《卓越管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《卓越管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》
主講：盧云峰老師
【課程背景】
新時(shí)代下的每一個(gè)管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進(jìn)行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的管理技能亟待提升：角色錯(cuò)位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作計(jì)劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問(wèn)題解決不徹底；不懂如何提升績(jī)效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會(huì)選拔人才，不會(huì)輔導(dǎo)部屬，不會(huì)培育后備力量；不會(huì)激勵(lì)人心，不會(huì)激發(fā)活力，不會(huì)溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。
管理者的這些低效行為正在無(wú)聲無(wú)息中纏繞企業(yè)本該快速成長(zhǎng)的手腳，損耗著無(wú)法估計(jì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，浪費(fèi)著有形無(wú)形的運(yùn)營(yíng)成本……
【課程目的】
1、正確認(rèn)知管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值
2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰(zhàn)有哪些
3、掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧
4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程
5、掌握并提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧
【學(xué)習(xí)方式】
現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)討論、專題研討、 案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
課程開(kāi)篇 ：
分組：個(gè)人介紹呈現(xiàn)、小組角色分工
一詞：一詞定義團(tuán)隊(duì)（TEAM）
二語(yǔ)：二語(yǔ)定義管理（有效、資源）
三法：三法建設(shè)團(tuán)隊(duì)（監(jiān)督、檢查、控制）
四心：四心團(tuán)隊(duì)管理（向上、向下、平行、對(duì)外）
五煉：五煉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（角色、目標(biāo)、計(jì)劃、培育、文化）
視頻：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的力量
互動(dòng)：目前團(tuán)隊(duì)管理中三個(gè)難點(diǎn)
第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)
案例分析：李經(jīng)理的工作角色定位存在哪些問(wèn)題？
一、管理角色認(rèn)知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
二、管理者的定位與反思
承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
中間？還是中堅(jiān)？
我是誰(shuí)？
我在哪？
我應(yīng)起的作用
我是否勝任？
三、管理者角色的三個(gè)維度
管理者的角色種種
作為下屬的管理者（下級(jí)）
作為同事的管理者（平級(jí)）
作為上司的管理者（上級(jí)）
角色類型的其它特征
管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的三類角色- 管理者的人際角色- 管理者的信息角色- 管理者的決策角色
五、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的四個(gè)誤區(qū)?- 簡(jiǎn)單粗暴型的管理者- 意氣用事型的管理者- 不擔(dān)責(zé)任型的管理者- 只做二傳手的管理者
管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五項(xiàng)職責(zé)?- 設(shè)定目標(biāo)- 制定計(jì)劃- 激勵(lì)溝通- 評(píng)估績(jī)效- 培養(yǎng)人才
管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五個(gè)轉(zhuǎn)變- 從自我負(fù)責(zé)到為他人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變
- 從經(jīng)營(yíng)自我到經(jīng)營(yíng)組織轉(zhuǎn)變
- 從業(yè)務(wù)專長(zhǎng)到定向用人轉(zhuǎn)變
- 從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變
- 從專業(yè)精英向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
案例分享：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)？
互動(dòng)研討：如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻坑谐尚У墓芾碚?
第二部分 卓越管理者的高效溝通協(xié)作能力
一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)
測(cè)評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)
向上管理管理什么、向上管理的原則
如何了解不同類型的上司
如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）
理清匯報(bào)思路
明確匯報(bào)工作目的
掌握匯報(bào)工作流程
明確匯報(bào)類型
口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)
書面匯報(bào)的核心要點(diǎn)
掌握匯報(bào)方式
匯報(bào)方式的選擇依據(jù)
匯報(bào)原則及技巧把握
平行管理：同級(jí)跨部門間有效溝通
與同級(jí)跨部門間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度
互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
同理心溝通的三字訣案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動(dòng)：同級(jí)部門溝通為什么有難度
正視跨部門溝通中的沖突
跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開(kāi)一次成功的跨部門溝通工作會(huì)議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
組織層面
員工層面
自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
利用反饋工具
如何給予反饋
如何接受反饋
溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
向下溝通的基本要領(lǐng)
向下溝通的五大禁忌
合理對(duì)下屬任務(wù)分配
如何進(jìn)行高效授權(quán)
如何輔導(dǎo)與培育下屬
案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用
1、測(cè)試與分析：你是什么類型個(gè)性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作
五、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)?
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷
六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧?
正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
可能導(dǎo)致沖突的原因?
以雙贏思維解決沖突?
面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法?
互動(dòng)分享：自我情緒管理的方法有哪些？
第三部分 卓越管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技能
進(jìn)行員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二：傾聽(tīng)
聽(tīng)的五種層次
有效傾聽(tīng)的步驟
互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？
演練傾聽(tīng)技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問(wèn)
詢問(wèn)的好處
詢問(wèn)采用的語(yǔ)言
兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)
演練：詢問(wèn)技巧
原則五：分享
6、原則六：支持
開(kāi)展員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的六大步驟
步驟一：評(píng)估與溝通
識(shí)別的您的員工
不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求
步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
步驟：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立七個(gè)步驟
法則：任務(wù)轉(zhuǎn)目標(biāo)三步法
互動(dòng)：用SMART原則制定你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
不適宜員工輔導(dǎo)的情形
四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
下屬請(qǐng)示時(shí)
下屬匯報(bào)時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
發(fā)生問(wèn)題時(shí)
步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
目標(biāo)分解五步驟
目標(biāo)分解八問(wèn)法（6W2H）
目標(biāo)分解四維度（BSC）
互動(dòng)：如何分解企業(yè)目標(biāo)到各個(gè)崗位
步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
步驟六：評(píng)估效益
觀察行為
制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
分析工作表現(xiàn)報(bào)告
提供反饋
有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的關(guān)鍵技巧
有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的四個(gè)方法
有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)BEST原則
員工績(jī)效面談的三個(gè)步驟
員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
培育有方：工作授權(quán)（授權(quán)的六個(gè)等級(jí)）
培育有方：?jiǎn)T工溝通（四種風(fēng)格類型DISC）
培育有方：績(jī)效管理（PDCA法、績(jī)效面談十原則）
培育有方：?jiǎn)T工激勵(lì)（八種有效員工激勵(lì)方式）
互動(dòng)討論：基于當(dāng)下團(tuán)隊(duì)實(shí)際，如何激勵(lì)與保留團(tuán)隊(duì)成員？
第四部分 卓越管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、提升個(gè)人修養(yǎng)
清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
工作安排合理高效
下屬能力培養(yǎng)有方
三步：高效團(tuán)隊(duì)管理三步曲（機(jī)制、執(zhí)行、氛圍）
機(jī)制：規(guī)范、協(xié)作、分享
執(zhí)行：措施、檢查、獎(jiǎng)罰
氛圍：標(biāo)桿、關(guān)懷、活動(dòng)
三、提高影響能力
決策能力高效正確
積極感召影響他人
四、領(lǐng)導(dǎo)力提升：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵
- 溝通：讓溝通無(wú)處不在
- 激勵(lì)：讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生
- 關(guān)懷：讓關(guān)懷深入人心
- 發(fā)展：讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)
- 和諧：讓人際關(guān)系和諧
課程總結(jié)與互動(dòng)交流

盧云峰老師的其它課程