切：切中要害
- 哪些信息容易說(shuō)謊
2、面試官如何回答應(yīng)聘者的疑問(wèn)
3、面試官如何識(shí)別應(yīng)聘者的謊言
4、面試官如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊
5、面試官如何對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查
← 實(shí)戰(zhàn)演練：如何識(shí)別應(yīng)聘者的慌言

第四部分 卓越面試官的勝任素質(zhì)

1、卓越面試官的角色定位
2、卓越面試官的勝任素質(zhì)有哪些
4、卓越面試官的特質(zhì)行為表現(xiàn)
5、卓越面試官的特質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
← 案例分析：知名公司面試官的勝任模型分析

課程總結(jié)：五類(lèi)工具+十項(xiàng)表單+指導(dǎo)手冊(cè)=卓越招聘面試官

附1：面試官常備《五類(lèi)工具+十項(xiàng)表單》
? 五類(lèi)工具：
1、結(jié)構(gòu)化面試法
2、STAR面試法
3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法
4、個(gè)性測(cè)評(píng)面試法
5、情景模擬面試法

? 十項(xiàng)表單：
1、《候選人簡(jiǎn)歷評(píng)估表》
2、《招聘面試提問(wèn)表》
3、《候選人能力評(píng)估表》
4、《候選人素質(zhì)評(píng)估表》
5、《候選人面試推薦表》
6、《面試工具使用表》
7、《候選人聘用意向表》
8、《候選人背景調(diào)查表》
9、《面試官勝任能力表》
10、《面試問(wèn)題分析表》

附2：面試官如何制定《面試指導(dǎo)手冊(cè)》
← 面試指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容
← 面試指導(dǎo)手冊(cè)結(jié)構(gòu)
← 面試指導(dǎo)手冊(cè)編寫(xiě)要求[pic]

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