職場高效溝通－從異議到共識

  培訓(xùn)講師：賈曉菁

講師背景：
賈曉菁老師PMP國際權(quán)威認(rèn)證的項目管理專業(yè)人士CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師中國人民大學(xué)“新經(jīng)理人特訓(xùn)班”五力課程項目特聘講師聯(lián)通全國“小CEO領(lǐng)航計劃”項目特聘講師高級人力資源管理師、人社部人力資源管理師（一級）講師《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)沙盤》 詳細(xì)>>

賈曉菁
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職場高效溝通－從異議到共識詳細(xì)內(nèi)容

職場高效溝通－從異議到共識

從異議到共識 ——職場高效溝通
【課程背景】
異議普遍存在于職場的各個角落，個人之間、部門之間、組織之間。人們不喜歡異議，遇到異議會本能地、天然地默認(rèn)自己是對的，與自己觀點不同的即是錯的。因此可能產(chǎn)生觀點對立乃至沖突，既破壞了人際關(guān)系，也對解決事情有害無益。本課將從異議產(chǎn)生的根源入手，剖析異議背后的邏輯，并設(shè)計出實用的工具“溝通風(fēng)車模型”讓學(xué)員可以用來改變觀念、直至達(dá)成共識。
【適合狀況】
因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：
與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法
跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程時長】 1-2天
【學(xué)員獲益】 幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中產(chǎn)生以下改變：
從心態(tài)上改變對意見不同的對象的看法，從對抗、沉默、回避到愿意溝通
從意愿上激發(fā)完善自我的動機(jī)，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化
從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關(guān)系
從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結(jié)合工作實踐改變做事方法和行為
【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【適用對象】
在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊、輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程內(nèi)容】
現(xiàn)實呈現(xiàn)：
目前的我們，是如何影響和說服他人的呢？
采用這種方法說服他人，之后的實際效果如何？
產(chǎn)生這種情形的原因有哪些？
一、接納－理解差異：游戲+ 互動
溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了“我”的想法的不客觀性
互動“我要”環(huán)節(jié)，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果
心態(tài)開放地接受對方的不同
二、調(diào)頻－同理心的培養(yǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對方的思想對接
換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳說》：在這個故事里哪些人物進(jìn)行換位思考
工具：善意的角度
同理心的不同水平及行為表現(xiàn)
參考句式
視頻《荷媽的共情》劇中的核心人物荷媽是如何調(diào)解矛盾和糾紛的？
學(xué)員練習(xí)（單獨）鞏固學(xué)習(xí)成果
三、理解－通過詢問進(jìn)一步了解對方的需求
“聆聽”與“聽”的差異
游戲：聽見不等于聽懂
通過詢問來理解對方：多收集來自對方的信息
通過對方的背景判斷需求：每個人的話語都投射著內(nèi)心
通過表面信息判斷需求：對方表達(dá)的未必是真實或真正的需要
重述技術(shù)來澄清及校驗：準(zhǔn)確確認(rèn)對他人的理解
學(xué)員練習(xí)（3人一組）
區(qū)分“需要”與“需求”：要滿足的是需求，而不是需要
四、匹配－將對方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。
建議技術(shù)引導(dǎo)對方需求：使對方可以冷靜思考自己觀點的不完善
表達(dá)自己的需求：清晰、直接、正向地表達(dá)我們的需求
尋找共同利益點：意見不同的雙方一定有利益交集點
視頻 《在云端》：男主人公示范如何說服他人
利害分析矩陣：利用人性特點說服他人
學(xué)員練習(xí)
PDP性格測試
了解自己與他人：不同的性格特征
掌握與不同人打效能的溝通方式
五、反饋－溝通的結(jié)果是否達(dá)成，需要收到對方的反饋才能確認(rèn)
溝通漏斗：“你”心里想到100%，對方執(zhí)行20%，原因是什么？
視頻：《嚴(yán)師出笨徒》，與現(xiàn)實職場的上下級指令傳達(dá)很相似
互動（2+3人）
主動給對方提供自己的反饋意見
主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?br /> 學(xué)員練習(xí)
六、協(xié)議－達(dá)成共識落實到具體行動
達(dá)成共識需要“儀式感”，要達(dá)成以上4個要素
行動人：人人負(fù)責(zé)＝無人負(fù)責(zé)
行動目標(biāo)：將共識落地要實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)
行動時間：周期或時長、次數(shù)或頻率
檢查方法：人們不會做你期望的事，只會做你檢查的事
將雙方的共識轉(zhuǎn)化為行為，做出好的決策
影響決策的多種因素
評估成功決策的標(biāo)準(zhǔn)
視頻：《相信你的人》
小結(jié)－兩段視頻，效果對比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
行動計劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地，可以從近期開始改善溝通結(jié)果。

 

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